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新兴经验的用户体验

随着网络环境的变化也是如此用户体验为了保持竞争力,你需要拥抱新的。一个不改变的是用户。如果他们的用户体验不佳,他们只会寻找其他地方。那么今天你需要考虑的新兴经历是什么?

这些是您应该设计的七个关键主题:包容性和可访问性,沉浸感,信任和透明度,连贯性,对话,协作和效率。除了这些关键主题,我们还将展示确保设计成功所需的工具。

包容性设计

有时被称为“通用设计”,包容性设计尽可能多地考虑人们的需求和能力,而不是“一刀切”的体验方法。

作为设计师,可以很容易地为那些像我们一样的人进行无意识的设计,或者由于预算紧张或截止日期而优先考虑这些因素。作为设计师,我们的目标应该是包括具有不同认知或身体残疾范围的人,而不是将他们排除在外。设计师应该通过消除创造额外努力和分离的障碍来实现这一目标,使您的产品或服务的最终用户有信心平等参与,并且无需支持。

tech for Good homepage

Tech For Good也有一个播客

在接下来的一年中,期望看到包容性和道德设计成为UX设计流程的预期组成部分。幸运的是,还有很多其他人参与了数字社区,其中包括TheA11Y项目AXSChat技术为好在过去的12个月中迅速发展。这些小组为设计师提供了一个支持空间,让他们可以更多地了解包容性设计过程以及不同人在使用技术时面临的问题。

包容性设计不应与可访问的设计相混淆。

包容性设计不应与可访问的设计相混淆。产品和服务通常可以作为事后的想法获取;例如,通过在表盘顶部包括盲文编号,可以追溯地为盲人提供手表。对为视力者设计的设备的这种修改可以解决一个技术问题,但是为盲人引入了更多问题。包容性设计旨在从头开始从根本上重新设计产品,从一开始就消除障碍。包容性设计是主动的,而不是反应性的。

在开始任何新项目时,UX设计师在设计过程的所有阶段都应该问自己的一个最重要的问题是“这个设计将被排除在外?”

顶级工具

  • Funkify残疾模拟器
    Funkify是Chrome的扩展程序,可帮助您通过具有不同能力和残障的用户的眼睛体验Web和界面。 Funkify由瑞典的可用性和可访问性专家团队创建。
  • 斯塔克
    Sketch的色盲模拟器和对比度检查器。通过快速预览Sketch设计并根据需要进行调整,模拟各种形式的色盲。
  • 对比
    一个macOS应用程序,可以访问WCAG颜色对比度。选择颜色时,整个应用程序UI会立即更新,从而可以轻松获取所需的颜色对比度信息,从而对文本颜色做出明智的决策。

浸入式设计

传统上,用户体验设计师将现实与设计明确分开:现实生活,以及人员设备在屏幕上传递的体验。现在,随着增强现实(AR)和虚拟现实(VR)进入主流使用,线条已经很好地模糊了。仅仅为屏幕,页面和离线接触点设计是不够的,现在多维度的概念开辟了许多增强体验的方法。

可以将大量的交互结合到设计中,例如拾取,捏合,推拉,面部表情,甚至空气攻击微软的HoloLens。为了让他们这样做,您还必须考虑用户将用于与平面屏幕交互的提示,您将如何鼓励他们在空间中环顾四周?

microsoft hololens

Microsoft HoloLens将全息图带入现实世界

使用新的沉浸式技术,您现在可以使用音频来吸引注意力,或者在屏幕外显示元素以提示它们左右移动。这项新技术还让您有机会在3D空间中玩弄物体,因此设计师必须熟悉如何使用阴影和光线为界面中的物体创建深度和质量的错觉。

设计师还需要意识到使用这些交互的正确背景。由于用户在驾驶时与增强现实应用程序交互将完全不合适,并且可能是语音交互更适合这种类型的场景。用户体验从业者需要进行彻底的研究和测试,以找到并理解这些背景和用户目标。

