品牌忽视社交网络上的客户

互联网咨询公司Auros已经开始寻找零售商如何在社交网络上回应客户 - 并发现他们非常想要。

该咨询公司选择了英国顶级超市和高街品牌中的25家,并在其Facebook墙,YouTube频道和博客上留下了评论。它还在Twitter上问他们问题。

对查询的回复率很低。只有25%的Twitter用户回复了针对他们的问题,只有50%的人回答了Facebook上提出的问题。奥罗斯在Facebook墙上留下了一些负面评论,其中绝大多数都被忽略了。

调查中最擅长回应的公司是Thomas Cook,Easyjet和Debenhams。在对查询做出回应的公司中,报告发现答复很有帮助并且在一个半小时内到达 - 比电子邮件快得多,平均需要10个小时。

平均而言,接受调查的公司有69,895名Twitter粉丝,这表明客户需要通过社交网络与零售商进行互动。

您可以查看完整报告和简短演示文稿这里



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