跳到主要内容

初创公司的用户体验设计:增长和设计黑客攻击

我喜欢早上的指标气味。

我花了几年时间在一个以指标为导向的组织中,根据公司的DNA深深植根于分析......这真的很棒。我的用户体验设计团队经常忙于处理大量关于UI优化的小任务,虽然这不是你可以在家庭晚宴中吹嘘的东西(几乎没有特别值得赞赏的东西),但它让我们的用户表现出色每天都更好,该死的......这给公司带来了金钱!我们做得很好。

Metrics Driven Organizations got Analysis deeply rooter in their DNA. Picture by by Kevin Dooley

Metrics Driven Organizations让分析深入到他们的DNA中。图片来自Kevin Dooley

尽管有这些经验,但我仍然努力建立一个分析框架UXPin- 我自己的创业公司。通过不正确地衡量事情,我们正在推动我们公司陷入失去机会,金钱和用户信任的空白。作为一名企业家和用户体验设计师,这对我来说都是一场噩梦。

我开始怀疑:如果我们正在创造UX设计应用程序,我们不应该成为用户体验设计的一个很好的方法的例子吗?为什么我们一直都在失败?我们的创业公司与之前的工作有什么区别?答案很简单:差异是根本的。初创公司只是与众不同。

这不是团队规模和收入数字的差异,而是动态,不确定性和个人感受的差异。

后者可能是最有影响力的。在你自己的创业公司中,有些事情是不自然的,因为你太在意了。过度关注会带来混乱。混乱使得简单复杂。接下来你知道的事情:你遇到了麻烦。

此外,在一个创业公司,你忙着建设,有时你会忘记思考。同行企业家不是那么可耻吗?谁不会不时被这个恶毒的陷阱所困?我知道我这样做。

UXPin从一个有问题的新产品到目前稳固的牵引力和销售额的惊人增长。我想与您分享我们如何使用特定指标来保持专注并真正加速我们的业务。希望它能为您带来几个不眠之夜,让您的项目得到适当的推动。

艺术和科学的十字路口

用户体验设计位于艺术和科学的十字路口。这是视觉艺术,顽固的心理学和数字的神奇混合物。喝它,点击你的脚跟,你很快就会在正确的地方,多萝西。

UX is a mixture of visual art, psychology and analysis. Picture by by Kitkor

用户体验是视觉艺术,心理学和分析的混合体。图片来自Kitkor

用户体验设计很强大,但老实说,这里没有太多的谜团。在一般情况下,成功的用户体验设计师只做三件事:

  • 衡量人类行为并根据指标采取行动;
  • 想出来解决方案了解问题,将他们的想法建立在研究中收集的心理知识和数据上(解决方案可视化为原型,线框,草图,图表等);
  • 与团队的其他成员沟通促进设计协作

做同样的事情,你的创业公司将蓬勃发展并迅速发展。听起来很简单吧?不幸的是,有时候这条路是令人不快的。在创业公司中衡量人类行为很难做到而且容易忘记。

我最近和一个非常有才华的设计师的工作结果没有带回家的培根(快乐的用户和金钱)进行了一次对话(不是第一次)。设计看起来很棒,大多数决定都有合理的论证支持,它有光泽,个性化,似乎很聪明。可能有什么不对?为什么不简单地飞?

很容易对设计师的才能,用户或上帝保佑设计本身失去信心。太容易了。我们有这种内心的冲动,但相信我 - 这不是正确的道路。这种闪亮的设计可能具有一定的价值,但表现不佳。责怪设计师只会模糊图片。也许我们只是一个小小的调整,远离一个外观漂亮,高性能的界面。如果不是通过仔细衡量绩效,收集正确的数据并得出有效的结论,我们怎么知道呢?

确保你知道你的设计应该做什么(选择一个主要的事情开始),选择一个可以告诉你人们是否成功并衡量它的指标。数字看起来不太好?试着弄清楚出了什么问题(经典的可用性测试可能会派上用场)并纠正它。它几乎总是那么容易。

衡量是一种习惯,你需要成长,并且你会越来越好地选择正确的方法和方法来衡量它们。你的创业公司将蓬勃发展。

在我们的故事中,特别有才华的设计师,没有衡量,也没有优化他的设计。难怪桌上没有培根。他仍然没有成功,因为他忘记了我们神奇的用户体验设计的一个组成部分 - 数字 - 用户行为的衡量标准。这是失败的最简单方法。

你不想复制他的方法。特别是当您的业务受到威胁时。

衡量还是不衡量?

