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在世界领先的数字代理商的实验室内

如果您从事营销,网页设计或网站开发,那么您可能已经听说过在数字代理商中推出越来越多的实验室。他们可以包括用户体验设计师,创意总监,开发人员,品牌战略家以及各种其他工作角色。事实上,你可能已经有一个工作地点。

但什么是实验室?它如何使代理商受益?实验室应该是什么样的?你是否需要购买白色外套并对激光进行不健康的痴迷?过去几周我们一直在与来自世界各地的代理商交谈,寻找这些问题的答案。来自全球的庞然大物BBH奥美,对于较小的机构,如薄荷数码特安+松懈,实验室正在蓬勃发展。所以请继续阅读,因为我们揭示了世界上最好的数字实验室内部发生的事情。

为何介绍实验室?

当我们提到在实验室中运行一个对我们更愤世嫉俗的贡献者时,我们得到了以下回应:“WTF确实做了代理实验室吗?”这是一个公平的问题,实际上是一个非常好的问题,因为那里没有蓝图这将向您展示如何设置和管理完美的实验室。这取决于一大堆因素,这些因素根据机构的文化,规模,重点和动机而有很大差异。

“巨大的实验室于2011年推出,旨在促进巨大员工之间的创新,并构建可以帮助营销人员和推动数字化发展的产品和技术,”亚伦夏皮罗,首席执行官巨大。 “该公司进行了一个投球过程,任何一个巨大的员工都可以提出他们想要创造的产品的想法。一组高管审查了所有的投标,并选择了三个初始产品。“

Andrew Kessler, CEO of one of the new startups at Huge, oversees his team

Huge的一家新创业公司的首席执行官安德鲁凯斯勒(Andrew Kessler)负责监督他的团队

夏皮罗来自创业背景,共同创立Silverpop他是一家领先的电子邮件营销公司,他的方法反映了他的背景:每个实验室公司都有自己的首席执行官和全职团队,专注于创造一种最终可以盈利的产品 - 就像任何其他创业公司一样。

Shapiro说:“巨大的实验室的主要优先事项是建立可以在外部推出并分拆到自己公司的技术创业产品。” “我们认为,构建可行技术和产品的最佳方式是在构建可行业务的背景下构建它们。因此,我们真正专注于建立一个成功的公司,而不仅仅是一个成功的项目或产品。一个好主意和产品只是等式的一部分 - 每个公司都需要一个伟大的团队,良好的商业模式等等。“

所以,没有建筑机器人和无休止的修修补补。不要使用LED来使它们随机显示回到未来引号。这种实验室不是关于实验。戴夫诺克斯,首席营销官石斑鱼同意。在他看来,实验室必须融入创业模式。

“Rockfish是一家创业型公司,我们的想法和见解源于我们建立自己公司的经验,”诺克斯说。 “Rockfish实验室是我们的企业孵化器,专注于将企业家的想法变为现实。 Labs的首要任务是推出新产品CouponFactoryYouEarnedIt“。

YouEarnedIt is an app from Rockfish; chief marketing officer Dave Knox (inset) believes it’s best to take the entrepreneur approach

YouEarnedIt是一款来自Rockfish的应用程序;首席营销官戴夫诺克斯(插图)认为采取企业家方法是最好的

超越企业家

BBH实验室可能是世界上最知名的代理实验室,并将其范围扩大到创业之外。由管理合伙人共同创立Mel Exon本马尔邦(现在是谷歌创意实验室的医学博士),BBH Labs成立于2008年,旨在回应广告及其他领域日益迅速的变革步伐。

“BBH的每个人都有责任发展该机构为客户所做的事情以及我们如何做到这一点 - 创新是日常工作的一部分,一直是一个非常不安全的创意机构,”Labs联合创始人Mel Exon解释道。 “与实验室的不同之处在于实验和学习的转移白天工作 - 这就是我们所做的一切。“

A BBH Labs project for Audi; Mel Exon (inset), who co-founded one of the world’s leading digital labs at BBH

奥迪的BBH Labs项目; Mel Exon(插图),他在BBH共同创立了世界领先的数字实验室之一

但是,也有进行纯粹实验的空间,并不是每个机构都将实验室设置为有利可图的练习。输入Teehan + Lax Labs。尽管在其实验室中进行的工作往往对其客户提供产生积极影响,但T + L'的方法在我们采访过的机构中是独一无二的,并且与创业模式没有什么不同。

“我们在公司看到客户的要求不允许人们探索新的想法,”联合创始人解释道乔恩拉克斯。 “在这种环境下,我开始怀疑新想法是如何引入的?我看到我们一次又一次地使用相同的工具来解决客户问题。皮特尼奇实验室主任,我最初讨论了一个小组的想法,其唯一的任务是“探索可能性”;基本上是一群能够走到技术边缘的小组,调查得足以回来告诉公司,“那边有这个东西。”

Pete Nitsch is director of the lab at Teehan+Lax, and his vision drives innovation within the agency

Pete Nitsch是Teehan + Lax实验室主任,他的愿景推动了该机构的创新

一个例子是Node.js.在Node推出的前几周,T + L实验室选择了它并将其用于实验,虽然这本身可以忘记,但却提供了这项新技术所带来的潜力的一瞥。

“我甚至不记得这个实验,但我记得Pete开始谈论Node以及它能做些什么,”Lax说。 “他为该公司简要介绍了Node。 Node很快成为客户工作的宝贵工具。实验室的目的是让我们的工作更好。它不负责客户工作。这很有意识。“

At Teehan+Lax people tinker; they tinker a lot. And this is the kind of scene you’ll encounter in the T+L lab

在Teehan + Lax人们修补;他们经常修补。这就是你在T + L实验室中遇到的那种场景

实验室做什么?

