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大问题:你如何处理项目管理?

阅读Andy Rutledge的原创文章这里

乔纳森笑脸
设计师
Www.zurb.com

在ZURB,我们没有任何项目经理 - 设计负责人与客户一起运行项目,以及指导我们的设计过程并参与实际的客户工作。当我们有一个更具挑战性的客户希望项目经理在那里跳进去并加热时,这很容易,但我无法想象真正使用这种设置。在客户项目的各个层面设计设计师要好得多。

Jonathan是ZURB的设计负责人

特伦特沃尔顿
Paravel的创始人
Www.paravelinc.com

在Paravel,我们从未扩展到我们的三人团队之外,所以我们自己管理所有事情。多年来,我认为我们已经将项目管理编入我们工作流程的其余部分,以至于我们不会感到很多角色转换压力。我们不是从PM到设计师再到编码员,而是在做这项工作 - 而考虑客户协作和时间表之类的事情只是其中的一部分。

特伦特是Paravel的创始人

谢恩米尔克
创意总监
Shanemielke.com

项目经理的存在是为了帮助管理客户,期限,沟通和项目。虽然他们作为用户的经验和意见对于可用性,项目范围和内容等内容肯定是有效的,但您必须要小心他们在专业领域(例如项目的艺术方向)中的个人影响力。我经历过的三个最糟糕的项目管理方案是:

1:项目经理试图从设计师或客户的愿景中微观管理或改变网站的设计风格,仅仅因为它不符合他们的口味。

2:项目经理急于设计过程,尝试改变或最小化设计时间以满足不相关的软期限或急于查看第一个设计的客户的过早请求。

3:项目经理对客户过于友好,实际上开始推动对他们所在团队的目标,质量,盈利能力和最佳利益产生负面影响的变更,补充和事情。

Shane是2Advanced的设计师兼创意总监

亚伦古斯塔夫森
主要
Easy-designs.net

根据他的文章,我认为很明显Andy以前没有和一位优秀的项目经理合作过。虽然我完全同意设计师应该总是直接向客户展示设计并且能够聪明地谈论他们的工作,但我不确定Andy对项目经理实际做了什么的理解......他认为很多角色和责任应该落到项目经理最好由客户经理处理(假设有问题的机构足够支持一个),有些分配给设计师,实际上应该是项目经理的职权范围。

坦率地说,既是企业所有者又是生产者
工作,我发现一个好项目经理非常宝贵。原因如下:

1:我很擅长安排:当我试图管理我自己的工作时,我是一个史诗般的失败。拥有一名合适的项目经理可以让我把注意力集中在项目的大局上,并使我能够专注于我需要做的工作。我的项目经理让我专注于我应该做的事情,而不是我想要做的事情。

2:一名优秀的项目经理可以促进和简化生产团队与客户之间的沟通。他或她确保会议保持主题并顺利运行,注意生产计划和范围,并且当事情变得糟糕时,通常是为团队取得一个或承担向其提供坏消息的责任的人。客户。项目经理不会将自己插入客户与设计人员或开发人员之间,除非绝对必要(当它即将到来时)。

3:我不能整天呆在电子邮件上。我的项目经理是所有传入和传出电子邮件的主要客户联系人,这并不是说我们团队中的其他人不会收到消息。对她来说,过滤客户请求,回答她所能做到的并接近合适的团队成员以获得她需要的答案,效率更高。她还让客户更新项目状态并处理设置会议时间等,同时始终确保我们的工作日不会被会议完全消耗。如果我或我们的设计师必须解决来自客户的所有信息,那么将会发生以下三种情况之一:1)我们永远不会完成生产工作,或者需要两倍的时间; 2)我们将工作12小时;或者3)我们无法对客户做出如此敏感的反应,这会让他们对我们及他们的项目失去信心。这些都不是我们业务的可接受结果。

