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5种类型的设计客户端以及如何处理它们

在我的第一篇Creative Bloq文章中,'如何逃离地狱的客户',我解释了如何过滤掉那些可能会在你接受之前将你的生活变成噩梦的少数客户。当然,这并不意味着剩下的客户都会很高兴与之合作。有不同类型的客户有不同的需求,在这里我将把它们分为五个基本类别。

这不仅仅是为了好玩 - 这里有一个重点。通过以这种方式组织我们的客户群,您可以更好地了解每个需要的时间和资源。这样,您就可以更好地规划设计流程并避免多重设计最后期限Pileups!

Get inside your clients' heads and you're halfway there already

进入客户的头脑,你已经到了一半

01.高度维护

这种类型的客户需要一直牵着他们的手。他们主要是雇用专业设计师和/或开发人员的第一次。

为了与高维护客户打交道,要坚定和公平,并提前给他们非常明确的流程。这将阻止他们迷路,你可以解释如何前进到下一阶段。

要坚定和公平,给他们非常明确的流程

当他们遵循指示时看到项目向前发展的成就感将使他们对您或您的公司充满信心。例如,在我们的提案中,我们附加了以下流程,以便他们知道何时到期付款以及何时需要付款。

02.期望很高

Some clients assume turning an iPhone app into an Android app can be done at the flick of a switch

有些客户认为将iPhone应用程序转换为Android应用程序只需轻轻一按即可完成

期望值很高的客户可能很难处理。他们认为,“只是改变设计颜色”只需要几分钟,或者制作Android版iPhone应用程序只需轻轻一按即可。

您必须为此类客户提供每个阶段的详细故障以及相关的相关时间。每当他们提出过于雄心勃勃的要求时,都要同意成本含义并与他们合作。在开发票时,你不希望在项目结束时手上有一场大战!

在进行实时更改时邀请他们参加会议

一个额外的技巧是邀请他们参加一个会议,同时你做一些实时的改变,所以他们可以看到事情并不像他们所认为的那么简单。这可以亲自或通过Skype屏幕共享等方式完成。这在过去确实帮助了我,例如,展示了一个网站有多少移动部件。

03.完全不切实际

Beware clients with their heads in the clouds

谨防客户的头脑在云端

这些是具有重大梦想的新手,他们让前一类客户看起来像是坚实的现实主义者。他们的梦想有可能以泪水结束,但只要有一点爱,关心,最重要的是耐心,他们就会开始更加信任你。

向他们询问他们为什么想要X或者是谁。询问他们所做的研究以及他们从哪里获得了这个想法。通常他们只是在某处撇去一篇文章,将2和2放在一起,并制作5.你需要清楚地解释你的流程背后的好处和推理,以及成本计算,以便将它们付诸实践。

当这种类型的客户有一个狂野的,疯狂的想法时他们就不会放弃,你的下一道防线就是:说服他们把它放在项目预定义的“第二阶段”。

“阶段2”概念有效地证明了钟声和口哨不是什么使网站

使用“第二阶段”的想法帮助我更快地完成项目,并有效地证明了拥有花里胡哨的东西并不能成为一个网站。说明最好为人们首先购买,然后在以后添加时髦的东西创建一个坚实的基础。第1阶段通常是如此成功,以至于客户意识到他们毕竟不需要那些时髦的东西。

这也让你有机会与客户保持联系,否则他们可能认为你不能胜任工作 - 因此选择另一个承诺世界但却收益甚少的机构。

04.直截了当

We all love the kind of client who knows what they want

我们都喜欢那种知道自己想要什么的客户

这种类型的客户端知道他们想要什么,有过这样做的经验,只需要完成。我们都爱这些客户!他们通常会在枪管中有内容,设计,徽标,字体和功能要求,随时可以向您发射。

他们需要的一件事是确认。他们想知道您收到并理解了他们的要求,因此总是回复您已理解,计划做什么以及何时做的摘要。换句话说,如果你的客户在球上,你也应该如此!

05.墓地

这种类型的客户热衷于开始,但随后项目变得冷淡。电子邮件几天都没有得到答复,资源被束缚等待反馈,截止日期到目前为止,即使是时间旅行的Delorean也很难达到目的。

电子邮件几天都没有回复,资源被捆绑起来

对于这种类型的客户,你必须坚定但公平。首先设定截止日期的日期和时间 - 并解释错过的后果。但是,如果你仍然遇到沉默和不活动的墙,要么让项目死亡,只是等待他们再次联系你,或者发电子邮件说你正在从这个项目中获取资源,直到你得到你需要的反馈。

卡尔希顿

Carl Heaton是董事总经理曼谷设计机构,一家总部设在泰国的代理商,通过智能网站和平面设计,集成在线和离线营销来发展创意。

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我们很乐意在下面的评论中听到您最糟糕的客户体验 - 但请尽量将猥亵保持在最低限度!



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