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为网页设计师提供5项重要的电子商务加售服务

我交谈的网页设计师越多,我就越能听到网络行业的变化。很明显,许多大型企业已经意识到“数字化”的重要性,并决定将网络人才纳入其中。

在市场的另一端,许多企业通过Facebook页面和托管的CMS平台(如Squarespace)迈出了“数字化”的第一步。因此,代理商和自由职业者正在争夺一个承包市场。要取得成功,你必须与众不同 - 一种方法是专业化。

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值得庆幸的是,在线购买产品和服务的普及程度继续保持上升趋势。随着这种增长,对电子商务领域有深刻理解的网页设计师和前端开发人员发现自己的需求很大。

如今,许多网页设计师都选择专注于电子商务,并且正在寻找新的(并且有利可图的)方法来将业务拓展到传统设计和构建服务之外。

从竞争中脱颖而出的一种方法是对第三方系统和集成有充分的了解,这将有利于您的客户。了解您可以推荐哪些应用和服务并帮助实施客户的电子商务运营,这将使您能够拓宽服务范围,为您的业务创造新的盈利收入流。

在很多方面,您可以围绕电子商务增加产品。在过去几年中,与许多以电子商务为主题的网页设计师进行了交谈,这里有五个“加售”证明是成功的。

01.客户支持

HelpScout is a great helpdesk solution

HelpScout是一个很棒的帮助台解决方案

在我的五部分播客系列中,电子商务客户生命周期,我的共同主持人罗斯解释了他的生意成长火花帮助他们的客户完成整个电子商务流程 - 从最初的想法到鼓励客户一次又一次地购买。客户服务是这个生命周期的重要组成部分,对任何企业都非常重要。不幸的是,许多人没有适当的系统来管理它。如果没有管理客户互动的流程,那将永远是一场艰难的斗争。对于任何电子商务项目,实施客户服务系统都是一个很好的追加销售。

市场上有许多“帮助台”解决方案,但我回归的解决方案 - 尤其是那些以电子商务开始的解决方案 - 是HelpScout

HelpScout是一款优雅易用的帮助台应用程序,最多可供三位用户免费使用。它很容易配置并与现有的电子邮件地址集成,或者您可以创建一个新客户端正在使用的电子邮件地址。虽然我更喜欢熟悉的收件箱风格的网络界面,但在电子邮件客户端中使用HelpScout同样容易。通过集中通信,它还使您的客户端可以让多个用户处理查询。还有许多有用的功能,允许您从头到尾分配和监控查询。

HelpScout也有自己的API。因此,有许多第三方集成,包括许多电子商务插件,可让您直接在HelpScout中查看客户的订单历史记录。

其他服务如的ZendeskDesk.com也值得考虑,取决于您的客户的需求。

02.在线聊天

Live chat is now an essential for any respectable ecommerce site

现在聊天对于任何受人尊敬的电子商务网站都是必不可少的

今天在电子商务网站上发现的另一个常见功能是“在线聊天”。服务如Olark在电子商务网站上实施此功能已经变得异常简单。

除了提供在网站的配色方案中标记聊天框的选项外,还有许多吸引人的功能。这些功能包括仅在某些页面上与访问者聊天,与流行的CRM工具集成,允许记录对话以及高级分析。电子商务客户特别感兴趣的是“购物者”。通过此功能,您可以实时查看客户购物车中的内容,使客户能够在客户离开购物车页面之前进行追加销售或回答问题。

除了提供实施系统之外,访问通过仪表板提供的数据还可以让您深入了解商店的潜在改进。我曾经说过许多设计师将这些服务包装成月度支持协议。这些协议是产生经常性收入的好方法。

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