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7.UX的黄金规则

7 golden rules of UX
图片:Pexels/Picjono.com

当我们想到UX时,我们倾向于考虑可用性,或者至少我们过去是这样认为的。然而,这些天来,UX是一个更广泛的教会,有更多的方面需要考虑,而不是简单的可用性。喜欢网页设计工具,UX规则和最佳实践不断发展,如果您在过去几年一直坚持相同的UX流程,那么它们几乎肯定需要更新。

无论您是否需要彻底检查您的UX工作流,还是只想检查您是否正在检查所有正确的UX框,请看一下2019年及以后UX的7条基本规则。

01.用户设计

7 golden rules of UX: Design for users

永远不要忘记用户

爱上“好”的想法是容易的。事实上,这太简单了,而且似乎无害,直到我们意识到它根本不是爱-它是迷恋,而迷恋不可避免地随着时间的推移而消退。这就是自由设计师不断重新设计他们的产品组合的原因;他们的动机是他们对视觉美学的暂时迷恋,而不是用户的需求。

谢天谢地,找出创意是否具有用户价值(或者至少是商业价值)并不太困难。它围绕着问用户两个核心问题:

  • “你想要这个吗?”(在用户测试期间询问)
  • “你能用这个吗?”(在可用性测试期间被问到)

我们知道,不是很浪漫,但至少我们不会浪费资源和时间去设计错误的东西(或者用错误的方式设计正确的东西)。简单地问用户他们想要什么和需要什么是更安全的。更可怕,当然-但更安全,当结果出现时,你会感到轻松,即使反馈是负面的。

用猜测代替用户的定性反馈更应该被看作是一种祝福,而不是令人害怕的东西,如果做得正确,它可以给产品路线图带来巨大的动力、积极性和清晰性。以正确的态度,反馈可以成为我们最强大的资源!

用户测试

很可能你已经知道用户测试我已经听过无数次这样做的好处了,下面是一些被低估的测试技巧,最后往往被抛在脑后:

  • 维护一份忠诚测试人员的名单,并经常使用他们。
  • 给予免费访问,以换取定期反馈
  • 用不同的应用程序实现工作流的自动化,玩得很开心。
  • 定期与团队一起坐下来,组织反馈。

总之:不要想得太多,只喜欢和你的主要拥护者建立高质量的关系。

收集反馈

与用户面对面,无论是在现实生活中还是在远程用户测试工具中,都是设计者对用户测试最担心的地方,但它实际上是非常有用的,更不用说与我们的主要拥护者建立关系的最佳方式了。

尽管如此,不要让人知道面对面的面试是获得高质量反馈的唯一途径。

以下是一些优秀的工具,它们不仅各自有用,而且在使用自动化软件(如Zapier

免费反馈调查工具包括Typeform谷歌表格,并且免费的反馈管理工具包括Trello嘉尚谷歌单张

Zapier工作流是如何工作的

Zapier也被称为“Zap”。要使用它,可以使用Typeform收集反馈,然后将其发送到Trello板中的一个列(恰当地命名为“新反馈来讨论”),然后,可以选择在Sack中创建一个通知。建立这些工作流真的很有趣,更不用说它节省了很多时间,让团队可以随时收集反馈。

02.绝对清晰

7 golden rules of UX: Provide absolute clarity

保持清晰,以免混淆用户

当用户感到困惑时,会发生许多事情。他们陷入停滞,他们对我们品牌的信任少了一点,最重要的是,他们按了后退按钮,再也不回来了。

可悲的是,我们生活在一个越来越不耐烦的世界里,一个更便宜、更快、更好的选择总是在眼前。用户不能被认为是理所当然的,因此明确是绝对必须的。但是,当我们说清楚的时候,到底是什么意思呢?

让我们看几个例子。

颜色

颜色是用户学习如何使用和理解界面工作方式之一。在认识而不是回忆的人性中,颜色是日常生活中最微妙的一个方面,尽管颜色在不同的文化和不同的环境中意味着不同的东西。

想传达错误吗?井…最好的选择是使用红色。

设计原则

除了颜色之外,对比、重复、比例和邻近性的结合也有助于确定清晰度。

对比

简而言之,对比有助于元素脱颖而出。我们可以优化对比的颜色,大小,深度和更多,这反过来有助于清晰度通过转移用户的注意力。这是一种非语言的方式来澄清用户应该首先看什么。

重复

通过重复来强化一个概念,是另一种注入清晰性的肯定的方法。下一步是点击某个按钮吗?如果是的话,上下文显示它几次。

比例

比例-类似于“大小”,但有一个根本的区别。比例是一个相对的度量,尺寸本身就是度量(如果其他元素同样大的话,做大的东西并不能增加清晰性)。我们可以通过确保重要元素相对于其他元素的相对尺寸来优化视觉层次。

