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如何应对douchebag客户

新项目令人兴奋。这封电子邮件让您知道您的网站不仅有效,而且您也有兴趣为您付钱的人,以便您可以购买带有Far Cry 4限量版的PlayStation 4。

然后你很快意识到,在几封电子邮件中,项目背后的人是一个完整的冲洗袋。 (此后称为D Bag先生为本文。)

接下来是什么?跑?放弃? “但我真的很想要这个项目!”最糟糕的是,“我有点需要它。”

几年来我一直是一名网页设计师,在写这篇文章的时候已经18岁了,我很高兴有一些真正旨在改变世界的精彩项目,但是项目背后的人也在努力工作。到根管。

问题是,你对它做了什么?本文旨在回答这一点,这是基于我作为一名自由职业者并在疯狂的曼谷经营设计机构的经验。

一开始要直截了当

“我需要一个网站,多少钱?”

我们都有这个问题,通过复制和粘贴回复很容易回答,或者向他们发送一份表格,要求您提供最了解的信息 - 他们的时间表和预算。

准备好电子邮件有两个明显的好处 - 时间和速度。准备一个笔记本或记事本,然后复制,粘贴,稍微更改细节并立即发送。

亲爱的D Bag先生,

感谢您对我们代理机构的关注。请问您是如何找到我们的? ...

这样做可以防止与您一无所知的事情进行对话,并让您知道他们是否有预算来支付他们想要的费用。立即获取您需要答案的所有重要问题,但不要对第一封电子邮件提出太多要求。这是第一级冲洗袋测试。如果他们试图避开细节并想要开会,那么是时候让你第一次做/不做决定了。

你可能会发现截止日期是明天,预算是“你告诉我”或“我没有预算”。因此,如果我们甚至无法从客户那里获得基本信息,我们礼貌地说:

亲爱的D Bag先生,
谢谢您的回复…

等等,我不能丢掉工作!

可是等等!我不能放弃工作,我需要Far Cry 4的扩展包和我的PlayStation的新控制器。

这并不容易,但他们经常会回来,当他们这样做时,他们会变得更加谦虚,并且希望在与专业网页设计师合作时学到他们的第一课。

令人遗憾的是,许多客户并不尊重设计师。他们认为我们只是在电脑上闲逛,并希望他们支付听音乐的费用,同时使用针对附近朋友的Nerf枪敲击一些魔法代码。这是您的专业性,清晰的工作流程,经验和沟通技巧,将向他们展示他们正在与专业人士打交道。

赞美报价单

我们都知道我们需要知道的细节,以确保项目,这是报价表格的来源。您可以在您的网站上将其作为一个方便的PDF / Word文档或更好的方式:

  • 页数,或至少是所有部分的想法
  • 功能。这些部分需要做什么?
  • 设计要求
  • 最后期限
  • 预算!

注意:为了本文的目的,我将其缩小为使用像WordPress这样的CMS的标准手册。

如果潜在客户拒绝填写表格,那么现在是一个明确的时间!

但是,无论何时您需要从项目中运行,始终要有礼貌,并让一些人,代理商或网站向他们推荐作为前进的方向。

这不仅看起来很专业,而且也是一种聪明的姿态,可能让他们走近并开始倾听理性。如果他们决定开始给出答案,你应该能够给出报价。

如果被接受,接下来是提案和启动会议。

在启动会议上开始

你面对面坐着,交换了欢乐,喝了一杯清凉的水,你正在吃一杯绿茶,希望能发脾气。

听!这是我可以避免在开球会议上开始的最佳建议。

当设计师试图强迫会议或想法成为他们认为应该是他们应该是的时候,他们正在犯一个根本性的错误,这将不可避免地成为项目的失败。

在这次会议中,您需要清楚地了解功能,粗略的站点地图以及客户需要的一些设计质量示例。从那里你发出一个粗略的引用,并包括一些如何从那里改进项目的想法。如果他们接受了您的想法并想要使用它,那么您可以将其添加到另一个引用中。

如果他们一直拒绝倾听那么:傻瓜!

然后是真正的冲洗袋测试:要求第一笔付款。

存款付出痛苦

你认为要求很难,等到你要求他们进入他们的口袋。

除非你喜欢免费工作且没有租金,否则不要给他们带来怀疑的好处。付费的承诺,告诉我所有的朋友关于你,当网站盈利时的百分比份额不会让你觉得PlayStation 4是吗?

一旦签订合同,它应该是全额存款或没有工作。

考虑一下:如果他们无法支付押金,是什么让您有信心按时支付其余发票?

请尝试这个简单的响应:

亲爱的D Bag先生,
感谢您的电子邮件检查我们的进度,但我们的会计师已将您的帐户标记为有未结发票(此处插入日期和参考)。一旦付清,我们就可以立即开始工作。

你可以得到这样的答复

亲爱的孔设计师,
什么?你说你本周可以开始工作了......

