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7个最糟糕的客户 - 以及如何处理它们

每位设计师都会遇到 - 或将会见 - 至少有一位来自地狱的客户。对于一些人来说,这是一个脚趾浸入火湖。对于其他人来说,这是一个即兴的炮弹。

把这个建议想象成防水水翼:从理论上讲,这是让你轻笑的东西,但是当你发现自己涉足地狱时,这是不可或缺的。

01.骄傲的客户

Prideful clients force designers to carry the weight of their 'genius'

骄傲的客户迫使设计师承担他们'天才'的重担

骄傲的客户认为每一个建议都是前卫的,每一个障碍都是别人的错。客户对于坚持鞋子的东西同样尊重,设计师被迫承担客户“天才”的重量,直到下一个付款期。

我的客户希望在每个登录字段中都有闪烁的胡萝卜。

我:这是针对所有UI和用户体验准则。访客不知道在哪里打字。这是一条不应该跨越的界限,在任何情况下我都不能推荐。

客户:我是先锋。我画了新的台词。

客户:我们希望在大厅的标志上放置一个二维码,为用户提供有关建筑物地址,部门名称以及他们所在楼层的信息。

我:你把这些信息放在标志上怎么样?

客户:我们想,但没有空间和QR码。

设计师可以通过几种方式与骄傲的客户打交道。

首先,谦卑可能被视为一种美德,但它也是被忽视或忽视的好方法。从客户的Necronomicon中取出一页,对自己和你的工作感到自豪;您是专业人士。不要害怕分享你的见解,以创造一些你可以引以为傲的东西 - 但请记住,没有人比客户更了解客户需要什么。

也就是说,当客户要求您设计一个带有镜头光晕和九种最喜欢的颜色的徽标时,客户可能不会考虑他们的最佳利益。推回,但如果客户拒绝让步,产生憎恶,只是把它从你的设计组合

02.羡慕的客户

Envious client will happily rip off anything they like the look of

羡慕的客户会愉快地扯掉任何他们喜欢的样子

嫉妒的客户看到别人拥有的东西,他们愿意接受它 - 法律和逻辑被诅咒。灵感来自这个客户的各种来源,但它很少被认可,而且几乎总是味道不佳。

无论相关性如何,羡慕的客户总是渴望走在前列,他们会接受他们遇到的每一种时尚和营销流行语。如果模仿是最真诚的奉承形式,那么他们就会成为持有卓越证书的铂金奖章上的金星。如果这个比喻看起来过于紧张,那么请等到你看到这个客户的一些想法。

客户:我们可以在我们的网站上有一个标志,说明我们是2016年奥运会的官方赞助商吗?

我:您是2016年奥运会的官方赞助商吗?

客户:没有。

我:那就不要。

“我们的内部设计师可以做很多你做的工作,所以我们会开始把合同交给他。你建议我们买什么 - Adobe或Photoshop?”

嫉妒的客户通常是不安全的,通常更关心的是以某种方式寻找而不是实际上是某种方式。通过一点点自我抚摸加强的建议往往比基于“良好意识”和“良好品味”的脆弱基础的建议做得更好。

永远不要为客户违法。只是不要。虽然你可以指责你的客户或以其他方式声称无知,但潜在的后果很少证明可能的奖励。另外,你知道:原则。

当你创建一个情绪板,或者试图了解这个客户所追求的东西时,绝对清楚地知道这些只是灵感来源,而不是碳复制品。如果你已经尽职尽责地传达了这一点,那么扯掉设计将是一个真正的蠢事 - 使用专业语言和你的专业知识证明合理的理由 - 如果客户仍然坚持,尽可能做到尽可能多将设计与原始设计分开。然后将自己与客户分开。

03.愤怒的客户

Your wrathful client's a simmering mess of barely-restrained fury

你愤怒的客户是一种勉强克制的愤怒

容易过度的愤怒,愤怒的客户以夸张的主张和过分的建议捕捉温顺。从不害怕为获胜而利用弱点,这个客户要求设计师紧紧抓住他们的顾虑。客户解决方案是大多数理智的人所说的最后手段,他们对问题的反应类似于小苏打对醋的反应:有很多泡沫,东西很快就会沸腾,并且随之而来的是一团糟。

“如果这种情况得不到纠正,我将通过在线媒体,社交网络和传真发布全球新闻稿。”

“我们打算付钱给你,但看到你的律师已发出求职信并威胁采取法律行动,我们不会这样做。”

“如果你像一个异教徒,我会像对待异教徒一样对待你。” [具有讽刺意味的是,这个客户在这里想到的这个词是'低级'。]

不对称的期望通常是客户愤怒的根源。你和你的客户对结果的看法越多,他们的潜在爆炸就越大。在大爆炸之前进行清晰一致的沟通是最好的解决方案。

然而,就像一场特别具有破坏性的自然灾害一样,并不总是警告说可怕的事情即将发生。如果您确实发现自己是客户愤怒的主题,请不要亲自接受;把它当成一个专业人士。由于客户很糟糕,很少有(好的)理由得到解决。相反,制定一个响应并坐在上面几个小时 - 甚至几天。

你永远不应该扩大项目的范围或向后弯曲,因为客户会对你大声说话。如果他们有真正的批评,请解决,但请记住:您只对您的合同规定的内容负责。如果愤怒变成滥用并且没有友好的方式来关闭项目,那么可能是时候走开了。

04.懒散的客户

Don't let yourself do all the thinking for a slothful client

不要让自己为懒惰的客户做所有的思考

懒惰的客户总是想采取简单的路线。他们拒绝尽职尽责,不负责任。如果有的话,关键文件和反馈通常会迟到。如果懒惰的客户只是花时间学习或倾听,他们会发现他们的生活没有其他小的和自我强加的问题。

“请更改文档的文件名并尽快将其发回给我。我需要立即完成。”

“你怎么拼写HTML?”

