在IBM工作室内部

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众所周知,在过去几年中,IBM一直在招聘数百名设计师,并迅速扩大其设计团队,以便将设计牢牢地置于其文化的核心。其核心是IBM Design Thinking,这是一套向成千上万的IBM员工讲授的原则,无论他们是在设计中还是在呼叫中心工作。

总共约有400,000名员工,重新启动公司的集体思维是一项重大工作。我们向IBM工作室(IBM的设计文化中心)的设计实践经理Greg Storey询问了转型的进展情况。

Net:您如何描述您正在尝试构建的设计社区?

我们正在建立一个充满激情和才华横溢的设计师社区,这些设计师本质上可以找到需求并填充它们。我们正在建立一种专业人士的文化,他们尽可能地将事情向前发展,而不是躲在里程碑之外。我们正在建立一个喜欢制作和设计的设计师的文化 - 无论是印刷工作室,全球广播电台,虚拟现实项目还是万圣节派对。我们正在通过来自世界各地和各行各业的个人建立多元化的设计文化。

Net:目前,许多公司正在建设设计系统。是什么让IBM与众不同?

如今,IBM正在以前所未有的规模扩展设计和设计思维。设计思维推动了数百种产品,服务和数字平台的创建,以吸引IBM客户和员工。为了让您了解我们必须考虑的规模,IBM在全球拥有大约400,000名员工和承包商。再加上数以百万计的IBM产品用户和客户(及其客户),您就会了解我们的设计系统如何扩展。 IBM在这方面是独一无二的。

IBM employees from different disciplines – from product management to engineering – worked collaboratively to create this user-centred cloud app development tool

来自不同学科的IBM员工 - 从产品管理到工程 - 共同合作创建这种以用户为中心的云应用程序开发工具

Net:IBM如何解决这个问题?

通过全公司范围的教育系列和各种研讨会实施。 IBM的大约200个多学科团队在他们的工作中使用设计思维 - 在产品和面向客户的团队之间进行分工。 25,000名IBM员工已经接受过设计思维教育。到今年年底,这个数字将增长到10万。

Net:告诉我们IBM的设计历史......

虽然对于许多公司而言,对设计的关注可能相对较新,但对于IBM来说情况并非如此。 1956年 - 60年前 - 在成为IBM总裁后不久,Thomas Watson Jr.聘请了Eliot Noyes创建了首个企业设计计划,其中包括从IBM产品和建筑物到徽标和营销材料的所有内容。 Noyes通过聘请一些世界上最优秀的设计人才作为顾问来扩展他的团队,包括Paul Rand,Charles和Ray Eames。后来,在1973年宾夕法尼亚大学的一次演讲中,沃森发表了“好的设计就是好事”的标志性陈述。这种强大的设计传统使IBM与众不同。

Net:你在相对较短的时间内聘请了数百名设计师。你如何管理这种招聘率?

IBM设计总经理Phil Gilbert和他的核心团队知道,在如此短的时间内雇佣尽可能多的设计师,他们需要直接从大学和设计学校招聘。特别关注(和工作人员)的目的是招募和倡导IBM设计师与其他公司正在做的相比的独特机会。由于斯坦福,SCAD,卡内基梅隆,RISD和帕森斯等近100所设计学院的毕业生提交了数以万计的投资组合,因此该信息得到了广泛好评。

Net:招聘时你会怎么看?

热情的问题解决者能够同情用户并使用这种同情心来创造非凡的体验。我们正在寻找各种技能和背景的研究人员,设计师和开发人员,从最近的毕业生到行业资深人士。我们希望看到具有强大工艺的组合,复杂问题解决技能(或系统级思维)的证据,以及技术活力(表明您了解技术并了解交易工具)。最后,我们需要看到所有工作都以人为本。

IBM Design Thinking - This framework forms the backbone to IBM’s design mission

IBM Design Thinking - 该框架构成了IBM设计使命的支柱

Net:自从开始扩大设计团队规模以来,情况如何发展?