总体而言,随着企业和组织找到适合其业务模式的方法,预计未来几年AR和VR的流行将迅速增加。

顶级工具

  • 一个框架
    A-Frame是用于构建VR体验的Web框架。它最初由Mozilla开发,是一个独立的开源项目。 A-Frame是HTML,简化了入门。
  • Microsoft HoloLens
    微软的“混合现实”产品,HoloLens,是第一台独立的全息计算机,使您能够与您的数字内容互动,并与您周围的全息图进行互动。

协作设计

随着UX Designer及其许多排列变得越来越普遍,团队正在成长,他们在桌面上拥有更大的席位。因此,更多的业务利益相关者有兴趣了解 - 甚至参与 - 您正在做的事情。

UX角色现在已经成熟,并且有大量专门针对UX设计者的在线社区,工具,会议和书籍。为了完成完美风暴,数字市场也为单一类型的产品提供多种产品,组织更愿意投入时间创造独特的用户体验,使其在竞争激烈的人群中脱颖而出。突然之间,用户体验从业者发现他们不仅有发言权,而且在将产品或服务导向市场方面具有影响力。

Realtime Board

使用RealtimeBoard设计旅程地图,角色和其他规划画布

卓越的软技能是优秀用户体验团队背后的秘密武器。这包括沟通,倾听,同理心,工作坊促进,团队合作和讲故事。这些为所有其他可交付成果奠定了基础。如果您在项目的研究阶段没有正确地聆听,您如何知道您正在测试的原型是否满足用户需求?

这些技能不是天生的才能,需要像其他任何技能一样进行练习。不仅如此,而且作为一个团队发展您的软技能使您能够彼此正确沟通,形成一个共同的战略,这样您就可以实现同一目标。有许多优秀的用户体验从业者,但伟大的用户有非凡的软技能来帮助他们完成工作。

与客户或客户合作对于平稳运行的项目也是必不可少的。有许多工具,如奇迹的InVisionAxure这将使您能够快速制作工作原型,向他们展示“应许之地”,而不是来回发送电子邮件,您现在可以使您的解决方案变得活跃起来。这种方法的好处是增加了客户和客户的支持,以及无摩擦的协作。

协作的一些最大障碍来自于不了解用户体验活动所需的内容。

项目协作的一些最大障碍可能来自其他业务利益相关者和部门,而不了解用户体验活动的内容。这里的解决方案是尽可能透明和开放。作为一个团队,您可以通过在高流量区域创建令人兴奋的墙面空间区域来激发人们的兴趣,在这些区域中可以显示角色,旅程地图和线框等可交付物,以激发业务中不同人员之间的对话。

即使是远程工作和分布式团队的崛起也是对任何用户体验团队的威胁。这个过程的每个阶段都有一个工具,你甚至不需要在同一个房间里。项目规划和管理可以通过诸如此类的工具进行组织松弛要么要么嘉尚。可视交付物可以使用协作白板,如RealtimeBoard。团队可以同时使用Figma或InVision等新一代工具创建完全成熟的原型。

顶级工具

  • FIGMA
    Figma是一个基于浏览器的设计工具,使团队更容易创建软件。在您设计的同一工具中展示和原型。版本控制您的团队设计。
  • 浮动
    Float使您能够在一个地方可视化您团队的项目任务,加班和休假。通过实时拖放计划协作处理项目计划并解决冲突。
  • LOOP11
    Loop11集成了JustInMind.com并用于创建原型,然后可用于运行在线可用性测试,结果显示在详细报告和测试中的视频中。

信任设计

信任是一种人类情感,可以为用户的体验而设计,也可以决定用户的体验,但为什么这么难?嗯,即使是最精明的数字用户也会有很多推迟,其中包括黑暗的UX模式,假新闻和clickbait。区块链和自动驾驶汽车等新兴技术将使大多数用户体验设计师的技能得到测试。

近年来,信任已从由业务或组织自上而下控制转变为由用户通过社交媒体集体控制,以了解他们对品牌的体验是多么值得信赖(或不值得信任)。可以公平地说,公司不再能够控制他们如何被视为这一方面,因此品牌的行动必须比言辞更响亮。

