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以用户为中心的国际用户设计研究

在构建任何网站时考虑以用户为中心的设计(UCD)的原则是有帮助的,但在创建旨在吸引全球受众的网站时尤为重要。在高层次上,流程很简单:了解用户的需求,尝试将这些需求构建到您的数字解决方案中,测试您的设计以验证您的假设或相应地进行修改,并且只有在您确定已经满足时才发布产品尽可能多的这些。这应确保消除大多数潜在的可用性问题,并确保用户对品牌及其提供的有用服务有令人难忘,有说服力和引人注目的体验。

在尝试吸引国际受众时,执行强大的用户研究并将结果应用于您正在创建的体验尤为重要。

在本文中,我们将介绍在国际舞台上进行用户体验研究的最佳实践。

国际用户体验研究的必要性

除了语言,财富,宗教和技术获取等明显差异之外,在设计任何具有全球影响力的产品时,还需要考虑许多微妙的差异。您的眼睛和头脑开放越多,您就会越了解人们选择与技术互动的这些差异。

例如,几年前我在哥伦比亚旅行,我被称为“人体电话亭”的人数感到震惊 - 市中心的人们大约有六部手机被锁在他们身上,可供人们使用在街上打电话。有几个因素促成了这一点,特别是在不同网络运营商之间拨打电话的成本相对较高(每个“电话亭”在链的两端会有各种不同的网络运营商)。

这只是在看到现场使用的技术时最好学习的使用模式的许多示例之一。

进行国际用户体验研究的方法

在国际上进行用户体验研究有四种主要方式。

  • 做远程研究- 由于屏幕共享的可用性和可靠性日益提高,测试设计的一种好方法是通过远程主持可用性测试,您可以在本国居住,并与世界各地的参与者一起进行可用性测试。招聘合适的人员仍然面临挑战(您可能需要与合作伙伴进行合作)但如果这样做并且会议得到很好的审核,远程研究可以提供有效的见解,帮助塑造您的设计,并节省负担旅行预算。
  • 自己去外国- 技术通常是一个障碍,而不是一个推动者,你永远无法通过远程研究真正了解真正的用户需求和脱机的自然行为。人们总是需要采用民族志方法来了解人们当前如何解决您的解决方案希望解决的问题。我们希望您有一个体面的预算,享受旅行。
  • 聘请当地的UX顾问- 如果你不能自己去,那就找一家当地公司为你做研究。他们需要在您的研究目标中有坚实的基础,如果您在多个地点进行此项工作,则需要密切关注测试计划和一致性。
  • 来自当地办事处的团队(虽然没有接受过UX的培训)开展研究- 如果您碰巧为跨国公司工作,那么妥协就是让当地办事处的人员为您进行研究,最好是负责客户洞察或营销的人员。

所有这些都是有效的方法,取决于您的环境和预算。还有第五个是在您的家乡/国家内进行测试,但通常代表您的目标受众(至少在语言和国籍方面)。在伦敦或其他大型英国城市,有来自世界各地的许多不同种族群体。这使您可以在本地测试您的解决方案,并获得通常有效的结果,同时仍然靠近家。这通常适用于在全球部署之前对您的研究进行测试。

一般提示是考虑目标用户在其实际国家/地区使用的技术和连接速度。如果最终用户更有可能使用较旧的Windows机器或相对过时的操作系统和浏览器,则不要在最新的Apple Powerbook上执行测试。值得投资于带宽整形器来复制在国外更常见的连接速度。

找到合适的人

无论研究是由您还是当地机构进行,招募合适的人才至关重要。没有什么比让你精心设计的,昂贵的研究项目贬低让人觉得它没有与合适的观众一起表演更糟糕的了。

在定义目标受众时,外国招聘必须更具创造性,更不具体。专业人士可以在街上或通过西部电话招聘,但是在世界某些地方,陌生人提出一系列筛选问题是不可接受的,也不太可能成功。研究招聘可能需要更加非正式,并且可能需要为当地国际受众放松或解释一些特定的筛选要求(例如特定的地理定位分段)。