Nicole Yershon体现了客户驱动(虽然不是客户资助)实验室的想法。作为导演奥美数字创新实验室Yershon是奥格威尔11个部门负责实验室的小型(国际)人员的一部分,该部门由1600多人组成。 Yershon并没有创造特定产品,而是选择研究可以帮助开发其客户产品的新兴趋势和技术。

Yershon告诉我们,“在奥美,它不是人们在实验室编码和做那种事情。” “对于伦敦实验室,我们运营一个轮辐模型。枢纽是中间的一个物理空间,但是有很多辐条从它出来,涵盖了各种各样的东西。其中一个发言人是“学习期”。

“学习的学期是12至24周的完全专注学习,我们将在特定主题上看到10到15个不同的合作伙伴或供应商。一旦我们完成一个学期,我们将使用我们学到的知识来帮助现有客户。例如,在视频流的情况下,我们使用我们的学习来帮助提供福特活动,“Yershon解释道。

Talk of hunters and farmers sets Ogilvy’s Nicole Yershon apart. And her work leads to innovative products like IBM’s Wimbledon Seer app

谈论猎人和农民将奥美的妮可耶森分开。她的工作带来了IBM的Wimbledon Seer应用程序等创新产品

然而,它充分利用了这两个领域,并且更倾向于通过Dare Labs实现内部产品和客户开发工作的混合。该实验室成立于2007年,专注于技术,产品和知识产权,是许多实验室运营的更安全的中间环节。

“Dare Labs致力于客户项目,咨询创新,代表他们开发原型和产品,以及创建我们自己的产品和原始IP,例如我们在11月推出的Puppets应用程序,”Will Nicholls说,联合Dare的客户服务总监。 “但我们的工作始于开发我们自己的原创技术,既可以构思为与许多产品相关的构建模块,也可以构思为面向消费者的产品理念。然后,这项工作通常会触发或通知客户对话。“

A designer at Dare works on a new iPad app – Puppets – due for launch in November

Dare的设计师正在开发一款新的iPad应用程序--Puppets - 将于11月推出

让事情变得新鲜

我们所谈到的大多数代理商都同意的是非客户项目作为一种在竞争日益激烈和不断变化的行业中激励和留住员工的重要性。

“非客户项目有很多好处。他们使Mint成为一个有趣的工作场所。最优秀的设计师和开发人员渴望自主,他们在非客户项目上获得更多自由,“联合创始人兼创意总监Andy Bell说道。薄荷数码。 “非客户项目也让我们在不可避免的安静方面做了很多工作。”

Andy Bell is co-founder of Mint Digital, and believes lab projects are vital for an agency to stay fresh and motivated

Andy Bell是Mint Digital的联合创始人,他认为实验室项目对于机构保持新鲜和积极性至关重要

BBH还尝试在其实验室中实现混合工作,专注于创新思维,实验室实验,客户项目和投放以及知识转移。

“我们通过实验室的实验开发自己的项目来测试新兴技术和受众行为,并在纽约有一个专门的空间,被称为'玩具店'。该空间的主要功能是开发人员的海湾,以及物理计算原型开发的集中位置,“Exon说。 “当需要以创新为导向的商业机会解决方案时,我们还会在项目基础上与客户合作。”

与大多数代理商不同,Teehan + Lax明确表示其实验室不围绕客户工作,重点仍放在实验和发现上,并且没有期望在特定项目上为该机构赚钱。

“实验室的作用是进行实验,”Jon Lax正在努力指出。 “我们非常谨慎地使用'实验'这个词,而不是'项目'或'产品'。我们尝试构建仅需约两周的实验。因此,实验室每两周就会开展一些其他工作。他们的工作是提出一个假设,创造一个实验,并做出一些事情来证明或反驳这个假设。通过这个过程,我们可以很快地学到很多东西。“

实验室应该由客户资助吗?

