Josh Clark:为什么Jakob Nielsen在移动设备上出错了

对于Jakob Nielsen多年来对网络可用性的许多重大贡献,他的忠告移动电话仅向后倾斜180度。他的最新指南延续了几个顽固的移动神话,这些神话导致太多人创造了“精简”的移动体验,这些体验可以光顾用户,破坏业务目标,并吸收设计和技术资源。

如果存在这样一个干净的移动用例,那么您应该为“移动用例”创建单独的精简版本的概念可能是合适的,但事实并非如此。

首先,越来越多的人使用移动设备作为他们访问网络的唯一方式。去年年底Pew和On Device Research进行的一项研究表明,在智能手机上浏览网页的美国超过25%的人几乎从不使用任何其他平台。这是美国11%的成年人的北方,或大约2500万人,他们只在小屏幕上看到网络。这里存在数字鸿沟问题。只能支付一个屏幕或互联网连接的人正在选择手机。如果你想要联系他们,你必须通过手机联系他们。我们无法满足于为如此庞大的观众提供精简的体验,或者迫使他们在小屏幕中游泳通过桌面布局。

此外,“移动用例”并不像尼尔森所说的那样整齐地存在。有一种持续的神话,移动用户总是分心,在10秒的会话中“信息零食”。这肯定是移动体验的一部分,但不是整个故事。

很长的会议

移动不仅仅是“移动”。这也是沙发,厨房,三小时的停留,所有我们有时间和注意力的地方。 42%的移动用户表示他们在无聊时将其用于娱乐。那些不是10秒的会议。这意味着我们不应该只针对发育迟缓的会话或有限的用例进行设计。

尼尔森将设备上下文与用户意图混淆。我们真正了解移动用户的一切都是他们在一个小屏幕上,我们无法从中看出用户意图。仅仅因为我在小屏幕上并不意味着我对较少的内容感兴趣或者想要做更少的事情。

从移动网站中删除内容就像书籍作者从平装书中删除章节一样,因为它更小。我们现在使用我们的手机;没有“这是移动内容,而这不是。”

我们都有过在手机上访问网站并获得移动版本的经验。它看起来很棒,除了等一下,它们已经删除了我正在寻找的确切功能或内容。你知道这个演练:轻扫 - 轻扫 - 它是:“完整桌面网站”链接。然后突然间,你正在游泳这个巨大的设计,解开原始移动布局中的所有聪明思维。这令人沮丧,浪费了网络带宽,并且表明业务并不关心这些内容。

当您在手机上看到“完整桌面网站”链接时,您正在考虑接受失败。

尼尔森建议,对于想要在移动网站上没有出现内容的用户,您应该只提供指向“完整网站”的链接,他指的是桌面布局。我们都从自己的消费者体验中了解到一种糟糕的体验。让我们不要忘记作为设计师。

这里的细分是将“完整网站”标识为桌面网站。我们应该从所有平台都相同的理想开始,并且所有内容都应该以适合消费者使用的任何设备格式化的方式提供。

答案不是为每个平台建立一个单独的网站。每隔几年就会有一个新平台到来,这可能会很好。但现在他们似乎每隔几周就会到达,这种策略是站不住脚的。我们没有足够的人支持和设计一个新的移动网站,平板电脑(7英寸和10英寸平板电脑),电视和基于语音的界面即将到来。

这是一个内容策略的噩梦和贪婪的资源,为每个平台构建和支持单独的网站,针对每种屏幕尺寸,针对每种输入风格(触摸,语音,文本等)。

统一的经验

他建议桌面和移动网站URL之间应该有所区别,这也是有害的。任何内容都应该在网络上有一个地址,而不是几个。当我在手机上时,该内容应该适合小屏幕格式化,当我在基于电视的浏览器时,它应该格式化为适合巨型屏幕。但是网址 - “统一资源定位器” - 应该在各个设备上统一,无论我用什么来浏览,都要去一个地方。

尼尔森说他的研究是基于对数百种移动体验的研究,我不怀疑它。但是因为他发现大量糟糕的移动网站并不意味着我们应该努力创造出色的,功能齐全的移动体验。

看,很难通过完整的内容和功能构建出色的移动体验。需要仔细考虑和规划。但设计领导者的义务并不是说“不要打扰”。它是为如何做好提供指导。响应式设计,自适应设计,渐进增强和渐进式披露为我们提供了创建一个适用于所有站点的单一网站所需的技术工具。我们仍在学习以正确的方式使用这些工具。仅仅因为正确使用它们是一项设计挑战并不意味着我们不应该努力做到正确。

手机并不少。事实上,我认为真正的问题通常是“我该怎么办更多在移动设备上?“因为这些设备虽然尺寸较小,但可以做的不仅仅是桌面设备。它们充满了传感器超级大国。在许多情况下,有机会为移动体验添加内容和功能,而不是将其剥离。我们应该首先开始的理想是,我们应该建立一个单一的网站,然后逐步增强体验,以适应特定设备的功能。

由于销售的手机数量超过个人电脑,越来越多的人使用手机作为他们的独家网络客户端,我们应该将桌面视为“真正的”网站的想法变得古怪。



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