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Jared Spool关于可用性和直观设计

这篇文章首次出现在问题222.net杂志-世界上最畅销的网页设计师和开发者杂志。

人们常说没有“好”和“坏”的设计 - 这完全是主观的。但杰瑞德斯普尔认为这是很多东西。 User Interface Engineering的CEO是世界上最大的专门研究网站和产品可用性的研究,培训和咨询公司,他认为这归结为一件事:您的设计是否直观。

“直观的设计意味着提出一些东西,当用户看到它时,他们确切地知道要做什么,”他解释道。 “一个直观的界面不会妨碍用户:他们能够轻松实现目标,而不必为如何解决问题而烦恼。”

到目前为止,这么好 - 但问题是“直觉”的构成是非常个人化的。斯波尔指出:“我发现其他人可能会觉得非常不直观。” “例如,我发现Facebook的功能非常直观。当我去创建Facebook事件时,我发现自己经常与界面作斗争。但我知道有一些人发现它完全直观。

“这部分是因为他们经常为那些在他们生活中非常重要的事情做得很好。它可能并不总是直观但现在却是。“那么,您如何确定您的网站或应用对您的目标受众是否直观?这完全是关于Spool所谓的“知识差距”。

“想象一下,你可以绘制一条线,代表某人完成任务所需的所有知识,”他解释道。 “一方面,你有一些人对完成某件事情一无所知,而另一方面却知道使用这种设计可以了解一切的人。我们大多数人都在中间的某个地方。“

当前与目标知识

“我们感兴趣的线上有两点,”Spool继续道。 “首先是我们所谓的'当前知识'。这是您在进行设计时所知道的。因此,之前使用过Facebook的人在这一行上有一个不同点,而不是那些崭新的人。

“我们关心的另一点,我们称之为'目标知识'。这是您完成目标所需要的。就我而言,这是我在Facebook上创建活动所需的知识。

“因此,我们掌握了当前的知识,并且拥有目标知识。它们之间的空间就是我们所说的知识差距。知识差距是在哪里我们做我们的设计工作

“我们没有必要设计之前目前的知识,“Spool解释说,”因为用户已经知道这些东西。我们不需要在目标知识之后进行设计,因为他们不需要知道这些东西。因此,如果Facebook团队要设计任何东西,他们将设计帮助我从目前的知识到目标知识的行为。“

而Spool提出了两种他们可以做到的方法。 “他们可以创建训练我的设计元素,比如帮助和教程。或者他们可以简化界面,从而使当前知识更接近目标知识。“

保持简单,有点

“简化”这个词在这里需要一点点解包:它与简约主义不同。 Spool说,虽然人们常常认为“最干净”的网页是最好的,但这是一个错误。他指出,一个相当复杂的设计通常很直观,而整洁的页面往往会让人感到困惑。

“出于这个原因,我通过你对当前知识的接近程度来定义'简单',”他说。 “换句话说,任何符合我现有知识的东西对我来说都很简单,尽管对于那些在其他地方拥有现有知识的人来说,这似乎很复杂。”

谷歌的主页是“最干净”的页面设计之一,而且经常被视为模型。 “但谷歌搜索栏的直观性实际上是值得商榷的,”斯普尔认为。 “例如,最近的一项大学研究表明 - 教授们惊讶地发现,学生们并不了解如何使用谷歌。例如,他们认为由于某些内容出现在顶部的第一页上,因此它是最权威的来源。因为页面简单而整洁,并不意味着它会直观。“

看着用户

那么我们如何在实践中实现直观设计呢?对于Spool来说,这一切都归结为人们使用我们的网站和应用程序,并从他们的行为中发现我们的设计无法与当前知识相匹配。这是一个简单的方法,但在Spool的经验中,很少有人真正遵循。 “一般的开发人员或设计师不会花任何时间看着人们使用他们正在设计的东西,”他抱怨道。 “这很疯狂。想象一下,你是一个厨师谁想出了各种新的食谱,但你从来没有尝过任何一种,你从来没有看到任何人喜欢它们。你会成为一个多么好的厨师?

普通的开发人员或设计师不会花时间观察人们使用他们正在设计的东西

“我们刚才开始意识到,作为一个行业,如果你认为设计师是一种艺术家,他们的媒介 - 他们做艺术的地方 - 实际上就是用户的行为。换句话说,一个优秀的设计师创造了行为。“从这个角度来看,观察用户的行为不仅仅是一件好事:它是设计的核心。并且Spool对于您应该考虑将此用户研究外包给第三方的想法感到震惊。 “如果你让其他人代表你看,那就像是让其他人为你度假,”他反驳道。

“你自己观察用户至关重要,”Spool争辩道。 “如果你刚收到这个错误报告,说'用户试图这样做',你的第一反应就是:'好吧,为什么有人会尝试这样做?'但是当你真正坐在那里然后遇到那个人并与他互动时,你会想:'啊!这家伙非常敏锐。然后你看着他,你会看到你不希望看到的行为。

“例如,我正在研究一种企业软件。这是一项价值数亿美元的业务,已经成功运营了10年。然而,开发团队中没有人看到有人真正使用该软件。

“我们看到的第一个人是区销售经理。他无法弄清楚如何回到主菜单。所以他必须退出应用程序并重新登录。

“他做了十几次。只有当我们看到这个人时 - 我们都非常喜欢和想到,'是的,这正是我们想要的那种客户' - 我们走了:'嗯,也许设计已经坏了。这个问题很容易解决,但没有人知道这是一个问题。“

对可用性的热情

除了他在1988年创办的UIE之外,Spool还撰写了许多关于可用性的书籍,每年在20多个会议上发表演讲,组织年度UI会议和Web App Masters Tour并策划UIE虚拟研讨会来自领先的UX专家的月度系列视频。他对可用性如此充满热情,以至于他的公司不仅仅有一个五年计划:它有一个(等待)100年计划。

我们100年的使命就是:我们希望摆脱世界上所有糟糕的设计.Jared Spool

“我们100年的使命就是:我们希望摆脱世界上所有糟糕的设计,”Spool解释道。 “在这一点上,我们知道几乎所有关于伟大设计的知识。并且我们可能已经接近知道如何一致地做到这一点:这就是我们的研究所针对的。但我们不知道的是如何让世界上所有的设计师始终做出正确的决定并做出精彩的设计 - 这样就不再需要处理糟糕的设计了。

“这就是我们100年的使命,要弄清楚。我们想到这需要很长时间,所以这就是我们给自己多久了。这是一个有趣的挑战,因为我不得不建立一家公司,在我离开后很久就会继续解决这些问题。“



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