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为什么研究和测试在网页设计中至关重要

由她自己承认,艾达阿伦是一个非常不耐烦的人。 “如果我看到一些不起作用的东西,我迫切需要修理它,”她笑着说。 “这几乎是一个问题。当我看到街上的游客将他们的地图颠倒时,我必须过去帮助他们。”

因此,了解Aalen是用户测试的冠军,这在她的高级日常工作中也就不足为奇了用户体验设计师在奥斯陆的数字设计机构工作Netlife Research,以及更广泛的网络社区。 “有些问题比其他问题更加混乱和复杂,”她解释道。 “战略是一种挖掘问题真正原因的方式 - 我们真正希望实现的目标是什么?用户研究是确保我们以正确方式解决问题的一种方式。”

五月,Aalen的文章'切勿显示未经用户测试的设计它在A List Apart上发表时获得了广泛赞誉。在九月她将在Generate London更深入地探讨这个话题,认为测试可以成为赢得新工作的关键策略,并提供实用技巧,使其适应即使是资源最紧张的项目。

正如Aalen自己指出的那样,每个人都知道确保你的设计工作的最好方法是用真实的用户来测试它们 - 所以为什么,如果用户测试是如此不言而喻,更多的事情不会发生吗? “人们认为它比实际更昂贵,更困难,更耗时,”她解释说。 “有时可能会害怕在我们的设计中找到一个弱点。但我认为我们应该接受这个作为设计师,而不是认为我们的设计从一开始就应该是完美的。如果你发现你的设计存在缺陷,那意味着你做了你的工作:你找到了。“

她说,用户测试变得特别重要,正在淘汰最棘手的可用性问题。最佳实践规则和过去的经验将以某种方式采用您的设计,但它们不会暴露“未知的未知数”。 “这些是我们看不到的东西,通常是因为我们有太多的背景知识,”她解释道。 “最可悲的是,如果你从未测试过,你可能永远不会发现项目实际上是失败的;如果你刚刚修复了一些微小的细节,那么转换率可能要高得多。”

"If you never test, you might never find out that a project is actually failing."

“如果你从未测试过,你可能永远都不会发现项目实际上是在失败。”

完美的音调

Aalen在用户测试方面最有意思的一个方面是,一旦项目获得批准,它就不会发挥作用:它也可以在音调过程中发挥基础作用。在她的A List Apart文章中,Aalen回忆起她的团队如何通过对新注册表单的拟议设计进行快速可用性测试来重组与长期非政府组织客户的会议,并在此过程中使利益相关者相信他们的想法。

该团队不是首先展示设计,而是首先展示结果 - 一个精明的举动,因为客户已经有一个“非常好”的注册表格。接下来的讨论可以围绕改进设计的想法,而不是挑剔未在测试中引起问题的问题。 Aalen记得她是有史以来最好的客户会议之一。

但这种方法不仅适用于现有客户;它也可以用来赢得新的工作。 “我们设立了每周一次的实验室日,人们可以在短时间内投入使用,因此我们能够在第一次会议中向客户展示真实用户与现有网站的互动方式,”她解释道。 “这是一种方法,我比有时完成的那种音调工作更舒服。”

是否有危险设计师可能花费太长时间来测试潜在客户尚未注册的想法? “关键是要做出能够测试它所需的最小的东西,”她建议道。 “只需将一些东西拼凑在一起,逼真地展示你想要测试的特定东西,并在第一次测试之后推迟微调。”

当然,这意味着在没有全面计划的情况下进入最初的利益相关者会议。但是,Aalen强调,这没关系 - 即使一开始感觉不舒服。 “在讨论我们已经确定的实际问题时,客户的意见非常富有成效。出现一些未解决的问题可以让客户更多地参与其中。从长远来看,这可以节省时间。让我们专注于设计中实际需要改进的事情。“

"Working as a journalist left me with a firm belief that content is at the core of UX."