您可能还会发现,您正在研究的地方可能没有准时性的传统,并且您的可用性测试计划可能会被“没有节目”和已故的与会者所困扰。通过过度招聘和备用参与者提前计划。是的,它会花费额外的费用,但从长远来看这是值得的,特别是如果你有预期的观察员并且没有表演。

规划和一致性

规划在国际用户体验研究中至关重要,特别是如果您的研究由几个独立的团队进行,您可以整理结果。 UX研究由不同的团队以不同的方式进行。有些人会赞成更为被动的审核方式,有些人则更倾向于质疑。一个国家的团队将观察行为或发现其他团队认为不重要的问题。

因此,您的角色是确保在您的研究中尽可能地控制和计算这些差异。这将需要详细的用户研究测试计划,其中概述了在可用性测试中如何引入任务,您正在寻求的发现类型以及何时干预或帮助参与者。这需要通过频繁打电话给您的个人研究合作伙伴进行备份和角色扮演。

时区和时差

您可能会发现自己正在进行远程主持测试或与合作伙伴打电话,而且时间非常不合时宜。国际研究需要所有各方的灵活性,电话的奇怪时间只是该领域的一部分。

您离开飞机的那一刻,您的国际研究就开始了。当您在国外进行研究时,至少提前一天到达并感受该地区和人民。虽然您通常可以在一夜之间飞行并且能够在第二天通过重要会议,但是进行用户研究需要您完全休息并且敏锐地警惕观察或探索可能导致人们以不同于您的方式解释或使用您的界面的文化问题期望。

注意你说的话

清楚地理解语言对于解释研究结果至关重要,因此通常最好由当地语言的母语人士进行研究。当然,当用英语准备报告或演示文稿时,可能会发生结果翻译不当的风险。因此,核心研究团队应尽可能多地观察当地的研究课程,最好是在同声传译员的帮助下。

参与者阅读的测试任务等研究材料也很重要,因为任务的措辞中的细微差别可能会对参与者的指示产生影响。确保捕获任何翻译问题的最佳做法是将原始任务集翻译为本地语言,然后转换回英语进行验证。

海关障碍和备份

如果您发现您或您的设备不允许进入您正在研究的国家,无论是在航班上带您还是通过快递提前,您的所有精心提前计划都可能受到阻碍。海关官员在发现录音设备时非常感兴趣,而且我从个人经验中知道,眼动仪等专业工具包可能需要热情和有说服力的解释才能允许进入某些国家。您正在研究的国家/地区内的客户公司的验证信函有助于降低此风险,但无论如何都要准备好备份计划,以防您的设备不被允许。

同样地,您携带的药物甚至是笔记本电脑和相机上的图像都可能足以阻止您的研究进入,因此请彻底研究这些要求并做出相应的计划。说到备份,您收集的数据(例如研究会议的视频)对于UX研究至关重要。如果他们在离开该国时丢失或被没收,请使用云来抓住这些机会。

研究适度和技术

进行国际用户体验研究的主要区别之一是需要了解文化差异,并在每次遇到来自东道国的人时应用这些差异。在与客户或参与者互动期间需要注意的典型区域可能包括:

  • 问候和肢体语言- 远东地区问候的具体鞠躬姿势可以被解释为鞋子鞋底指向中东的方向。
  • 语言- 记住何时以西班牙语和其他浪漫语言应用动词的正式措辞,尤其是在与老年人交谈时。如果你不会说当地语言,至少要学习如何说“你好”,“谢谢你”和“再见” - 这是普遍赞赏的。

一般来说,对于任何研究课程,无论是自然界的人种学还是可用性测试,您都可能会发现,您的研究将受益于与您所在国家相比更多的时间在预制和破冰船上。关于天气的对话,对国家的印象(关注积极的),文化,传统等将有助于与参与者建立信任,并使他们更加适应可能是一个独特的研究讨论论坛。花在这上面的时间将花费很多,而不是直接进入用户体验研究程序。

享受您的国际研究!

世界正在变得越来越相互联系,商业越来越国际化,因此您可能需要在某个时候为国际受众设计。遵循这些关于国际用户体验研究的一般提示将帮助您从学习中获得更好的结果,但更重要的是,它将使整个过程更容易,以便您可以享受国际经验。

图片来源ToastyKen根据知识共享许可



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