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Adam Seligman关于社交业务

.net:互联网总是在变化。企业主应该如何调整?
如:
我们现在在商业世界中看到的主要障碍是向社会转变。这就是企业需要调整的内容。消费者使用应用程序的方式改变了他们与公司互动的方式。这包括社交平台上的基本互动,以及真正利用互联网的力量为消费者创造全球体验。我们都看到了关于不满意的消费者在Twitter上抱怨品牌产品或服务的故事,大多数企业现在正在处理这些产品或服务。但在另一方面,我们拥有红牛,它利用社交为数十亿人创造了美好的体验斯特拉托斯

.net:那么是什么让这种转变发生了?
如:
制作应用程序的开发人员。他们是那些采取整体趋势并将其转化为个人业务并将其变为现实的人。在Salesforce.com我们对这种向社交的转变充满热情,并创建了一个平台和一组服务来帮助开发人员利用它。

.net:谁在实际从事社交业务?
如:
有一些品牌开拓社交业务,真正推动创新。 Burberry在丽晶街的旗舰店就是一个很好的例子:他们将社交放在业务的核心,创建一个名为Burberry World的数字端到端解决方案,所有这些解决方案都建立在Salesforce平台上。处女是另一个例子:他们正在使用Salesforce Chatter,我们的企业社交网络,根据乘客社交档案信息创建个性化的机上娱乐系统。

除了这些惊人的创新之外,还有很多其他的例子,企业正在使用基于现有平台构建的小应用程序。 Betapond为联合利华基金会和PSI的Waterworks计划开发了一个Facebook应用程序,这是第一次在移动设备上启用定期付款通过Facebook应用程序

很高兴在我们的平台上看到这么多不同的事情,企业应用市场的动力是惊人的。在Salesforce.com的企业应用程序市场AppExchange上,现在有250万个应用程序。我们在社区拥有800,000名开发人员,每天最多可注册1,000名。社区真的在建设,我们有很棒的合作伙伴,比如Tquila,Bluewolf和Appirio。结果是开发人员的新经济 - 平均开发人员每个消费者应用程序获得5,000美元,但在AppExchange上每个企业应用程序跃升至400,000美元。机会很清楚。

.net:社交商业理论听起来很棒。但公司如何在系统层面实际实施?
如:
所有内容的开始都需要存储客户信息 - 无论是销售,营销还是客户服务,都以用户为中心。从那里,您可以构建体系结构,该体系结构应始终基于云。随着社交业务的兴起,我们看到的是应用程序的发布周期缩短,这推动了预构建应用程序和本机应用程序的增长。您的关键重点始终是改善客户体验;因此,这应该始终是起点。

.net:对于开发者来说,是否回到学校学习新技能?
如:
你可以建立你已经知道的东西 - 这就是现代框架的美丽,因为没有任何东西被抛弃。开发人员可以在他们现有的Java库和应用程序的基础上构建,使用多语言,开源,Ruby on Rails等等。您可以将现有应用程序连接到Facebook消费者图表和Chatter企业图表。规则手册已被抛弃!开发人员只需要删除妨碍不良应用程序的所有事情,并专注于用户体验。

聪明的是,学习这些技能现在是由社区驱动的。我们的开发者用开发人员作为共享代码和查找信息以及安排聚会的平台。因此,我不是说回到学校,而是说开发人员需要关注三件事:了解新的框架;进入云端;并在应用商店中获取应用。我们现在看到对熟练的企业应用程序开发人员如此巨大的需求,但行业内的数量并没有增加,因此我们希望尽可能简化。

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