接近

点击目标本身就是-点击目标-然而,显示链接的位置可以显示它做什么,以及用户应该在哪个场景中点击它。主导航中的点击目标告诉用户它是指向其他地方的链接,但它可能不一定是用户需要的链接。

或者,一组水平卡片,每个卡上都包含一个按钮(例如:定价屏幕上的定价表),说明需要做出选择。所以,正如你所看到的,近距离传达了各种元素之间的联系,无论是基于选择的交互,还是导航项目。

UX拷贝

最后但并非最不重要的是措辞本身。意象是主观的,但文字却提供了成为文字的机会。从上下文中可以推断出“让我们这么做”按钮的意图,但这(以及其他因素)所增加的认知负荷并不值得有机会听起来很酷。

按下联系人表单上的提交按钮可以推断用户的电子邮件已经发送,然而,正确措辞的确认可能会有很长的路要走,特别是在失去连接的情况下。

言语很重要!

03.给予用户控制

7 golden rules of UX: Give users control

给予客户控制权可以真正丰富他们的经验。

作为人类,我们还没有进化到读心术,考虑到一些应用程序和网站提供的无穷尽的选择,这是一件令人遗憾的事情。让我们以电子商务商店为例,这些商店通常有一吨

很多种类的物品。在此基础上,可以通过定义颜色等特征来进一步区分项目。

这意味着搜索结果通常会被过滤器和标签进一步缩小,需要比普通界面更多的交互,但这并不是坏事,而且没有得到足够的提及。用户希望定制他们的体验。

控制的好处

度假者不仅在寻找Airbnb,他们还在寻找Airbnb;它将以其他Airbnb无法(或不多)的方式让他们的假期变得特别,这表明控制远远超出了可用性的考虑范围;它实际上丰富了整个客户的体验。

控制也可以导致新功能的开发和加强参与。想想看:尽管在可用性方面出现了一些挫折,但Sack用户可以在其存在很久之前创建“私有组”,只需同时直接向多个用户发送消息即可。

这些挫折最终将证明特性本身的实现是必要的,但在此之前,控制允许用户以适合他们自己的议程的方式调整他们的体验。

零控制的负面影响

微交互通常由于缺乏控制而受到阻碍,但即使用户流设计为相对线性的(例如,注册流或其他基于表单的交互),控制也意味着用户可以毫不费力地修复和编辑。如果我们把这比作人与人之间的互动,缺乏耐心肯定会使我们的遭遇变得不那么友好。

考虑将冗长的表单分割成几个较小的微交互(用户可以定期保存数据,甚至可以在不同的部分之间来回导航),还可以添加一个确认屏幕,以便用户在点击魔术按钮之前检查输入。另外,如果用户在被“发送”后能够登录并改正错误,那就更好了。

简而言之,让用户来控制方向盘。

04.预测,然后适应

7 golden rules of UX: Predict, then adapt

不要让太多的游客有太多的选择

希克定律指出,做出决定所需的时间与用户必须做出的选择数量相关-时间太长,用户根本不会做出选择。

这种认知过载被称为分析瘫痪,即在有太多选择时不能做出选择的行为。让我们来看看两种减少选择的方法。

上下文

幸运的是,通过在概念上和视觉上保持最少的布局,我们可以帮助用户更快地做出决定,从而增加转换的可能性。但是,说起来容易做起来难吗?毕竟,很难强迫某一要素让位于其他事物,特别是当上述要素也有些重要的时候。

解决办法?语境

在一个屏幕上重要的东西在另一个屏幕上可能并不重要,在这种情况下,在汉堡包菜单中删除不适用的当前上下文菜单项实际上是有意义的(没错,汉堡菜单并不像我们想象的那么糟糕!)

如果这看起来很危险,那么有很多数据驱动的方法来教训这种风险。首先,有跟踪用户行为的分析工具,然后是热图工具,它可以显示用户实际单击(或不单击)的位置,在这个场景中,这是更好的选择。如果你更愿意采用一种简单的方法,A/B测试可以帮助我们在应用程序/站点范围内提交之前,与我们的一小部分观众一起测试布局变化。

这里有三个工具可以帮助你开始工作:

关系

人工智能帮助用户访问相关内容,而无需搜索。以下是几个例子:

  • 进一步阅读
  • 相似书籍
  • 你可能喜欢的产品
  • 客户也购买

这些类型的UI组件建立在数据之上,或者是从用户自身收集的数据(希望得到用户的同意),或者是从其他用户(即客户也购买)收集的数据。

近年来,个人化的经验被证明是非常有价值的。从Spotify为你制作的播放列表到Netflix的推荐,用户喜欢的产品看起来就像是为他们设计的,尽管定制产品的能力当然是一个巨大的卖点,但当人工智能完成大部分工作时,真正的价值命题就被揭示出来了。记住,设计动态产品,用户可以定制!