大球员的评价很多。用户采取的每一步,每一次微小的业务发生,现金流......毫无疑问,他们收集了强大的数据并且花费了很多。数十名分析师正在利用每个工作小时来衡量一切可衡量的东西。

我认为,作为一名企业家,你买不起一大批分析师。我很确定你有很多值得测量的东西,但是没有足够的人和时间去测量它们。

别担心。那不是问题。

测量太多东西对几乎任何公司来说都是瘫痪的,这对于创业公司来说是一场死亡之旅。您可以测量以验证决策并降低失败风险。某项决定所需的最少量信息就足够了。丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)在其中指出,过度思考的决定不会进一步降低行动风险最近的书。只需听取您的数据并做出决定。做吧。

Measuring to many things may lead to decision paralysis. Picture by iwanp

衡量许多事情可能会导致决策瘫痪。图片来自iwanp

与过度思考相比,测试为您的公司增加了更多价值。这可能听起来很荒谬,但只有测试才能让你操作真实数据,而不是一组假设。精益创业方法从这种方法中汲取了很多,这在科学界很常见。例如,心理学在很大程度上依赖于实验方法来测试关于人类行为的理论。

只衡量正确的事情是你可以拥有的竞争优势之一。他们有太多的钱和太多的资源来保持专注!说到分析,小实际上有帮助!你不能允许任何浪费,因为它可能会让你退出业务。当大型玩家深入研究数据时,将决策推迟数月,您可以根据您的小而精确的指标测试一些假设。这不是很好吗?

敏捷是你最强大的力量。明智地使用它,可能力量与你同在。

好的,但你如何决定测量什么?您需要考虑两组指标:经济指标和行为指标。

经济指标

他们必须清楚地显示您的业务状况。这组指标的选择在很大程度上取决于公司的阶段。看看下表:

马上UXPin因为我们非常有兴趣跟踪鼓励用户加入我们的进展,因此我们非常关注付费客户的数量。决定使用UXPin并克服信用卡覆盖障碍的人数目前对我们来说比月收入更重要。付费客户的数量让我们知道我们的目标群体是否以积极的方式响应UXPin产品。幸运的是它!

我们已经到了整个商业模式将变得可扩展的程度,我们将有足够的数据确认我们正在走上正轨。这将是LTV(用户的终身价值)和ARPU(每用户平均收入)优化的时间,这应该将我们的业务提升到一个新的水平。

行为指标

行为指标旨在跟踪用户的特定操作。无论何时即将推出新功能或产品,请考虑:

  • 什么是主要用例? (它应该来自你的注册会计师假设
  • 您如何衡量用户是否能够在主要用例中取得成功?

您的目标是收集数据,以便评估新功能或产品的性能。例如,如果是新的注册表单,请跟踪:

  • 成功注册的次数
  • 转换率
  • 错误的数量和类型

行为指标的数量和类型取决于项目和您在设计过程中形成的假设。记住 - 少即是多。您只需要指标来验证您的设计假设 - 不要跟踪所有内容,否则您将丢失数据。

在分析行为指标时,您还必须始终考虑经济指标。大多数功能,当然还有所有产品,都必须为公司增加价值,您需要确保它们能够做到。这就是你实际跟踪经济指标的原因吧?

如果在某个功能推出后,销售突然下降,您将需要数据来检查发生了什么。这就是为什么在任何发布之前实施适当的分析工具尤为重要。

镜子,墙上的镜子...

我们都喜欢吹嘘,对吗?好的......至少我们大多数人都这样做。数字是最好的吹牛工具之一。它们的意义总是取决于背景,它们很容易被操纵。如果SaaS应用程序吹嘘大约400万次网页浏览,但他们没有任何付费客户,您会称他们成功吗?