4:一个好的项目经理建立并监督项目的范围。他或她不会在真空中这样做,而是让每个团队成员参与研究和发现会议以及预算,范围和日程安排的讨论。

项目经理是我们项目成功的关键,我不会有任何其他方式。

Aaron是Easy的负责人!设计

路易斯Balogun
制作经理,阅览室
Www.readingroom.com

良好的项目管理围绕两个相互交织的主题:人员和流程。

首先,雇用合适的人员来管理项目至关重要。非常正确,这通常是基于经验完成的。但在招聘项目经理时,最重要的是热情。

这种热情使项目经理能够提供成功的项目并实现项目团队的主人翁意识。他们将能够采用明确的沟通策略来达成可交付成果,并有效管理利益相关者及其期望。

其次,促进过程是关键。项目出错的主要原因是缺乏流程和沟通;这些把一切都放在一起如果您从一开始就获得了流程,那么整个交付过程中项目管理起来就会更加简单。

无论项目有多大或多小,都应遵循明确的客户沟通策略。电子邮件更新,每周报告和面对面会议是标准的,确保所有利益相关者都感到参与,并让项目经理有机会管理期望,没有令人讨厌的意外。

同样重要的是管理内部团队的沟通渠道。如果不管理这个内部流程,项目通常会出错,并且会极大地影响更广泛的团队协同工作以产生想法和解决问题的能力。当然,到目前为止,您已经为客户的项目分配了合适的团队 - 从一开始就要有适当的个性,技能和经验组合,以提供最佳解决方案。

一个常见的错误是让项目经理拥有交付的每个阶段。设计师和开发人员在完成工作的所有权时表现最佳,从一开始就积极参与,而不是由项目经理从客户端缓冲。项目经理在这里的作用是协调有效的团队合作,及早发现问题,并确保团队实际上不是一群为不同目标而努力的不同人。他们将了解团队的优势和劣势,能够充分利用他们的经验,从而为客户管理提供更多的咨询方法,并确保彻底了解团队内项目的最终目标。

那么,项目经理是一个促进者和管理者?正确。但他们也是外交官,所有者,主席和超出期望的倡导者。他们需要激励并最大化项目团队的参与,并从利益相关者那里获得正确的意见。优秀的项目经理分享知识,了解客户的问题以及解决问题所需的可交付成果,当然也善于管理时间,资源和管理文档。如果没有一个明确的过程,所有参与者都坚持并购买,这一切都无法实现。

Louis是Reading Room的制作经理

罗伯特米尔斯
工作室经理
Bluegg.co.uk

作为工作室经理,我每天都在管理项目和客户。我们有内部定制的PM系统,可以随时掌握所有活动(我们在网络,品牌和印刷品的任何时间平均有40个项目),我们使用Harvest来跟踪我们的时间和管理预算。

PM经常变得过于复杂。它只是开放和诚实的沟通和管理期望。我处理项目的管理方面,包括预算,时间表,截止日期和内容,但我们的设计师和开发人员并不躲在我身后。他们直接向客户讲述反馈并解释想法。从这个意义上讲,Bluegg的PM是一个协作过程。我们早上的追赶让我们都知道工作室里发生了什么,我参与了所有的谈话,以便密切关注截止日期和预算。

当项目遇到困难时,通常会涉及范围蔓延和/或沟通不畅,因此我们同意所有范围,以及双方的可交付成果和截止日期。这是关于计划。我认为只要角色定义并且没有“太多厨师”的情况,你就不会说PM会弊大于利。

Rob Mills是创意机构Bluegg的工作室经理

詹姆斯楚德利
UX导演,cxpartners
共同作者粉碎UX设计
www.cxpartners.co.uk

最好的项目经理处理的问题允许设计人员和开发人员专注于他们最擅长的事情。他们完全控制项目进度和盈利能力,他们为您组织的东西,当它变得疯狂时保持控制,提前计划,不要妨碍。最重要的是,他们不会尝试参与制定设计决策或作为生产和客户之间的中间人。

James是CX Partners的UX总监

加文·艾略特
行业会议创始人
Industryconf.com

当有一位在设计和开发周期都有良好背景的全职PM时,项目管理工作进展顺利。通过各种类型的项目管理以及如何进行项目管理,项目管理并非一刀切,并且绝对没有一个应用程序是圣杯。你必须分析你想要如何工作并找到最好的方式,整个团队/公司必须和你在一起,否则最终都会以失败告终。

Gavin是Industry Conference的创始人

Inayaili De Leon
网页设计者
Canonical.com

对我来说,一个优秀的项目经理是一个让我更轻松地成为设计师生活的人,而不会干扰我的决策,以及我要采取的步骤。鉴于我的工作是关注项目的品牌,设计方向,用户需求,网络标准,新技术等等,我的工作做得更好,当别人带着他们想要提供什么的具体细节时,我会更好地工作。每一天,如何最好地管理我们拥有的所有资源,并保持分心。我认为人们很难对我的工作没有发言权,而且当有人有意见时,我认为不应该被冒犯。但是我的工作是在我正在开展的项目中确定设计专业人员。

