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Stephanie Troeth信任直觉

斯蒂芬妮特罗斯我们的主要职位与我们在用户体验领域通常听到的术语略有不同。她告诉我,她是一个用户体验战略家,一个“尚未成为主流”的学科,涉及在用户体验和业务目标相遇的地方工作。

我问她如何描述她的作品,她笑道:“有困难!”在她15年的职业生涯中,Troeth几乎尝试了从后端开发到用户研究和产品策略的网站建设的各个方面。 “我通常会尽量避免这个问题,但如果我必须回答,我会经常使用一个比喻。因此,如果我正在与一个根本不了解网络的人交谈,我会尝试将其与他们在网上遇到的糟糕体验联系起来,比如,预订假期是多么困难。我的工作是解决这个问题。我不认为我爸爸真的知道我做了什么!“

Troeth进入科技行业几乎是偶然发生的。 “我想进入音乐疗法,但我父母说我找不到工作。我之所以选择计算机科学是因为它允许我做一个艺术单元,所以我可以做一个小音乐。我喜欢弄清楚事情是如何运作的,所以我打算学习电子工程,但它不允许这个单元在艺术领域。计算机科学是下一个最好的事情。“

在大学期间,特罗斯第一次遇到网络。 “我很早就进入了它,大约在1995年。一位同学有一天对我说'这个HTML的东西很酷,你应该尝试一下!'。因此,课程结束后,我们将建立网站只是为了它的乐趣,看看我们能做什么。当我读完大学时,我想'我真的很喜欢这些东西,我可以整天都这样做',但是没有任何网络工作。我最终在一家电信公司工作,我持续了四个月。之后,我花了两三年时间构建后端,在Perl中编写Web应用程序。

它回到了构建接口的时候,你必须能够编写代码来做任何有趣的用户反馈和交互。所以我开发了一段时间,当CSS支持开始变得非常有趣时,逐渐转向编码前端。 JavaScript在浏览器中开始变得更加可靠,所以我认为这比后端编码更有趣。“

杰克的全行业

这是Troeth早期进入网络行业,这使她成为了一个万能的行业。 “回到网络的早期,有一段时间你需要了解一切。曾经有一段时间我是网络团队。我很幸运地遇到了网页设计师Dey Alexander,他当时正在进行最佳实践,他让我走上了处理Web标准的道路,关注可用性和可访问性。多年的志愿服务网络标准项目并试图指导网络开发人员做正确的事情,我只是接受了所有这些不同的学科。“

Troeth最着名的一件事是她参与最佳网络实践和网络标准。直到最近她还担任主编网络标准夏尔巴人,一个发布最佳实践文章的项目,使网络专业人士能够获得建议和反馈。我问她是如何介入的。 “夏尔巴是我十多年来所做的事情的延伸 - 为社区创造最佳网络实践资源。当项目的想法流传时,我举起手来说我会帮忙启动它。 Aaron Gustafson很高兴能够承担起推出UX概念的角色,然后真正让它成为主编。我真的很喜欢Gustafson的愿景和想法:基于真实例子的简短实用的最佳实践文章,可以通过一杯咖啡阅读。我非常喜欢这个项目,因为我们是一个小而聪明的团队,我有能力提出我所信仰的很多东西:强大的编辑声音,与我们所有作者的积极合作。我们还能够随着时间的推移测量事物。我没有在项目上留下足够长的时间来真正看到一些变化,但我很高兴Emily Lewis接管了这个角色 - 她将与Sherpa一起做很棒的事情。“

许多网络从业者将工作重点放在更狭隘的专业领域,但Troeth采取了更全面的方法。 “我认为核心问题始终是,'做什么最好的方法是什么?'它的信息架构,交互设计或内容策略(我们称之为无关紧要)是不太重要的,因为它会随着时间的推移而变化。对我来说重要的是你可以得到最好的结果,这就是为什么我真的没有把自己逼到一个区域。我一直都在学习,这并不困扰我。这是我茁壮成长的事情。“

Troeth目前是一名用户体验战略家,对大多数人来说这是一个不熟悉的术语。 “从战略角度执行'UX'的想法尚未成为主流,但随着UX领域的成熟,它将很快成为主流。即便如此,我希望看到一些内部社区纠纷,说明我们与数字战略,业务战略或客户体验(CX)设计的区别。“

战略用户体验利用传统用户体验实践与项目或公司其他领域之间的联系。 “用户体验有一些流程可以帮助我们了解用户需求以及如何为用户设计。如果您的业务战略基于您的用户体验策略,则您有更高的机会满足您的客户需求。显然,这不是一个黑白方程式 - 还有其他因素在起作用。“

用户体验战略家也意识到组织的品牌建设完全在他们的职权范围内。 “用户体验作为一个领域正在走向成熟,特别是在寻找具有业务优先级和客户体验的常见会议点时。我想当我们开始关注情感设计时,我们开始意识到品牌和用户体验之间可能存在非常密切的关系。您的品牌是用户体验您产品的一个差异化因素,如果他们认同您。“

