保罗道森

十年前,英国机构Conchango将设计作为一门学科。当第一个活动开始进入时,团队意识到他们正在考虑过于仅仅持续两三个月的活动的过多细节。他们正在建设的不只是引人注目而且很好看,它功能性和实用性,可以持续多年。该机构并没有真正创建广告系列,而是创造了体验。

今天,这就是EMC Conchango的全部内容。该机构专注于整体客户体验,称之为“全面体验设计”。 “这是一种考虑我们设计方式的新思路,”EMC Conchango的经验总监Paul Dawson解释道。 “经典的数字或网络代理商倾向于在他们负责的部分的限制内思考。因此,如果您正在设计一个网站,您倾向于考虑您在本网站上可以做些什么。如果采用总体验设计方法,则无论其交互点是什么,都要考虑整个客户的旅程。当你这样做时,你开始画出一些有趣的东西,这些东西不一定属于你的职权范围但需要做。这是一种哲学,开始帮助我们的一些客户获得更多联合和无缝的用户体验。“

事实上,它的运作良好,以至于该机构在英国拥有约350名员工,在美国拥有两倍,最近被数据存储巨头EMC以约4200万英镑收购。 “目标是筹集资金,让我们能够更快地增长。我们一直在稳步增长,同比增长约25%,下一步的唯一真正方法是获得收购增长,在那里你买其他公司,而我们只是没有储备来做到这一点作为一家小型独立公司。“

客户一直留在该机构,但现在,作为EMC咨询的欧洲分支机构,EMC Conchango拥有全球影响力和吸引更多全球业务的机会。它也是一个将其目前从事的行业(零售,金融服务,媒体和娱乐以及能源和资源)扩展到电信以及政府和医疗保健领域的机会。

该工作室在任何给定时间处理大约10-12个客户。值得注意的是维珍大西洋,巴克莱,River Island和Tesco,但道森指出每个都很重要。没有占主导地位的客户,该机构更愿意在整合的团队中与每个客户密切合作。在每个新项目开始时,他们都会得到一张空白的墙和一张大纸张,并开始研究客户的客户,以获得尽可能多的洞察力。 “例如,对于零售商,我们可能会到他们的商店与一些顾客交谈或观察他们的购买行为,”道森说,“或者我们去客户的家中看他们在网上购买并让他们谈谈我们通过它。通过这种方式,我们建立了对客户的理解,然后将它们提炼成我们称之为“人物角色”的东西。它是以用户为中心的设计中的设计工具,它封装了我们的内容,客户在一系列配置文件中试图实现的目标。“

所有关于用户

如果您在当天计划的10个用户测试中进行了五次用户测试,并且您听说有五个人说完全相同的事情,那么您应该停下来并解决他们所说的内容

从那时起,指导体验规划过程的所有内容都基于事实。团队使用Agile方法进行设计和开发,并定期向客户发布软件,以便他们可以监控进度。用户测试尽可能经常合并,但Paul Dawson说实现平衡是至关重要的。 “公司经常做太多的用户测试。没有什么可以替代它,但是如果你在那天计划完成了10个用户测试,并且你听说有5个人说完全相同的话,你应该停下来解决他们说的话。“

眼动追踪用于建立人们如何接收页面内容的细节。然而,通常,用户测试将思维声音协议作为主要研究方法。拍摄潜在客户以了解他们如何使用网站,评论流程。该机构是微软的合作伙伴,目前正在试验脑电图。 “你真的把某人的大脑联系起来,它会告诉你他们的感受以及他们的想法。例如,像Microsoft Surface这样的东西会从中受益,因为当有人与你交谈时很难衡量的是他们感受到的快乐程度或他们的情绪状态。他们可以告诉你,但它不能替代你在脑电图上看到的最初尖峰。“

道森正在考虑采用面向用户的新技术,EMC Conchango已经为Surface创建了几个概念验证应用程序,其中包括一个与美国用户体验公司IdentityMine(identitymine.com)一起用于Tesco Wine Club Fairs的应用程序。在活动中,所有瓶子都被标记,当它们被放置在多点触控桌上时,它会识别它们并提供适当的信息,例如它们来自哪里并品尝笔记。顾客还可以评价葡萄酒并描述他们的品尝方式。表面产生了巨大的影响,使客户停留的时间更长。

Paul Dawson

EMC Conchango还负责Tesco.com的重新启动,整个技术经过重新设计,以及使用Tesco的API和Windows Presentation Foundation构建的Tesco @ Home桌面应用程序。除此之外,它还可以使用网络摄像头捕获条形码并在Tesco.com上搜索产品,这样您就可以在PC前面挥动一个空的奶瓶,这个项目将被添加到您的购物篮中。就在几周前,EMC Conchango帮助运营了Tesco开放式创新日,被称为T-果酱。 “你可以通过Tesco的API在网站上做任何事情:搜索,浏览和结账,”道森说。 “因此,这是与客户共度的一天,甚至与开发人员度过了一个晚上,让他们通过客户的思维方式,并为他们提供了离开和开发应用程序的工具。我们的想法是,您与一群真正需要的人一起出来,我们帮助塑造他们的想法,并将他们与能够满足这种需求的人们聚在一起。任何能够让客户满意而为Tesco创造业务的人都将获得回报。这是一个联盟计划。这不像Tesco是免费提出想法。“

保罗道森作为经验总监的职责也包括一个创新角色,该机构最近一直在涉足电脑游戏理论。他们正在分析使用计算机游戏理论来激励人们完成工作的方法,并且正在整合XNA框架,这是Xbox的底层平台。该项目还将包括一个增强现实相机集成的方面,但像往常一样EMC Conchango只使用最新的技巧,如果有一个真正的长期利益。根据该机构的理念,了解客户的行为是最佳的创新方式。 “有些事情引起了很多关注。以Mini为例。他们做了一个带有视觉标签和增强现实的营销作品,它很棒,很多人都说'哇',它会持续一两个月然后它就消失了。我们的角度是让它长期为企业服务。因此,如果宜家出现并说他们想给人们一种设计客厅的新方式,那就是我们将使用增强现实的地方。因为它会持续很长时间。“

最后,EMC Conchango的经验与品牌效用有关。如果一个项目功能齐全,适合人们的生活,同时与品牌紧密相关,那么该项目就可以运作。这是一个简单的概念,当然不是革命性的,但如果你给客户一些有用的东西,他们很可能会很开心并告诉别人。各方面都取得了胜利。



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