05.保持一致性

7 golden rules of UX: Maintain consistency

别乱搞那些心理捷径

一致性长期以来一直是品牌建设中的一个关键因素,但一致性也对用户体验有很大贡献。

大脑被设计用来学习心理捷径,直到我们甚至没有意识到我们在这样做。当交通灯变绿时,我们不分析情况,然后有意识地决定加速,我们只是本能地去做。

现在想象一下,有一天,典型的绿色,黄色,红色的设置被替换为Go,准备好并停止。你肯定会大吃一惊,即使只是几秒钟,你也会在加速之前思考到底发生了什么。

问题是,当涉及到设计时,这几秒钟是至关重要的。用户只是期望事情变得有意义,当他们不这样做的时候,他们很快就会感到沮丧。让我们来看看一个更数字化的例子:在Facebook上分享一些东西。

你已经知道要在Facebook上分享一些东西,你可以点击屏幕的顶部,在输入字段中写下你的状态。在一群人中分享一些东西,即使你以前从来没有这样做过,你也会模仿这种行为,因为这正是你所期望的。这是一致性的理想例子。

测量一致性

恢复颜色。我们填写一个在线表格,然后点击一个蓝色按钮提交。然后我们填写另一张表格,提交按钮也是蓝色的。最后,我们决定订阅,调用操作是…。蓝色。每次我们互动时,我们都会变得更好、更快、更有效率,学习事物是如何工作的,并识别设计模式。

它所花费的时间,即任务时间,是度量可用性水平的度量标准之一,这再次显示了前面提到的可用性测试的好处。

一致性与创新

当然,一致性限制了创新;然而,只要缺乏一致性从长远来看为用户带来价值,创新就可以改变游戏规则。在这种情况下,一个经过深思熟虑的上机用户界面向用户介绍应用程序(或某些功能)可以是一个合适的选择。

总之,不要低估同一性的力量!

06.将用户视为客户,反之亦然。

等等,用户和客户不是一回事吗?

用户是指使用应用程序或网站的人,但有些用户也是客户(他们付钱给我们一些东西)。其他人-好吧-我们只是希望他们是顾客,因为到头来,钱是企业维持生存所需要的营养。

但是,一旦用户成为客户,会发生什么呢?我们不再关心他们了吗?事实上,很多公司都是这样做的-出售产品,抛弃客户,然后获得新客户,因为这样做比照顾现有客户要便宜得多。

这是一种标记为“搅动和烧伤”的方法。这就是为什么对大多数企业来说,这是非常糟糕的业务:

  • 即使是在购买之后,消费者也常常对自己的购买感到焦虑,这可能会导致购房者感到懊悔。
  • 糟糕的客户体验可能意味着他们再也不会回来了
  • 糟糕的评论可能会阻止其他用户成为客户。

解决办法?把顾客当作用户对待。每一次机会都要卖力,永远不要停止给予。反之亦然,对待用户就像对待你最好的客户一样,他们也会这样做的。

客户体验

好奇如何提高客户体验?

跟进免费更新,反馈要求,或者只是简单地检查客户,看看他们做得是否好。如果需要的话,也许让他们知道我们在身边,提醒他们我们的客户支持,或者我们可以回答他们在社交媒体上可能遇到的任何问题。客户体验的一个巨大贡献是,当用户或客户不是用户或客户时,我们如何对待他们。这表明我们关心的不仅仅是收入。

此外,如果你碰巧抓住了他们的名字,在沟通中使用它。用户喜欢听到自己名字的声音!

07.传达价值命题

价值不是下意识地理解的,它必须被沟通和有意识地理解。作为人类,我们不断寻找即时的满足,在最确定的迹象,没有任何,这是太容易关闭标签和继续前进。当我们思考价值命题时,我们会想到产品本身,但如果我们能够提醒用户即使是最无聊的互动也会产生积极的结果,那么我们的成就感就会更高。

不要误解我的意思,我们永远不会让用户相信表单会很有趣,但鼓励一下可能是用户继续前进的动力。如果用户觉得你想让他们留下来,他们就会留下来。

长话短说,把每一步都当作一次有趣的冒险,每一步都有自己的目标和利益。最后,例如,当用户签出时,一定要提醒他们产品有益于…。为了安全起见。

这篇文章最初发表在“创意网页设计”杂志第285期。网页设计者在此购买第285期要么在这里订阅Web Designer

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