4种改善客户关系的方法

Two people meeting

遵循我们的建议,赢得并建立客户关系双方的信任

“客户关系”作为一个术语对我来说总是听起来有点人为。让我们称之为“与客户的关系” - 一个小小的差异,但它会让一切都变得更加人性化。

就像任何良好的关系一样,你必须在两端获得并建立信任。从潜在客户与您联系的那一刻开始。

您希望您的潜在客户对您将要提供的内容充满信心,并且您希望对他们将参与此过程充满信心。当那些潜在客户成为付费客户时,他们就会信任你。你被委托他们的网站,他们的品牌和他们的在线存在 - 这是非常信任。

在这篇文章中,我们将向您展示设计师可以通过四种方式加强与客户的信任(这可以提高盈利能力)。

01.不要假设;不要让他们假设

如果你去医生办公室并被告知“你患有鼻咽炎”,你就会惊慌失措。如果他们使用我们理解的语言,而是说“你只是感冒了,没什么值得担心的”,你就会松一口气。相同的消息,不同的交付。

你是专业人士。他们是客户。将他们的希望,梦想和目标转化为可以帮助他们的有形可交付成果是你的工作。

例如,不要假设他们想要一个WordPress网站,因为他们说“WordPress”,这可能意味着“我想要一个CMS”给他们。

  • 询问后续问题,以了解客户实际所说的内容。与“WordPress”一样,客户可能无法表达他们真正想要的东西或者真正困扰他们的东西。你必须调查,并问为什么有些困扰他们。
  • 即使感觉很明显,也要始终清楚。他们只对你很明显,因为你是专业人士。
  • 成为他们值得信赖的人当客户谈判设计的棘手问题时,请引导他们完成整个过程。不要让他们独自一人。

做这些事情将消除客户的任何不确定性。如果你不这样做,那么他们将不得不面对未知,并用假设填补空白。

02.时间分离和缺乏关注是关系杀手

关系需要时间和注意力。缺乏沟通和时间分离,有多少关系,友谊和婚姻?同样的事情也可以扼杀客户的参与。

以下是您可以采取的措施,以确保关系不会变质:

  • 几周不要消失。让客户不断更新项目所在的位置。每周更新,概述将在同一周内完成和交付的工作,以确保客户安心。设计机构ZURB使用a为期五天的滚动预测让客户知情。
  • 重复客户反馈。总结反馈的主要观点,特别是如果您正在进行电话会议或面对面会议。这样您就可以仔细检查是否准确捕获了他们的反馈。它还使客户有机会澄清提出的任何要点。

Girl using laptop

不要让它太长时间与客户沟通

与客户合作时,沟通是关键。但是,不管你信不信,在最后的工作交付之后很久也很重要。如果你为一个客户制作了一套很棒的设计,然后消失多年,那么当他们需要做更多的工作时,你被选中的可能性要小得多。

相反,你会浪费你在关系中投入的时间和情感能量。

不要让你的关系浪费掉。

03.投资你的人际关系

你的客户是人,人是为了关系。成为客户网络中值得信赖的来源,并留在他们的生活中,以便尽可能随时帮助他们。您可以采取以下措施保持联系:

  • 发一份时事通讯。拥有您的客户可以订阅的选择性新闻通讯,您可以定期更新它们以适合您的业务打印。
  • 发送假日卡。也许也是礼物。然而,简单的卡片让你的客户知道它们不会被遗忘。这也是提醒他们你还在身边的好方法。
  • 以自己的方式发送业务如果我们认识一个人,我们都会被问到。好吧,如果您认识的人正在寻找您以前的客户所拥有的服务或产品,那么请推荐。
  • 归还恩惠。客户可能会在您推荐其他服务时向您寻求帮助,或者如果您认识他们可以雇用的人。如果可以,请回报。帮助他们,他们会记住你。

例如,我经常乐于将不适合我们公司的潜在客户转介给其他服务提供商 - 仅仅因为我们无法发送他们的可交付成果,这并不意味着他们不能继续认为我们是值得信赖的,可靠,乐于助人的朋友

同样,如果一个客户遇到其他人可以轻易解决的问题,我们很乐意将过去和现有的客户介绍给对方。通过投资关系,这些机会自愿表现出来。

向前付款,它总会收回你的回报。

04.合作自由设计师

有时,项目需要不止一个人。这就是协作设计工具的原因UXPin松弛,和Mural.ly太受欢迎了。

我们之前提到过,你不可能做到最好。需要除您所选择的技能之外的其他技能的项目会为您提供两种选择:自己一起攻击它,或找到为您选择不同精通的人。

Meeting around large table

图片由_dChris提供,www.flickr.com / photos / _dchris

我一直很喜欢与其他设计师和开发人员合作。我很幸运能够从这些工作关系中获得一些很好的友谊。

  • 明确您为协作项目带来了什么:“网页设计师”对不同的人意味着不同的东西。在Fairhead Creative,我们在“视觉网页设计”,“用户体验设计”,“信息设计师”,“内容策略师”等之间区分更加清晰。
  • 明确你带来的具体技能。这样可以防止对你的能力造成混淆或假设,并且它会让你们都利用可能会被忽视的天赋。
  • 成为其他设计师的设计师。考虑成为徽标设计师的网页设计师。或者是品牌设计师的平面设计师。或者是网页设计师的网站开发人员。通过成为业内其他人的首选,您可以为他们和他们的客户提供服务。这是为市场增加价值并为您的业务添加新的潜在客户流的好方法。如指南中所述Web UI设计最佳实践当你更好地理解别人的行为时,你就能更好地与他们合作。
  • 要清楚自己要去哪里。协作关系可以持续一个项目,或者它们可以持续很长时间。我认为,重要的是要牢记你想进入自雇设计事业的地方。

如果你想保持独奏,保护它!不要让合作超越你并使你脱离你的客户流。无论如何,要清楚自己想要去哪里,每天都在思考自己在创造什么。

  • 让他们知道你能做什么。每个人都是独一无二的,所以让合作者知道你提供的技能。
  • 为其他设计师及其客户增加价值。让他们有机会转售你。如果您和其他设计师都有客户的最佳利益,这种关系将是非常自然的。
  • 记住你的目标。把时间花在你想要去的地方,而不是被同龄人的潮流带走。

结论

没有过度沟通,特别是与客户沟通。如果你把他们留在黑暗中太多,他们会假设项目正在发生什么。更重要的是,他们会感觉好像不是很难。这可能是灾难性的。

有一点要记住:一个引人入胜的设计师 - 客户关系对于一个成功的项目至关重要。建立信任同时建立了动力。

如果您喜欢这篇文章,请查看免费的自由网页设计领域指南。您将了解自己打击的优点和缺点。本书包含了我作为自雇设计师10年经验和CreativeMarket提示的简明建议。

话:亚当费尔黑德

亚当是创始人Fairhead创意,一家富有创意的网页设计和营销公司。 Adam还为协作线框图和原型设计应用做出了贡献UXPin。跟着他推特

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