关于客户工作是否是您日常实验室输出的一部分,实验室是否应该直接投入,以及您的实验室是否由客户资助的问题都超出了机构的任何实验部门。在一开始就建立边界至关重要,因为诱惑总是朝着以客户为中心的设置。

“我们确实很谨慎,但我们谨慎地向那些了解我们所创造的原型的价值或我们提出的创新解决方案的志同道合的客户致敬,”Dare的Will Nicholls说。 “有时候我们发现这个项目实际上是一个协作开发过程,我们正在联合制定项目和想法,然后我们将其用于执行。”

然而,由于团队规模小,往往无法在客户环境中进行创新,这绝对不是我们采访过的实验室的标准。例如,尽管其创新实验室承担的大部分工作通常会改善客户项目,但奥美的Nicole Yershon坚持认为她的实验室与主要业务不同,并产生自己的收入。

“我没有参与投球过程,我尽量不参加会议,”Yershon解释道。 “伦敦的实验室不是由奥美支付的。他们唯一的承诺是两个工资,我们在实验室赚取的所有资金都用于支付我们的研发费用。否则,会发生什么事情,我们永远无法做任何创新,因为日常工作总是会阻碍 - 客户说'跳!',你总是说'有多高?'。“

Jon Lax更明确地指出实验室是否应该投入工作,以及它对实验室推动机构创新的潜力的影响。

“你不要投球,也不要开账单,”拉克斯说。 “这非常重要。我们实验室的工作是让我们作为一家公司变得更聪明,而不是赚取直接收入。从一开始我就去了合作伙伴并说,'这就是实验室今年的成本。这是开展业务的成本。我们将以其他方式收回它。'“

实验室适合所有人吗?

到目前为止,您可能已经确定实验室似乎是一个好主意,但对于在任何规模的大小机构中维持实验室是多么容易存在不同意见。

“在代理环境中,任何实验室的举措都很困难,因为构建产品需要大量专注的专用资源,这在代理环境中很难做到,根据定义,这种环境面向可收费资源和客户项目,”Aaron Shapiro说。 。 “因此,与实践实践相关的学科,愿景和文化相比,它更少涉及代理商规模。”

实验室将花费您的资金,需要额外的资源,并且如果有任何成功的机会,需要得到参与运营代理的所有人的支持。你必须考虑到这些警告,进入实验室的任何基础。 Jon Lax认为你真的需要拥有中型到大型代理商的规模。

“我认为这是中型和大型机构的储备,”Lax告诉我们。 “我认为你需要一定的规模才能为实验室提供足够的资金。我听说这些七到十人的公司告诉我,“我们有一个实验室”。大多数情况下,他们声称他们花了20%的时间,这是胡说八道。 20%的时间不存在,甚至在谷歌都没有。较大的代理商可以为实验室提供资金,但通常会让它们成为可计费用品。我认为实验室需要专职人员,只需要一定的规模就可以使经济学发挥作用。我可以将这些成本吸收到我们的规模上。我无法在20人那里完成。“

但联合创始人野蛮人组织基斯巴特斯,不同意。野蛮人集团目前在三个办事处雇用了一百多名员工,是世界领先的数字代理商之一 - 但它自2001年成立以来一直有一个实验室。

“我认为实验室根本不是中小型机构的保留,”Butters认为。 “当我们六个人时,我们做了实验室类型的工作。这都是为了投入时间学习和创造新事物。“

The Barbarian Group co-founder, Keith Butters (inset), doesn’t think agency size should restrict ambitions to set up a lab

Barbarian Group联合创始人Keith Butters(插图)并不认为代理商规模应该限制建立实验室的野心

你怎么分享?

一旦你的实验室到位,最艰难的事情之一就是成功分享你发现的东西。由于实验室团队通常特别小(通常为2到10人),因此通过代理机构共享信息的方式变得至关重要。

“我们通过几种方式分享信息,”Butters解释道。 “首先,这个地方非常合作,并且整个机构的信息共享得到了重视和鼓励。有很多随意的问答,'嘿,来检查一下'总会发生。我们每隔几个月也会做一个演示日,在那里人们展示他们的侧面项目和研发工作。我们举办内部月度学习课程,称为“野蛮人教学野蛮人”,其中一些主题是基于研发的。显然我们使用博客“。

除了通常的分享想法的方式,例如物理空间和追赶会议,奥美的Nicole Yershon已经建立了一个电子邮件列表,以保持公司或至少其中一些更新她的调查结果。在实验室中只有两个人,有效分享是必须的。

“我有一个名为LonLabs的电子邮件组,我们分享的所有内容都是通过该组进行的,”Yershon告诉我们。 “我不打算试图改变整个奥美。当我第一次看到所有这些惊人的东西时,我会将它们发送给每个人。我收到电子邮件说'停止发送垃圾邮件给我!'。但这是我有兴趣达到的猎人[见塞思戈丁的岗位在这]。他们并没有受到惊吓。这是让你前进的猎人。“

结论

每个机构都不适合实验室。有些可能太小,太专注,或者只是以其他方式整合实验室式思维。而且,正如我们已经说明的那样,构成实验室的概念可能会有很大差异。但是,希望在代理实验室的这个世界里能够让您了解哪种方法最适合您,如果您决定实施自己的方法。 (或者可以提供推动自己前进的动力,因为愿意在你工作的机构内开办实验室的人。)

如果我们可以从我们采访过的机构那里学到任何关于实验室的知识,那就是没有它们,您很容易错过绝佳的机会 - 不仅仅是为了识别新兴的技术和想法,而是为了找到愿意将您的代理推向更高层次的优秀人才。



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