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设计客户喜爱的品牌的4种方法

Clive Grinyer

克莱夫格林纳

Clive Grinyer是企业和公共部门设计思维的倡导者,演讲者和实践者。他在巴克莱银行设计办公室担任客户体验总监,领导新数字项目的指导和交付,并与用户体验,界面,研究和财务专家团队合作。在这里,Clive分享他创建与客户联系的品牌的技巧......

01.创建一个联合体验

“客户体验总监的角色对许多人来说都是相对较新的。它是以客户为中心,以客户为中心的角度推动服务和技术的发展。

“在一个复杂的项目中很容易涉及需要细节的孤岛活动。但是,加入经验,了解客户如何导航,探索和发现,以及获得他们需要的情感和功能安全性和满意度至关重要。使用服务时。“

02.创造一致的品牌价值

“我见过这么多品牌创造了巨大的承诺,主张和信息,但在现实世界中遇到了客户体验。客户体验历来被视为卫生 - 与呼叫中心有关,或者你做得很好的事情客户出了问题。

“但我们现在生活在这样一个世界,客户希望每个品牌都能在这里谈谈,在每个接触点和每次互动中体验品牌价值。如果他们不这么认为,他们会在社交媒体上让你知道!设计是将品牌承诺转化为实实在在的体验的工具。它融入并响应品牌愿景,使其真实,一致。“

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