Inayaili是Canonical的网页设计师

阿拉尔巴尔干
体验设计师
Www.aralbalkan.com

项目经理的角色是人为的。如果您正在使用极限编程等敏捷方法,那么项目管理职责将由团队成员共享(使他们更好地投入流程并消除潜在的对抗关系)和教练。因此,敏捷过程中与项目经理最接近的是教练。当然,不同之处在于教练通常知道她在谈论什么,并且得到了团队的尊重。太苛刻了?对不起,我有理由不在传统的组织结构中工作。我可以告诉你一件事:你可以通过项目经理与开发人员和设计师的比例来了解组织的健康状况。项目经理的比例越高,组织就越搞乱。

Aral是Feathers IPhone应用程序的设计者,开发者,专业演讲者,教师和作者

丹购物中心
设计总监
Superfriend.ly

我有幸与一些优秀的项目经理合作。优秀的项目经理不遗余力地让其他团队成员的工作更轻松。他们对流程的每个部分都有足够的了解,可以促使每个团队成员在适当的时候做得更好。

糟糕的项目经理试图做太多。他们并不完全知道责任的界限在哪里,而且经常不恰当地代表团队做出假设。糟糕的项目经理会尝试自己做所有事情。

我认为项目经理的角色是交通警察。项目经常是混乱的,没有一个好的项目经理来创建正确的订单。她负责确保在合适的人之间进行正确的对话。她知道某些人何时需要停下来以及其他人何时需要去。她是关键部分,可以把一个巨大的混乱,并把它变成一个美丽的系统。

Dan是SuperFriendly的创始人兼设计总监

马特库克
自由职业项目经理
Www.mattecook.com

项目经理往往造成弊大于利。出于这个原因,我作为一名自由职业项目经理独立工作。

我认为项目经理倾向于承担他们不应该出于多种原因的角色:项目拖延,团队负责人不可用,预算耗尽 - 你说出来。控制破坏项目的变量的压力可以将它们变成吸能力的怪物。我现在正在听Harvey Dent说:“你要么死了英雄,要么活得足够长,以免自己成为恶棍”。一位聪明的朋友曾经总结过一次经历,他说,如果一个项目失败,作为一名项目经理,这是他的错;如果它成功了,那就是团队的成功。有时这意味着作为项目经理,我们必须成为“团队应得的英雄,而不是他们现在需要的那个”。我希望你能抓住所有超级英雄的参考资料。 PM应该是那个超级英雄。

在SuperFriendly,我们组织了项目管理,以打败冷漠和邪恶势力。传统的项目管理提出障碍,抵制不合规,并使创作过程紧张。我想几乎每个设计师都可以与“猛扑和大便”联系起来。一个PM突然进入,抛出了几分钟的惊天动荡的变化或约束,然后飞向一些会议。项目团队已经清理干净并继续进行。当美元为王,而PM无法控制和预见问题时,这往往会发生。在最短的时间内以最大的金钱提供服务或产品的压力始终存在。结果通常是平庸。团队真正需要的是该项目的最终倡导者。

我把项目放在第一位,而且我没有BS任何人。我向所有利益相关者明确表示,我提倡每个项目,我都把自己的名字命名为。我有一百万件小事让我把它变为现实,但它可以归结为几个简单的原则。争取质量,为团队挺身而出,说实话,穿上我的斗篷 - 愿意付出最终代价来拯救项目。通过这个代码生活使我免于操纵,转移责任,追求额外的保证金,无法计划,或成为一个悲惨的人。我方便,我不强制。我交谈,我不强迫。我希望最好,并为最坏的计划。

以我最近的一个项目为例。客户需要大量的工作,但我们知道他们不会热衷于花多少钱。我花了两周时间建立了对我团队的信任,制定了时间表和可交付成果,并计算定价以确保我的利润率。我向客户明确表示,我不会竞标他们的预算,并告诉他们我们能做什么以及他们为什么需要我们的确切事实。我们赢了这份工作。从那以后,我们开始了,为了他们的需求而调整,计划我们的优势,告诉他们关于他们当前表现的困难事实,并且进行了额外的访问之旅;我们一直保持他们的信任和我们的能力,以满足最后期限,同时增加项目,以满足他们的确切需求。我们并没有把它们放在细节上,我们也不会为我们的工作付出代价。我们努力在我们共同制定的限制范围内促进他们的需求。它并不总是以这种方式发生,但当事情变得丑陋时,客户确切地知道我的立场:在项目旁边,努力保持成功。

