7种让您的用户研究工作的方法

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如果您想设计创新且引人入胜的用户界面,了解人们的行为方式至关重要。例如,他们如何订购,访问特定信息或寻求帮助。因此,为了揭示人们在使用特定产品或服务时的行为方式的关键见解,我们使用人种学研究技术。

人种学研究是一种有效的研究方法,可以从中获得对人们思考,行为和理解方式的看法。它是定性的而不是定量的:我们通过观察某人如何与界面交互或做某事来收集信息,而不是询问他们。它可以更好地洞察客户,从而帮助我们制定更智能,更明智的设计解决方案。

这种技术是一个很棒的工具,可以在UX的技巧框中使用,但有时候保持客观是一个挑战。你永远不会完全客观,但我已经建立了七个关键原则和技巧,以帮助你考虑采用更全面的方法收集事实......

01.保持团队的多样性

Having a varied team will help make sure that you consider a range of perspectives and will help you stay impartial

拥有一支多元化的团队将有助于确保您考虑一系列观点并帮助您保持公正

为了实现公正的观点,选择从设计师到开发人员等各种学科的研究团队非常重要。例如,如果我们正在调查一个抵押贷款网站,那么对于一些研究人员而言,拥有广泛的购房经验和其他人只能获得有限的观点会更有效,而不是仅仅拥有知识和假设可能会影响结果的专家。

除了保持团队的混合,在TH_NK我们在每个研究团队中包括客户代表,以提供额外的背景,并在发现与现有假设相矛盾时突出显示。当我们进行研究时,我们分成两组:这使我们能够对我们的研究结果进行多样化,更全面的解释。

02.考虑到个性

在观察行为时,考虑到人的个性非常重要,因为作为一名研究人员,你正在做出一种解释性的判断。

但是要注意主体的性格特征以理解答案或行为的重要性也很重要。如果你要求乐观主义者和悲观主义者描述相同的经历,你会得到截然不同的答案!

At Generate London, Netflix's David Aragon will present some tips for getting the most out of field research

在Generate London,Netflix的David Aragon将提供一些技巧,以充分利用实地研究

03.建立良好的关系

与使用您的产品或服务的人建立良好关系至关重要。这有助于他们感到舒适并且愿意传达未经过滤的信息。你想知道好的,坏的和丑的,而不仅仅是他们认为你想要知道的东西,所以从go这个词来说,变得风度翩翩,健谈是至关重要的。有些人在开始之前很乐意聊天,而其他人则需要知道手头任务的具体细节。

为了建立融洽关系,我首先介绍我是谁以及我在基础层面做了什么。在这个阶段,我告诉他们像对待新手一样对待我,并提出一些问题,强调我不是专家。这鼓励受试者像在日常生活中那样描述事物并强化我不测试它们。虽然理论上你应该避免提出问题,但我发现实际上你有时需要问他们以便集中谈话。

通常人们希望为您提供有用的信息 - 我发现我的回应如何影响主题强调的内容。虽然我记录了每个会话的音频,但我也制作了一个气泡图,让人觉得他们所说的是值得的。这也使我能够在对话流程中的自然点返回关键点。

04.解释答复

There's more to a person's response than just what they say. It's important to examine their environment and body language too before you and your team interpret the data

一个人的反应不仅仅是他们所说的。在您和您的团队解释数据之前,检查他们的环境和肢体语言也很重要

受试者的回答可以解释。有时人们会发现很难找到用来描述他们在基本毫无准备的对话中的含义的词语。我经常发现,最好的办法是让他们在努力描述时要证明他们的意思。

如果无法观察到某些事情,我会发现在谈话过程中以不同的方式提出相同的问题有助于深入了解主题的含义,随着时间的推移得出事实。我使用一种众所周知的技术 - '五个为什么' - 像个孩子一样,反复问'为什么?'收集对世界的理解。

05.观察现场

除了观察主题并倾听他们所说的内容之外,注意他们的环境同样重要;观察某人是如何工作的,他们的环境因素提供了任何可用性问题的线索。

视频最适合在其上下文中录制主题。与音频不同,它记录整个场景,特别是肢体语言,并提供他们实际感受的线索。

06.避免注意解决方案

无论是有意识还是潜意识,研究人员总是有研究的目的,有时候他们的思想中有解决方案或偏见。

我们知道我们不应该在研究期间创建解决方案,但这是不可避免的。关键是不要让它们留在你的脑海里。人类的思想寻找能够强化我们自己的思想和观点的事物。因此,我发现最好通过创建我所看到和听到的思维导图来从思想和纸上得到想法。我用主题类别对它们进行编码,这有助于我在观察之间建立联系。

第二天,我反思我已经绘制出来的东西,因为当我处于不同的心态时,我经常发现不同的东西。

07.提出客观的见解

我发现,识别客观见解的最佳方法是让研究团队创建一个洞察墙,由粘贴在主题中的便签组成。包括客户在内的完整研究团队分享研究和思想,讨论它们以确定行为模式。这些模式通常来自看似无关的行为,可以绘制方式并揭示潜在的创新解决方案。

行为洞察力比可用性洞察力更难揭示。考虑到这一点,我们利用团队的集体直觉来确定这些。我们通过研究多次通过,并考虑人格,文化或背景等影响是否反映在分组中。

插图Sam Williams

本文首次出现在第232期网络杂志

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