好吧,随着我们雇用越来越多的设计师,地板越来越拥挤。该计划的演变是多方面的,首先是对IBM Design Thinking,IBM Design Language以及最近推出的全新IBM Design Research的重大更新。 IBM Studios中的每个团队和程序都使用这些工具来改进其运行和服务用户的方式。

net:IBM Design Thinking的核心概念是什么?

一切都是原型 - 一切都应该被视为一项正在进行的工作,并根据用户的需求和技术的进步重申。 IBM Design Thinking的核心是“The Loop”,这是一组三种行为(Observe,Reflect和Make),鼓励我们不断关注我们提供的产品和服务。有关详细信息,我建议阅读剧本,这对公众完全开放。

Net:设计思维原则如何塑造Bluemix,你的云应用程序开发工具?

有一个精彩的文章关于这个我推荐阅读的主题。简而言之,IBM Design Thinking迫使Bluemix设计团队专注于用户而不是功能和功能。通过他们的研究,他们能够与管理和工程部门合作,创建开发人员从一系列公司规模和类型,想要和需要的经验。

Net:设计如何适应公司的其他部分?

根据我的观察,从我们的设计思维开始,设计适合大多数组织。在IBM的第一个项目中,我与运营支持呼叫中心的人一起工作。他们带领我完成了他们自己进行的设计思维研讨会的成果,以改善他们团队的合作方式。这些人远没有被视为“设计师”,但他们在那里使用自己的设计取得了成功的结果。这是梦幻般的!那么设计如何适应公司的其他部分呢?像手套一样。

IBM employees are encouraged to be ‘wild ducks’ – independent thinkers who challenge the status quo

鼓励IBM员工成为“野鸭” - 挑战现状的独立思想家

Net:作为设计实践经理,典型的一天对你来说是什么样的?

我的日程安排取决于我当天与谁合作。当您在世界各地拥有工作室时,会不时有一些创意调度需求。否则,我的日子就像大多数设计师一样:它以咖啡开始,最后是不是咖啡的饮料。

Net:你的角色涉及什么?

不管付出什么代价。有时,这意味着将IBM Studios计划的演示文稿提供给一组新员工。有时这意味着在研讨会之后清理工作室空间并为完全不同的活动做好准备。在任何一天都有很多事情发生,有很多机会可以改变时间表并做一些与众不同的事情。我还有一个星期是重复一次。

Net:您的网站描述了“授权团队”,可以做出决策而无需等待多个利益相关方的签字。这是如何运作的?

我不能代表每个团队 - 这是一个非常大的公司 - 但我的经验是,我们不仅有权力,而且有望做出决策。在我的团队中,我们的任务是前进 - 即使这意味着犯了错误 - 只要我们从经验中学习,并用它来为将来做出更好的决策提供信息。这种自由和责任也有助于我们变得更好野鸭- 挑战现状的独立思想家。

Net:IBM Austin的物理工作空间是什么?

我们有两层,都有开放式平面图。几乎所有东西都在轮子上(桌子,椅子,白板和电视机),这使得重新配置团队工作空间变得容易。 IBM工作室所在的楼层设有四个带悬挂式白板的协作空间,我们可以使用这些空间将每个空间划分为四个工作区域。设计师,临时团队和研讨会经常使用这些空间。这种设置非常灵活 - 它可以满足单个设计师在大旅程地图上的工作需求,直到可以容纳50人或更多人的IBM Design Thinking研讨会。这太棒了。奥斯汀是第一个这样的工作室,我的团队正致力于为全球所有29家工作室打造经验。

Net:空间如何装饰?

几乎每个墙面都涂有白板漆,这意味着到处都有草图,旅行地图和线框。我们有Make Lab,配有略微使用的美国Cameo自动印刷机,我们有一台HP Designjet T2500,它不断推出大幅面印刷品。这些东西加上一公吨的粘滞便笺,使墙壁充满了想法,原理图,原创艺术的丝网印刷品以及各种海报。在这里和那里你会发现由设计师创造的独特的一次性装置,他们有一些时间和很多灵感。这就是说;我们的墙壁充满惊奇和惊奇,在这里和那里都有一点乐趣。

本文最初发表于网络杂志问题286。在这里购买

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