项目管理充满了问题,因为有机会成为一个坏人,以赚取额外的美元。最终,PM需要成为一个坚实的人。这不是不可能,但有时候很难。我的建议是努力工作,坚持项目,并穿上斗篷(有时)。

Matt是Dan Mall的自由项目经理

罗伯沃克
常务董事
Xcitedigital.com

在项目开始时,我们要求每个人自己估算他们的工作,然后我们加倍。我们还要求客户完成项目所需的一切;如果他们不提供它我们咬紧牙关并自己做。大多数机构认为,在客户提供某些东西之前没有任何事情发生,这是错误的,非常错误的。我们只是继续做我们应该做的事情,尽我们所能完成项目,即使它是猜测,所以客户可以看到一些东西然后可以弥补。

最常见的失败是机构不得不过度交付,因为该项目是错误的,这意味着该项目需要花费更多的钱来交付。如果这种情况持续发生,该机构将停止工作,指责客户没有正确解释。客户责怪该机构没有正常工作。这是一个艰难的地方:有人必须咬紧牙关继续下去。公平地说,这应该是代理商,因为他们是专家。解决方案是灵活的,从一开始就严格管理期望,并且不要害怕对项目中未包含的内容说不。它有助于拥有一个每个人都能理解的良好变革管理程序。如果有变化,那么这将影响交货。

关于为什么Web开发行业如此破碎的大多数其他框架是因为一些代理商从头开始构建 - 当有这么多优秀的预构建系统时,这是毫无意义的。再加上消费者对于复杂的Web开发项目实际上是多么的天真,并且您有一个灾难的秘诀。客户希望支付最低费用,但该机构希望赢得工作,因此提供更低的成本。当项目需要更长时间时,有人会在经济上失败。解决方案是承担非常适合您的项目,并且只做这些项目,无论获得新工作的吸引力有多大。许多机构似乎忘记了收入实际上并不是利润。

项目经理的角色是每天与客户经理沟通,以确保一切正常,每个人都有自己的工作所需。

在招聘项目经理时,我们会寻找以下品质:

  • 置信度。
  • 能够说出他们所看到的内容,并且能够对客户说不(在最好的意义上)。
  • 激励团队达到目标。
  • 一直在沟通。
  • 要快速有效,不要在不重要的地方劳动 - 换句话说,不要成为一个忙碌的傻瓜。
  • 个性而不是过度的。
  • 即使事情没有完美,也要与客户建立信心。

Rob是Xcite Digital的常务董事

詹姆斯贝茨
创意总监
Www.clearleft.com

我们只聘请Clearleft的高级人员的一个主要原因是我们重视他们能够管理自己的项目。好的设计就是协作,与客户建立良好的关系是关键。过度热心的项目管理通常会给这个过程带来摩擦。

话虽如此,我们确实有项目经理,但他们会参与我们所有的项目并采取更加不干涉的方式。他们真的只是为了方便 - 不妨碍设计活动。

有趣的挑战是,当您承担更大,更具战略性的项目时,设计和项目管理之间的界限可能变得模糊,并且很容易陷入不完全属于“设计”领域的活动中。你如何处理这个问题我们仍然在努力,但这在很大程度上取决于客户和相关人员的经验。

James是Clearleft的创意总监

安迪巴德
常务董事
Www.clearleft.com

许多项目经理被用作不断变化的自由职业者和初级设计师团队之间的缓冲,他们不信任雇主直接与客户交谈。所以我可以理解为什么许多设计师在过度控制环境中工作有负面经验。然而,这并不意味着所有项目经理都不好。事实上,我会说一位优秀的项目经理值得他们重视黄金。

正如您的读者所知,我们只雇用高级从业人员并鼓励他们与客户密切合作。因此,他们承担了许多传统的项目管理角色,包括项目领导角色。因此,我们的项目经理不是运行项目,而是为客户和项目团队提供支持,消除摩擦并帮助团队实现目标。这可以是从帮助物流到围绕范围或价格的复杂商业谈判。

Andy是Clearleft的创始人兼董事总经理

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