为了获得用户的信任,经验必须尽可能透明,企业对其动机,信念和活动持开放态度。设计师可以通过不隐藏用户的这些信息来消除这种关系,消除他们可能产生的任何焦虑。

user testing. com

UserTesting.com是一个很好的在线工具,用于未经测试的测试

当客户实现信仰的飞跃并投入他们的时间,也可能将他们的资金投入到您的产品或服务中时,您突然有社会责任来兑现这种关系。尽管如此,如何设计信任?值得庆幸的是,UX设计师可以使用一些技术在整个旅程中为最终用户增添信心。

我们都以封面来判断一本书,众所周知,用户更可能信任一个更美观的网站。这被称为美学可用性效果,被描述为我们认为美丽的东西比丑陋的东西更容易使用(即使不是这样)。网站美感的外观和感觉应该包括语音和图像类型,用于传达对业务或组织的专业,可靠的印象。

当然,信任的最终指标应始终在用户测试结果中,以及用户对站点的反应的观察。在测试结束时也可以捕获像信任这样的主观测量。适度的用户测试将始终提供更多的见解,但有在线工具可以运行未经测试的测试,例如UserTesting.com

顶级工具

  • 黑暗模式
    黑暗模式是网站和应用程序中使用的技巧,可让您购买或注册您不想要的内容。 Dark Pattern Library网站的目的是传播意识并记录使用此类技术的公司。
  • 政府研究同意指南
    英国政府网站包含有关服务设计的完整手册以及您需要签署的同意书,以确保您可以信任用户研究期间收集的人员数据。

设计一致性

随着越来越多的接触点出现,组织面临着用户旅程变得非常分散的危险,以至于它可能成为一个不连贯的混乱。为了增加全渠道体验,现在可以在用户的旅程中考虑聊天机器人和其他语音界面,因此人们与他们的体验和对话需要仔细设计。

规划是关键,对整个用户的业务进行“直升机观察”。这应包括尽可能多地进行用户研究,以确保您设计的接触点符合他们的目标,以及他们在现实生活中所做的事情。将此研究转化为用户旅程地图和人物角色将有助于指导设计者应将接触点用于不同的受众。存在许多支持这些活动的工具;Smaply满足上述所有需求,并且Xtensio可用于创建简单的角色和图表,但也有更多传统的离线工具,如Axure,您可以使用它来完成工作。

Mockflow interface

使用MockFlow,您可以规划和创建更好的用户界面

同样重要的是要考虑不应该设计哪些接触点,特别是如果在研究期间发现使用某些方法联系某些受众是不合适的。例如,在处理注册支持服务的无家可归者的数字体验时,是否应该要求提供地址?

设计一致的体验不仅意味着设计屏幕和应用程序,还意味着客户与该组织的每一种联系方式,以便无论接触点的类型如何,都可以提供统一的消息。必须从一开始就决定这个关键信息。整个UX团队应该从研究中了解要传递的信息。

人们普遍认为,您向用户呈现的材料越多,其中一些材料就会被记住的可能性就越大。这是抛出一堆泥浆的古老格言,希望有人会坚持,但事实并非如此。您的观众最终会对您尝试传递的消息感到困惑。

顶级工具

  • Axure
    使用条件逻辑,动态内容,动画,数学函数和数据驱动的交互创建简单的点击图或功能强大的丰富原型。使用Axure Share上传内容以与您的团队共享。
  • 嘉尚
    Asana是一个在线项目管理工具,旨在帮助团队跟踪他们的工作。 Asana为您提供了保持同步,达到最后期限和实现目标所需的一切。
  • MockFlow
    MockFlow为设计团队提供完整的解决方案,包括线框图,站点地图,UI规范系统,设计工作流程等。使您能够在单个套件中一起规划和创建更好的用户界面。
  • 故事板
    故事板是一种有趣且引人入胜的方式,可将研究结果和用户旅程传递给利益相关者。使用扩展的图像库和灵活的模板来创建此信息的故事板。
  • Smaply
    该网站有一个在线编辑器,可以将基本服务设计工具集成到您的日常工作中,例如用户旅程地图,利益相关者地图和角色。您的设计可以下载为PDF和图像文件。