我不会。

对于几乎所有SaaS应用程序和许多其他Web初创公司而言,综合浏览量是典型的虚荣指标。什么是虚荣指标?如布拉德史密斯很好地说:

虚荣指标是人们喜欢引用和迷恋的东西,即使它们对你的企业几乎完全没用。“

虚荣指标让我们中间的天真感觉良好,但与此同时,他们将整个业务推向无休止的闲散状态。虚荣指标绝对不可行,因此无用。他们浪费时间可以摧毁你的创业公司。

为您提供更多示例:网站停留时间是虚荣指标,每位用户的平均浏览量或新访问者的百分比也是如此。

一些虚荣指标更棘手。在UXPin中,“带注释的项目数量”就是其中之一。这似乎是一个合理的行为指标,应该让我们检查用户对功能评论的参与度。嗯......它没有。这个数字本身并没有告诉我们什么。有些用户没有人与他人共享项目,有些人喜欢导出PDF并将其附加到项目管理工具等。这个指标无法告诉我们这些情况,总体来说它没有向我们提供做出任何决定的适当知识。我们杀了它,专注于真正重要的事情。

这是我对你的建议:跟上重要指标并杀死那些虚荣心。少即是多。

一遍又一遍地做!

在UXPin疯狂几周后,我们设法摆脱困境,开始正确衡量正确的指标。那是一种解脱!最后,我并没有感到完全愚蠢,我们开始向用户学习。大!我们使用了谷歌分析,所有重要的东西就在那里;我们可以亲眼看到所有指标。

它是否导致必要的改变?不。

似乎没有人关心我们闪亮,超级性感的指标,除了两位用户体验设计师(包括我),他们有点关心,但还不够。我们的方法无法采取行动。度量标准与产品开发周期分开,永远不会发生!

如果你不让他们看到他们的影响,你怎么能指望你公司的人关心指标?每个产品开发周期都应该导致指标的积极变化。

然后我们提出了一个非常明显的想法:为什么不根据指标设定目标并检查我们是否每周都在正确的轨道上?这一想法让我们着火了,我们开始每周和每季度总结的每周测量周期。

我们怎么能不早点提出测量周期的想法呢?我不知道。当我们将它们启动并运行时,它们似乎非常明显。毕竟 - 您可以衡量优化您的业务,而不是仅仅为了衡量而衡量,每周对指标的控制迫使整个公司专注于业务优化。

那是我们正在寻找的转变。

Measure in cycles, over and over again. Picture by quapan

循环测量,一遍又一遍。图片来自quapan

突然间,整个公司开始关注我们的指标。目标帮助我们专注于非常重要的事情。他们清楚地表明了我们的位置以及我们的工作如何影响业务度量标准变得强大可行。如果我们开始没有达到我们的预测,我们可以立即采取行动并根据每周收集的知识纠正自己。

这是我们使用的表格:

您的表可能看起来不同 - 这取决于您的业务模式和公司的当前阶段。我们是一家拥有稳定增长和良好牵引力的SaaS公司,所以这种漏斗对我们来说很有意义。

质量来自对话

我们已经找到了数字,但是如果您真的旨在设计最佳用户体验,那么分析中另一个同样重要的部分是不可低估的。定性测试。

科学方法赋予我们一系列定性研究方法(案例研究,参与观察,直接观察,非结构化访谈,个人深度访谈,焦点小组......),这些方法值得他们自己的文章,或者整个书。让我们不要关注每种特定的研究方法,而应该关注启动视角下的一般方法。毕竟,再一次 - 我们的目标不是复杂的知识,而是可行的结果。

定性方法最适合扩展您的视角,并从您的目标群体中获得新的(通常是令人惊讶的)想法。它们可能会为您提供全新的功能或产品概念,或指出现有的许多错误。无论哪种方式,你都会获得独特的知识,让你在这方面工作质量你的产品

在UXPin,我们相信产品的质量来自对话。与用户持续不断的对话。只有通过适当的对话才能在产品形成的框外工作,与竞争对手进行比较,了解目标群体的真正问题。这是一种强大的研究类型。

重要的是结果。正如经济和行为指标一样,您希望定期进行定性测试。

选择一种方法并在测量周期中实施。在UXPin,我们做:

每次会议都非常令人耳目一新,并且在我们目前的增长中占有很大份额。

工具,工具,工具

您知道我们如何在UXPin中测量关键事物;你知道它在哪里引领我们。我真诚地希望这些知识能够帮助您的创业公司达到用户体验设计的高峰。

为了帮助您入手,这里列出了一些我们认为非常有价值的工具。

经济和行为指标

谷歌分析

KissMetrics

MixPanel

可用性测试

银背

A / B测试

可视化网站优化工具

Optimizely

祝好运!



翻译字数超限