如何避免用你的设计杀死人

Generate speaker Cynthia Savard Saucier on stage with her book, Tragic Design, in the background
+$(Image credit: Interaction South America)

Shopify的设计总监兼Tragic Design的作者Cynthia Savard Saucier将分享如何确保用户安全的专业知识。生成纽约 2018. 立即获取您的机票

2007年,Cynthia Savard Saucier在危地马拉偏远地区背包旅行,当时她的朋友在吃了含有坚果的谷物后遭受了严重的过敏反应。他总是用他的双注射器旅行,但当他的肌肉开始痉挛时,他无法注射自己。

辛西娅设法进行了第一次注射,但是当他们在船上超速到最近的诊所时,她试图注射第二次注射 - 并且该装置不起作用。辛西娅阅读了很长的指示,但无法解决。出于绝望,她刺伤了她朋友的腿11次,最后它起作用,可能是因为注射器只是摔断了腿,挽救了他的生命。

后来她发现她只需要在注射器末端取出一块黄色小块,但在危机情况下,她错过了双面纸上的第九步。 “我意识到好的设计可以挽救生命,这就是我想做的事情,”辛西娅说。 “作为设计师,我们从未真正面对决策的后果,但我们不应低估我们对每个人生活的影响。”

辛西娅的经历最终促使她与同行设计师共同撰写了一本书乔纳森沙里亚特。他们开始研究其他案例研究,了解某些设计决策如何激怒,悲伤,排斥,受伤,甚至杀死人。结果是悲剧设计,它探讨了糟糕设计的影响以及可以采取哪些措施来解决它。

01.问:'有什么危害?'

避免这种错误的第一步是问问自己是否可以杀人。 “每当我们作为一个小组进行设计并讨论一个看起来无关紧要的功能时 - 比如发货更新 - 我们会问,'我们可以用这个来杀死某个人吗?'”Cynthia,现任蒙特利尔Shopify用户体验总监,解释道。

“最初这很有趣,但它确实变成了一个非常高效的设计会议。如果有人在订购药物并且没有按时服用,可能会发生什么?如果有人订购了一些非常多愁善感的东西并且有截止日期,那么如果我们不能提供截止日期,会发生什么呢?“

第二步是与产品经理合作,确保他们了解如果一个人可能受伤或被杀,即使只是一小部分而且仅在某些条件下,这需要优先考虑。 “如果可能只有百分之一可能会受到影响,那么有时候有点难以说明问题,”辛西娅承认。 “但如果它让一些人受益,那么每个人都需要稍微延长这个过程。”

Generate speaker Cynthia Savard Saucier gives a talk on preventing tragic design

生成演讲者Cynthia Savard Saucier发表了关于防止悲剧设计的演讲

02.使用准格式

您可以使用许多工具和方法来避免伤害他人。例如,模式总是用户界面的糟糕策略。

在书中,Cynthia和Jonathan讲述了飞机如何坠毁,杀死船上大多数人的故事,因为飞行员将飞行路径角度模式与界面中的垂直速度模式混淆。相反,您应该使用具有多个视觉反馈的准格式来向您显示您处于某种模式。

“当你想要删除手机上的应用程序并按住它时,它会开始摆动或跳舞,”Cynthia解释道。 “这是quasimode的一个非常好的例子:你需要做一些物理的东西才能改变模式。然后有两个反馈。有'x'和摆动,所以你确定有些不同。

“一个quasimode的另一个很好的例子就是当你开车时,”辛西娅说。 “如果你想倒退,你需要改变方向。你的手在某事上,所以你不要在不知道和伤害甚至杀死某人的情况下突然倒退。”

03.预测用户错误

在批评任何设计时,一个简单但非常有用的技术是用户错误图表。 “考虑到每种类型用户的信息架构树,但'快乐路径'只是用户的一小部分,”Cynthia建议道。

“其他部分都是误用,错误和人们试图利用 - 甚至偷走 - 你的产品。您可以打印此图表并将其保留在墙上,以便团队查看并确保考虑此树的每一部分。这不是关于设计所有东西 - 我们没有无限的资源 - 而是关于你无视什么做出明智的决定。“

与此相关的是故障树分析。您列出了可能发生的所有错误,并通过所有潜在原因重新开始。 “在分析结束时,你不仅有一个惊人的常见问题解答,而且它还突出了你应该考虑的所有潜在的垮台,并设计保障措施,”辛西娅热情地说。

“如果你知道有人可以用注射器而不是腿刺伤他们的手指,请确保你有多个视觉提示。使用另一种感觉,例如,将手柄设计成教你如何握住它的形状。“

本文最初出现在网络杂志第304期。购买它这里

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Cynthia Savard Saucier is giving her talk Tragic Design: The Impact of Bad Product Design at Generate New York from 25 - 27 April 2018

辛西娅·萨瓦德·索西尔(Cynthia Savard Saucier)将于2018年4月25日至27日发表演讲,讲述悲剧设计:不良产品设计的影响

如果您有兴趣了解有关避免网页设计中有害错误的更多信息,请务必为此获取门票生成纽约。 Shopify的设计总监,Tragic Design的作者Cynthia Savard Saucier将提供更多洞察设计带来的危害,并在她的谈话中提供如何保护用户安全的指导悲剧设计:不良产品设计的影响。

Generate New York将于2018年4月25日至27日举行。立即获取您的机票

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