设计效率

Kaktus interface

使用Kaktus,您无需学习一组新工具即可实现版本控制

随着UX团队的成长,有更智能的方法来管理团队创建的众多设计资产。不再将您的工作命名为“homepage_wireframe_finalFinal14.pdf”,或者轮流使用它来处理团队中的同一文档。值得庆幸的是,现在有专门针对设计团队进行版本控制设计工作的工具。大多数都基于Git,这是开发人员用来管理应用程序代码的相同技术。

使用这种软件管理您的设计有很多好处。多个设计人员不仅可以同时处理同一个项目,而且可以根据需要回滚到以前的版本。虽然您只会看到文件的当前版本,但会保留完整版本的历史记录,并且甚至可以查看文件版本之间所做的更改。版本控制的这些功能意味着在文件被意外覆盖时丢失工作等问题,或者两个人决定对同一件事做出更改现在已成为过去。

一旦进行了更改,许多工具就可以让您将这些更改传达给团队。这是在生产力和效率方面向前迈出的一步,使项目能够尽快完成。许多较大的基于Web的设计工具,如FIGMAUXPin提供此作为订阅的一部分,但有一些独立的工具,如仙人掌抽象Folio For Mac

对话设计

在过去的几年中,聊天机器人和其他会话设备(如亚马逊Alexa和谷歌主页)的兴起已经普遍存在,许多公司仍在努力研究将这项新技术融入其客户策略的位置。但传统体验设计适合哪些地方,特别是在没有物理界面设计的情况下?这是服务设计的新前沿,为设计人们喜爱的直观和以人为本的体验提供了无限可能。

人与人之间的对话错综复杂,细致入微。更不用说世界各地人们普遍观察到的文化和语义差异。您如何预测和计划人类可能存在的大量可能的问题和反应?设计人员需要花时间设计这些对话可能需要的所有流程和结果。人体越多,体验就越好,但你怎么能让机器显得人性化呢?你如何与机器建立关系?这些是UX设计者必须考虑的问题,以便为最终用户创造有效的结果。

man with laptop

会话界面带来了全新的挑战

了解您的设计将被使用的背景也很重要,因此必须进行严格而深入的研究。您的目标受众会使用走在街上的语音界面吗?如果它是一条嘈杂的街道,它会被使用吗?所有这一切都可以通过花时间了解您的用户并捕捉他们的目标来回答。

用户体验从业者角色的另一个重要部分是规划和测试这些对话界面。这将与传统的应用程序和站点测试非常不同,并且需要更严格的脚本和测试会话规划。

有一些工具可用于设计建议的聊天机器人对话以及用户界面,例如BotPreviewBotsociety,然后,您可以在发布聊天机器人或会话UI之前,先在真实的人身上测试这些对话。由于对这种新兴技术的疯狂关注,期望看到新角色被创建为标准UX设计师的分支和相对较新的UX Writer标题,例如“对话设计师”(用于研究,测试,行为和界面的个性)和“会话战略家”(一个致力于设计对话的流程和逻辑的利基角色)。

顶级工具

  • BotPreview
    使用BotPreview在线编辑器绘制和设计您自己的聊天机器人交互,并将其共享或导出为静态HTML或MP4 / GIF视频,而无需编写任何代码。
  • Botsociety
    使用在线网络编辑器设计语音和聊天界面,快速构建下一个聊天机器人或语音助手的高保真预览。 Botsociety负责外观,平台限制,预览,导出和用户测试。
  • Botmock
    Botmock使用带有模板的拖放编辑器来构建会话设计的原型。绘制客户的旅程,并创建可导出到GIF和视频的实时预览。
  • 机器人的UI工具包
    一个简单且完全可定制的Sketch UI工具包,可帮助您设计和展示您的Facebook Messenger Bots。所有元素都变成了新的品牌Sketch符号,因此原型设计从未如此简单。
  • 对讲机
    这个工具特别适合Slack用户帮助设计松散的机器人对话。它提供了一种编写和测试机器人对话的简便方法,包括按钮和附件。

本文最初发表于创意网页设计杂志Web Designer的第274期。在这里购买第274期要么在这里订阅Web Designer

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