为什么设计是Airbnb取得令人难以置信的成功的关键

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Airbnb的使命就是让人们有宾至如归的感觉 - 无论是在与其中一个主人或其网站停留期间。这意味着与全球用户群进行有效沟通,并建立一种设计语言,可以随着公司的飞速轨迹继续扩展。

我们与设计副总裁Alex Schleifer聊了聊,设计团队如何帮助Airbnb完成其使命。

自公司推出以来,Airbnb的设计角色如何变化?

Alex Schleifer:Airbnb的设计一直很重要 - 它由设计师创立,第一批客人参加旧金山的设计会议。一些最大的变化来自于扩展和适应动力。

我们的设计团队不断发展。我们有研究人员,作家甚至工程师,他们今天都是Airbnb设计组织的一部分。我们已经构建了更好的工具和流程。我们的所有产品组都嵌入了设计师。它不断发展,但其核心并没有那么多改变 - 对设计有着极大的热情。

设计团队的结构如何?

如:Design是一个多学科团队,包括经验设计和研究,内容策略,本地化和设计操作。这些团队会影响用户与之交互的所有内容 - 这包括内部用户,例如我们的客户代理。

在同一个团队中拥有如此多的学科是一个真正的优势,因为你经常接触到工作的许多不同方面。

您的设计团队的核心原则是什么?

如:Airbnb有一个明确的使命,推动我们的所有决策:帮助建立一个世界上每个人都可以感觉自己属于任何地方的世界。当应用于产品设计时,其转化的关键原则是为每个人设计信任和设计。

这些确实适用于我们所做的一切,并影响我们对我们的使命所取得的最大进步。

In April 2016, Airbnb introduced an updated app designed to match people to the homes, neighbourhoods and experiences that will help them live like a local

2016年4月,Airbnb推出了一款更新的应用程序,旨在将人们与家庭,社区和体验相匹配,帮助他们像当地人一样生活

你如何在实践中应用这两个原则?

如:建立信任实际上是关于创建一个信任可以在通常是两个陌生人之间表现出来的环境。有非常明确的方法可以做到这一点,例如评论或验证个人资料,还有微妙的方式,比如我们对真实的人和真实的家庭的重视程度。

至于为每个人设计:我们正在为真正多样化的全球社区构建产品。我们的全球影响力是独一无二的 - 当主人和客人见面时,他们往往来自世界各地。

这意味着我们做出的每一个决定都需要通过全球视角来完成。我们的社区也非常多样化,并确保每个人都觉得他们属于Airbnb是我们的责任用户体验设计。

研究在这方面的作用是什么?

如:我们拥有一支强大的研究团队,可以进行大量的全球研究,并不断与世界各地的社区会面。没有本地知识,我们就无法开发真正的全球产品。

研究团队通过捕获真实的用户反馈来帮助开发和迭代功能,但它也需要更大,更长期的研究项目来指导整体产品战略。研究人员的工作对我们对产品做出的每一个决定都至关重要。

数据科学也是如此。我们的社区是如此庞大和多样化,拥有一个帮助我们了解平台行为的团队非常重要。在大多数情况下,数据科学家将与研究人员密切合作,以帮助我们更多地了解用户。我们所有的设计师都有动力学习更多有关数据以及如何阅读数据的信息。

艺术与科学之间有一种健康的平衡,这使得在这里工作真的很有价值。数据和研究确实帮助我们调整我们的直觉。

Research and data science play a key role in developing Airbnb's products

研究和数据科学在开发Airbnb产品方面发挥着关键作用

您如何管理Airbnb产品的设计?

如:我们着手构建一个具有特定目标的设计语言系统(DLS):创建跨学科理解的通用语言,建立标志性的可视语言,并定义使设计和构建软件更容易的组件。

这一切都是为了创建一个美丽,有凝聚力,可用的应用程序或网站。要做到这一点,我们需要每个人参与,而不仅仅是设计师。很高兴看到工程师真正参与该项目。

这种规模的东西绝非易事,有很多方法可以定义组件是什么,你的定义应该是多么原子,什么叫做什么。这些是改善系统的对话,自六个月前推出以来,它只是Airbnb谈话的重要组成部分。

您将DLS放在一起的过程是什么?

