管理客户期望的10个技巧

好好规划项目

Plan the project well

了解您需要收取多少费用以及项目可能需要多长时间。添加交付和运行成本,您需要的工资,以及另外30%的利润和缓冲。如果客户有固定预算,请定义您的小时费率并分配时间来完成项目 - 但是将您的报价显示为可能会发生变化的估算。

什么不包括在内

What's not included

尽可能明确地了解您所提供的服务。将工作分成几个阶段,并概述他们可以期待多少想法,会议和轮次的迭代。更正会扼杀利润,因此请预先了解客户将获得多少轮次。让这些高得令人望而却步是一个很好的策略。

谁是主要联系人?

Who are the key contacts?

确保客户与设计团队之间有一个联系点。客户需要知道谁可以去寻找任何问题。在项目期间,与一个人保持联系要容易得多。拥有多个联系点只会鼓励中国人的低语游戏。

定期客户会议

Regular client meetings

始终在每个阶段结束时亲自展示您的想法和发展。在书面简报的背景下构建您的所有想法,并确保您的想法的反馈尽可能客观。面对面时间是建立长期客户关系的好方法。

沟通清晰

Clear communication

最好的项目管理来自清晰和定期的沟通。在任何客户会议结束时,写下您的笔记并突出显示商定的后续步骤。将它们展示回来进行审核,并检查它们是否对您的摘要感到满意。没有什么比商定的后续步骤声明更好地消除客户纠纷了。

安排付款

Schedule payments

如果它是一个新客户,那么要求提前25-50%是没有害处的。但是,在每个阶段结束时,以块的形式发票更简单。说明您的付款条件,将它们缩短(ish),以便您可以提前支付延迟付款 - 在斯帕克斯我们使用14天的条款。包括分配给客户审查您的工作和反馈的时间。

要负责任

Be accountable

永远不要害怕承认你有错误或误解了反馈。客户欣赏坦诚,所以你的沟通越透明和诚实,长期关系就会越好 - 这就是建立信任。

以书面形式获取它

Get it in writing

如果您已经构建并捆绑了报价并简要介绍了工作,那么您可以将其作为合同的基础和项目的条款。您还可以定义更广泛的条款和条件 - 例如谁拥有版权 - 但这些仅对于可能需要数月而非数周才能实现的实质性项目具有价值。

困难的客户

Difficult clients

不要让噩梦客户抱怨你。学会咬嘴唇 - 这通常更多地反映了客户的个性而不是工作质量。尽最大努力完成工作,但不要害怕拒绝不合理的反馈。

为球场获得报酬

Get paid for pitches

您的创意是您的主要卖点,那么您为何要以投机方式放弃它们?如果你被要求投球,请回过头来提问。询问客户他们希望看到哪些内容无法在您现有的投资组合中展示。从长远来看,任何想要预先想法的客户都可能是最好的避免。

插图瑞恩查普曼