一个新的视角

这种新的思维方式正在产生新的工作方式。 “因为它是视角的转变,所以我们的工具集和工作方式必须改变,无论是我们看待用户研究的方式还是我们处理设计的方式。一方面,我们可以回归到传统上用于人类学和社会科学的方法,因此我们可以学习如何在使用我们构建的应用程序或网站时更好地理解用户的上下文。与此同时,我们的测量和分析工具变得越来越强大。因此,我们现在可以使用各种各样的听力和测试工具,而且不需要花费太多成本。虽然我不认为单向镜像可用性实验室测试的想法会消失,但这是一个非常人为的设置,让人类同伴处于任意状态。我们会通过让人类做他们擅长的事情并使用计算机来获取他们有益的东西,从而更好地收集设计见解;让人类告诉我们他们的背景和动机是什么。让计算机通过分析让我们真正反映实际使用模式。“

这种转变需要设计人员和可用性测试人员的灵活性。 “研究人员需要不再相信他们的研究建议是福音,而是将研究成果构建为设计师可以用来产生有趣和相关设计解决方案的丰富可能性。同样,设计师需要了解他们所设计的内容应证明或反驳设计假设或假设。“

那么用户体验战略家的工作需要什么呢? “设置什么样的假设进行测试以及如何设计解决方案的工作在UX策略领域非常重要。在我们构建应用程序和网站时,需要努力完善我们的设计优先级和选择。其中一些可以从现有的客户使用模式中理解。

“我更喜欢那个我们称之为'创新'的灰色地带。我们缺乏工具和方法来帮助我们了解尚未发现的用户需求,但尚未明确阐述。“

在没有特定工具的情况下,Troeth有时会依靠她的直觉挑选出要测试的设计元素。 “我现在使用的方法是一个组合。当我采访用户时,他们的想法中可能会有某些东西,或者他们所说的东西会引发一个假设,而这可能不是他们所说的那样。这是一种罕见的情况 - 这是一件很难发现的事情,因为这将是我们通常认为是“异常值”的信息 - 因为你可能只会提到一两个人而不是群众。我不知道是否有获取“正确信息”的方法,我经常会进入这些对话,看看他们在哪里领导;我的目标是掌握用户的背景和潜在动机。因此,您无法使用现有数据集进行验证。我接下来要做的是寻找现有数据的趋势,这可能会支持这个想法在未来成为现实,并试着看看我们是否无法确定概率。这是详尽的,并不总是成功,但总有机会。

“这是我认为研究也是一个创造性过程的地方。我们倾向于将研究视为一种干燥且模仿精确科学的东西,但我喜欢将其视为开放式发现的过程,我们所建立的过程具有不同程度的不确定性。在某些方面,这是一个奇怪的事情,我们喜欢认为研究反对设计师的自我,但我知道有些情况下,你作为研究人员必须承认你的直觉也很重要。“

Troeth目前感兴趣的领域之一是使网站可供国际受众使用的方法,以及使产品本地化以便根据特定地理区域进行定制的方法。她的工作涉及进行人种学研究,通常以深入的客户访谈的形式,发现将影响受众如何接收网站的文化和语言方面。 “这就像侦探工作:你试图找出那里不存在的东西,应该在那里。我对我们不问的问题很感兴趣。“

如果要将国际化工作作为项目的一部分,那么如果在一开始就实施这些工作会更容易,也更便宜。 “国际化需要付出代价,你必须提前做好,否则最终会变得非常昂贵和困难。本地化的成本也非常高,因为您必须考虑诸如您的支持是以多种语言提供还是在不同时区提供的内容。如果您有本地支持,您需要具备当地的文化背景。你开始涉及“我们应该翻译所有笑话吗?”这是一个巨大的跳跃,一旦你做了一点点,你必须一路走下去。做一半的事情比完全不去做更令人反感。“

事实上,在尝试与海外市场接触时,我们都看到大品牌做出了荒谬的失言。似乎造成犯罪的风险可能是这种工作领域的一部分。 “我个人没有发生这种情况,但如果你做错了,那就是。您不能将本地化与文化背景分开考虑。例如,如果有西班牙语版本的东西,加泰罗尼亚的人不会高兴,但不是加泰罗尼亚版本。同样,法语对魁北克人也很重要。你无法从地缘政治背景中解开这个问题。“

Troeth认为用户体验技术目前尚未得到充分应用:它们可以在更广阔的世界中使用以实现目标。 “在某些领域,我认为我们在沟通真正困难的概念方面并不是那么好,例如气候变化或健康问题。

“我们可以借鉴用户体验的实践,帮助我们进一步发展。我们有很多工具可以帮助人们理解人们如何与信息互动,我们可以在现实世界中使用这些工具,而不仅仅是数字接口。“

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