“我想要zipadeedoo-dah,而不是zipadeedoo-nay!” [这是客户对他为什么不喜欢我的工作的解释。

懒惰的客户省略了自己的责任。处理这些问题的最佳方法是对其失职造成后果。例如,如果您的客户无法在里程碑之前获取资源,请确保他们知道必须推迟截止日期。

如果客户始终无法完成您所需的工作,请将其丢弃。在一天结束时,这些客户是你的时间和精力的潜在消耗。

05.贪婪的客户

Always get a down payment when dealing with an avaricious client

在与贪婪的客户打交道时,始终获得首付款

这个贪婪的客户不会担心下一个英镑而不是丢掉他们口袋里的那个,不会害怕放松的态度和无偿的发票。质量永远不是这个客户关注的问题。事实上,更便宜,更好 - 任何使客户的底线更大胆的东西。

“你的意思是,每次你为我们工作,你都会向我们收费?”

“他们说艺术是一种激情。你真的认为向别人收取你所热爱的东西是正确的吗?”

预付定金是识别无差拍客户的第一步。如果他们厌倦了这个想法,或者在你投入大量时间之前不能说服你投入一点钱,就走开吧。

与合同一起,按时向客户开帐单并通知他们不付款应该是标准做法。首先确认客户已收到您的发票。付款期过后 - 我建议15天左右 - 跟进。第一个提醒应该是友好的;第二个应该提醒他们延迟支付费用。客户离不付钱的时间越长,这些提醒应该越频繁。

电子邮件可以刺激客户采取行动,但电话或面对面会议更难以忽视。不要屈服于客户的啜泣故事。你是一名专业人士,你需要获得报酬。考虑到这一点,如果客户未能满足您商定的付款程序,请不要继续工作。

如果一切都失败了,请求助于收款机构或小额索赔法庭。你不会得到你所欠的全部,但如果你对合同做了尽职调查,你可能会得到一些东西。

06.贪吃的客户

Try to keep gluttonous clients at arm's length

尽量保持贪吃的客户

虽然一两个修订版是一个非常合理的期望,但贪吃的客户总是渴望更多。通过想法,更新要求和不合理的要求 - 如昨天这个时间十四个不同调色板中的标识 - 压倒你的收件箱 - 这个客户对即时满足的热情意味着他们在要求“再多一件事”之前经常忽略自己的无知。

“当有Facebook帐户的人访问我们的网站时,它应该自动保存他们的Facebook密码并将其发送到我的电子邮件地址。我需要在接下来的两个小时内使用此功能。”

客户:我不喜欢那种蓝色,让它更轻一点 - 只是一点点!

我将(未更改的)文件发回给她。

客户:嗯,好吧,太轻,让它有点暗。

我发送相同的文件 - 再次,不变。

客户:好吧,只要有一丝亮度,我们就完成了!

同样,相同的文件,没有变化。

客户:完善!有人告诉过你,你做的很棒吗?

一个贪吃的客户往往喜欢获得即时的满足感,所以你需要教他们在其他地方获得高糖。

不要跳过客户打电话给你的那一刻,采取考虑的方法。一个设计师向后弯腰以适应微小的修改和微小的调整设定了一个标准,客户很乐意保留。收到收件箱后,不要回复每封电子邮件;传达一定数量的修订;对于超出范围的工作收取小时费率。

简单地说:设定标准并保持它们。

07.好恶的客户

Lustful clients love a good innuendo; try not to give them one

淫荡的客户喜欢好的暗示;尽量不给他们一个

淫荡的客户渴望通过他们的服务来嘶嘶作响。一切都是影射,没有什么是他们饥肠辘辘的目光。但这不是所有的性行为;任何东西都可以成为他们超越顶级或超出欲望的对象。

“你已经足够成为脱衣舞娘了。如果这个'平面设计公司'的事情没有成功,请跟我说说。”

客户:我要解雇你我们热爱你的工作,但我的男朋友担心我和一个艺术家一起工作。

我:我可以向你保证,我很专业。

客户:我相信你就是!但我不是。

“如果我要对任何人进行性骚扰,那肯定是你。”

好色的客户可以通过很多方式让你感到不舒服;它可能是他们使用过时的术语,他们缺乏对你个人空间的尊重,或者是一种彻头彻尾的无知态度。只有你可以确定什么时候出于原则而值得追究问题。有许多潜在(通常是个人)因素需要考虑。

如果客户以不太好的方式让你真的感到不舒服,请毫不含糊地告诉他们他们在做什么以及这让你感觉如何。如果可以的话,尝试并使其成为一对一的互动。私人会议可能不是你想要处理事情的方式,但它可以使客户免于许多尴尬,从而使他们更容易接受你的意见。

插图: 马特罗夫

这篇文章最初出现在 计算机艺术 第257期; 在这里买



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