那个D Bag先生客户端很好。在电子邮件上踢和尖叫不会让您的工作免费完成。所以我发现了柠檬果冻的优秀口头禅:冷静,自信和开朗。

  • 冷静:客户已经投入了大量时间进入项目,所以他不会只是走开这个阶段。这只是屏幕上的一些文字,那么有什么可担心的呢?
  • 信心:希望你在合同的第XX页清楚地说明,在完成任何工作之前付款是预先付款的。因此,如果他进入语义,你总是可以将D. Bag先生推荐给那个页面。
  • 愉快:对你很好的人很难生气。因此,请确保在您的电子邮件中与客户进一步联系。

我衷心希望有所帮助;它和我一起做了。

我们有升空

存款已付款!你几乎可以感受到手中PS4控制器的柔软触感,想象一下子弹的声音从坏人的箱子里弹出来。

但我们还有很长的路要走。乐趣刚刚开始

花时间让线框变得完美

一旦你有线框全部完成发送和处理反馈。修复线框比设计的用户界面或编码网站容易十倍。一旦他们对线框感到满意,那么请他们签署或发送一封明确的电子邮件,确认他们想要进入下一阶段。

事情进展得很顺利,直到......

我们希望客户清楚,果断,并且能够解释他们网站的需求以及他们对草稿的反馈。不幸的是,这种情况很少发生。

关于项目沟通的3个提示

  • 先商定沟通方式。我建议混合使用电子邮件,然后进行面对面会议或Skype会议。
  • 先想想你自己。换句话说,确保您同意的任何内容对您和您的公司都有益。如果你开始做的事情超出了约定的范围并且没有得到补偿,那么你会怨恨你正在做的事情,这将影响你的输出和专业性。
  • 继续前进,不要陷入困境,他说,她说垃圾。问“你想怎么继续解决这个问题?”在客户完成他们的咆哮之后。这可确保项目再次开始向前发展。

内容是屁股中痛苦的王者

对语言表示歉意,但这是几乎每个Web项目的真正关键点。客户不是网页设计师,也不是作家,营销人员或排版人员。因此,内容是他们心中的最后一件事。这是从D Bag客户端获得的:

如果我必须做所有内容,我付给你的是什么?

答复很简单。

请查看提案的第33页,您将看到您签署了“内容将由客户提供”的部分。

但这不是答案,也不适合您的客户。

避免此问题的最佳方法是在一开始就制定计划。询问您的客户内容将来自何处,谁负责以及他们是否已准备好。

让球滚动,让他们尽早知道内容将是项目的生死。

在请求内容时,请明确您想要的内容以及您希望的内容。例如,让我们将这两个内容请求。

  • 亲爱的D Bag先生,请你把关于我们页面的内容发给我。
  • 亲爱的D Bag先生,我正在附上关于页面的线框。我们需要一个大的标题图像(1400x400px / JPG),您公司的两个引入段落,然后是您的使命陈述。

您认为哪个更容易为您的客户服务?

然后在内容上与他们合作。您可以通过实物提醒来管理创建内容的过程,或者为他们提供文案服务。

无论哪种方式,这都是关于内容的团队努力。

我想要改变,变化和更多变化

总是存在客户永远不会幸福的危险。但真正的危险是他们需要“修补”并尝试这个,而这只是为了看到它。这会耗费你的时间并且比你说“我还买不起PlayStation 4”更快地侵蚀你的利润。

步骤1:记住你是一个企业,你不是免费工作。回顾一下你的合同,找到关于“经过三次更改后,额外工作将以标准小时费率收费”的部分。

第2步:客户想要添加愚蠢的想法?然后使用我们项目经理用来保持项目向前发展的这个精彩的口号:“我会在接下来的几个小时内为你做额外的工作”。

第3步:了解你的合同。保持您的线框嵌入您的脑海。知道什么是约定的,所以你知道什么时候额外的是额外的。

现在你有了力量

该项目已经完成。您已完成44点上线检查清单,并且已发送最后一张发票。客户希望他的网站现在直播!当球落在你的球场时,将笑声排成队,PlayStation距离订购限量版控制器和Far Cry 4 Expansion Pack只有几分钟的时间。

我们的想法是,在支付最后一张发票之前,永远不要向客户提供网站。这可以确保获得报酬。我们有三个客户尝试这一点,我们学会了在将项目移动到他们的服务器之前确保所有发票都已付清的艰难方法。

我们经常发现D袋在这一点上变成了宠儿。他们明白为什么一切都需要这么长时间,为什么某些事情比其他事情更难以改变,他们看到他们的钱已经转向最终产品。因此,在这一点上,您可以真正培养与客户的长期关系,并让他们在未来继续进行更多升级。

当你把网站现场直播时,回想一下你必须到达的所有战斗。它值得吗?

是!

:Carl Heaton

卡尔希顿是一名教练网络课程曼谷你可以找到他@webcoursesbkk

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