如:我们从一个小团队开始,该团队基本上构建了我们产品中存在的所有模式,流程和元素的清单。重要的是快速建立一个系统的脚手架;一组具有通用名称的通用组件。

这向我们展示了我们可以采取多年来由许多不同的人开发的东西,并将其组织成一组非常合理的模式。

我们与此同时进行了视觉和品牌工作,以了解我们希望未来产品的感觉。我们知道我们想让摄影发光,带来支持各种语言的印刷品质,等等。

然后工作真的开始了。我们开始构建一些组件并深入了解UI。这涉及到更多的团队和围绕设计和工程的特定哲学的对话。

现在如何使用DLS?

如:它已经改变了我们的构建方式。现在,每个人都拥有对我们产品有效的东西,这意味着它每天都在成长和变化。我们看待它的方式,我们永远不会完成。

设计系统需要按照公司的步伐发展 - 或者最好稍微提前,因此它可以支持新项目。

Airbnb's design language system is made up of common components that translate across disciplines

Airbnb的设计语言系统由跨学科的通用组件组成

讲故事有多重要?

如:这对我们来说非常重要。我们实际上在很多项目中都使用了故事板。我们是皮克斯等公司的忠实粉丝,经常使用专业插画师来传达一个概念。我们自己也创作了很多内容:短片,动画和音乐,它们被整合到应用程序或通信中。

Airbnb有各种各样令人难以置信的人才,我们很幸运有一个社区带来了许多令人惊叹的故事。

你多久带一次外面的承包商?

如:我们将与项目所需的最佳人才合作。这意味着我们多年来与许多不可思议的人合作过。我们通常会找到具有特定技能的人,如插图画家,音乐家,数据设计师等。

你的工作室是什么样的?

如:大部分设计团队都位于旧金山以外的一个极其多样化和创造性的空间。我们的工作基本上是围绕大型“项目室”建造的社区,这些区域是带有显示器,白板,插板和高桌的模块化空间。

每个人都可以自由地在办公室周围的许多空地上工作。人们也可以通过装饰来自由地改变空间。

设计团队是分布式的,但我们有一些共享的关键空间。有一个真正是我们主要家庭的暴击室,以及配有各种创意模拟和数字工具的普通工作室。

你如何与你的团队沟通?

如:我们的发展非常迅速,因此减少通信开销非常重要。不同的产品团队有自己的节奏。每两周就会有一个全体人员,整个团队都会从组织的各个部分收集更新。

个别学科也每周都有站立,其中大部分(如果不是全部)本周的工作得到更新。我尝试尽可能亲自与团队中的不同人员见面,但随着它已经增长到超过100,它变得越来越难。

我会走在办公室,试着和我见面的人聊聊他们正在做什么。这是我最喜欢的事情之一。

The office layout centres around large project rooms, surrounded by plenty of free workspaces

办公室布局围绕大型项目室,周围有大量的免费工作空间

你使用任何特定工具吗?

如:我是Slack及其集成的忠实粉丝。分享文件和反馈真的很容易。我们的团队经常使用它。我总是在桌面上打开它 - 如果团队中的任何人需要与我交谈,我希望可以使用它。

我们还在构建用于资产管理,文件共享和内容的内部工具原型我们将在未来几个月分享。一般来说,我们尽量不给人们带来太多软件负担,因为每个团队都有自己的需求。

告诉我们有关原子设计在Airbnb中的作用......

如:任何按照我们的速度构建软件的公司最终都会使用某种原子过程。如果你没有能力建立系统,就没有办法扩展。我们在组合一切,构建工具和流程方面做得更好。

工具是其中很重要的一部分。我们的团队致力于为我们的设计师构建和集成工具;从资产整合到Sketch到原型设计环境的一切。快速访问所有内容至关重要,无论是图标还是研究。

随着公司的发展,您在大型组织中实施设计思维方面学到了什么?

如:我认为这是关于创建简单的框架并为人们提供合适的环境。我们很幸运,因为从第一天开始,设计思维一直是Airbnb的一部分,这让事情变得更加容易。另一件事是确保你不要将“设计思维”视为完全属于设计学科的东西。

这篇文章最初出现在网络杂志问题287。

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