“作为一名记者,让我坚信内容是用户体验的核心。”

在血液中

今年夏天,Aalen在Netlife工作了六年半,她称这是一个友好,热心和非等级的工作场所。当我们赶上她时,她即将晋升为沟通的负责人 - 这是职业生涯的下一个合乎逻辑的步骤,从不同的角度看她的内容。尽管她的第一份付费网页设计工作(来自她的妈妈)年仅12岁,但她继续在大学学习工业设计,后来进行传播和媒体研究,然后担任挪威两家最大的在线报纸的记者。

她回想起来,现在很清楚,这些弯路最终会导致用户体验。 “在我21岁之前,我只是不知道UX设计师的角色。我认为你必须是一个程序员或平面设计师来制作网站,”她笑着说。 “但是,作为一名记者工作让我坚信内容是用户体验的核心。我的同事有时会把我称为壁橱内容策略师。”

目前,Aalen正忙于与挪威工党合作,在2017年的议会选举之前重新设计其网站。“我正在爆炸,”她说。 “我想我认为政党有点官僚主义,但事实恰恰相反。事实证明这是一个梦想的项目,我们可以用正确的方式做事。我们不断进行测试以确保我们正在前进在正确的方向。“

Aalen的同事JørgenBlindheim负责设计和前端工作,他正在与Appresso的开发人员密切合作。没有原型;项目中的每个人 - 后端开发人员,前端设计师,UX设计师Aalen和内容策略师 - 都致力于同一个存储库。

共同的智慧

当她在密切的跨学科团队工作时,Aalen最开心。她自豪地开展工作的首批项目之一是2011年至2012年的挪威大百科全书(SNL)。 “它被视为过去的遗物,”她回忆说。 “就像挪威大不列颠一样,由于维基百科的崛起,每个人都注定了它。但是只有大约500万挪威人,所以,对于我们这个小小的语言群体,维基方法只能让你到目前为止。”

作为一个小而紧凑的多学科团队的一部分,Aalen帮助创建了一个具有新身份和编辑策略的响应式网站 - 而今天SNL仍然活着并且在踢。 “越来越多的贡献者加入进来,所有挪威大学都开始使用它,并将其作为分发知识的主要平台之一,挪威学童和学生每天都在使用它。”

她继续说道:“我认为我想说的是,如果不是因为我一次又一次有机会与那些既精彩又聪明的人合作,我会制作糟糕的网站。”

"Nine to five, Monday to Friday. That's enough."

“星期一到星期五九点到五点。这就够了。”

更好的测试

在日常工作之外,Aalen多年来一直在IGM教授用户研究和用户体验。她看到的最常见的测试错误之一是被问到的错误问题,研究人员经常通过他们提出问题的方式不小心引导受访者达到某种结果。例如,如果您问某人是否可以在页面上找到菜单按钮,您已经告诉他们有一个菜单按钮。 Aalen说,秘诀就是提出让用户有理由找到自己方式的问题。例如:“你能看到这里有什么东西可以作为你关心的人的生日礼物吗?”

对于面临非常有限的时间和资源的团队,她建议将游击队研究作为杀手策略。 “去你的客户所在的地方并问他们。当我们测试挪威邮政的新地图时,我们就去了邮局。在为挪威工党测试时,我们带着他们的手去了奥斯陆的中央火车站。巧克力和iPad。如果你将这些面对面的会议与一些在线测试相结合,你将获得很多见解而不会破坏银行。“

凭借这种洞察力,我们可以帮助解决行业面临的最大挑战之一。 “很多网站感觉他们需要在未来三年内重新设计,这太令人难过了,”她反映道。 “我希望我们的业务在短短两五年内就不会出现这种情况;像基于模块的设计以及对治理和持续测试的关注这些想法将意味着我们提供的产品不会如此迅速地过时。”

与此同时,她将致力于工作与生活的平衡。 “我学到的最重要的一课是,工作不是一切。我希望我早点意识到,”她说。 “我喜欢我的工作,但能够尽我所能 - 并且要快乐 - 我需要在工作之余生活。周一至周五九点到五点。这就够了。”

摄影:Monica Kvaale

这篇文章最初出现在网络杂志问题284;在这里买

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