性能UX:一本入门书

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对于那些在现有网站上工作的人来说,性能UX是一个完美的解决方案。本文的目的是介绍性能用户体验,并帮助您了解其三个核心支柱。我将深入研究一下历史,并让您了解性能用户体验最初的来源以及如何让客户购买(并理解)用户体验。最后,我将向您展示如何制作三个性能UX战术可交付成果,以帮助绘制您正在进行的战略。

UX(服务提供内)多年来一直是以客户为中心的最成功企业的核心。大约十年前,市场开始认真对待用户体验,结果非常出色网页设计工具突然出现,以帮助衡量和实施用户体验策略。一个来自pointsource.com的研究发现,在用户体验相关活动上每花费2美元,就可以获得2到100美元的回报。

就在这里,现在,我们真的不觉得那些拥有用户体验工作帽的人需要以新的思维和创新的方式向前推进,以改善我们客户和客户的客户体验。数字市场数据支持用户体验作为实现投资回报率的可行解决方案。用户体验已成为代理商的面包和黄油服务..

因此,作为一名用户体验从业者是辉煌的,我们所有的客户都认为我们是某种数字达赖喇嘛,对吧?不,这对我来说肯定不是这样,不是很长时间。

什么是性能UX?

对我来说,用户体验不是永远完成的事情。这是一个持续的过程,而不是一个具有开始和结束日期的一次性项目。在一个代理机构内,这种思维非常适合经常性(月环比)服务模式。我一直是精益用户体验的倡导者 - 在快节奏的多客户代理机构环境中,它确实是最合适的交付方式。

我的整个数字产品方法已经基于使用敏捷冲刺的迭代周期,这有助于保持前进的进展。最后,我痴迷于清洁代码和优化搜索营销需要最大限度地减少膨胀,保持良好和简化以及未来的准备。将所有这些方面与用户体验策略和策略相结合,感觉就像是在做点什么。

我整理了一个持续交付的初始计划,我称之为“用户体验优化”。它失败了。结果很好,但前景(通常不是)根本不理解它并且没有接受它。大约一个月左右的进展缓慢,直到明智的德克萨斯人把我带到一边,并建议我将名称更改为“Performance UX”。他认为企业了解绩效并且已经希望帮助提高绩效。

他没有错。交付计划根本没有变化。只是这个名字。服务增长立即激增。那么,性能用户体验如何建立在UX市场已经建立的坚实基础之上呢?简单来说,只需稍微调整一下即可。

性能UX的三大支柱

谈到用户体验时,我们有时会回避谈论冷硬现金。根据我的经验,客户想知道用户体验在投资回报率方面的含义,或者用户体验项目在他们看到结果的底线之前需要多长时间。有时,在实际工作开始之前,这是不可能量化的。

我们需要将谈话从金钱转移出去,转而关注绩效,即:技术,经验和商业表现。性能UX的三大支柱。这些是具有基准和展示进展能力的有形区域。

技术性能
这就是清除障碍并使您的数字产品尽可能最好。您可以拥有市场上最好看的网站,但如果它的速度很慢或者没有使用最新的技术,那么它很快就会被遗忘。

体验表现
这意味着了解您的用户是谁,您希望他们在您的网站上做什么,以及能够诊断他们实际在做什么。

商业表现
最后的支柱 要求您成为您的客户并了解他们的需求和业务需求。了解每次转换,销售或互动对您的客户意味着什么将有助于您确定工作的优先顺序,并确保您报告对他们重要的内容

通过将流程分为三个核心领域,您正在帮助客户了解改善数字体验是切实可行的 - 但这些领域必须协同工作才能获得最佳结果。

谁可以做性能用户体验?

我发现我见过的最好的UX专业人员拥有不同的技能组合 - 如果你在UX中工作了很长一段时间,那几乎是给定的。大多数人从不同的领域开始,并在以后的生活中转向用户体验。这种多样化的体验使其成为理想的性能UX活动交付经理

当您可以自己或团队 - 设计,战略,数据分析,代码,项目管理以及最重要的优秀沟通时,性能UX最有效。

如何运行性能UX冲刺

您的首次性能UX冲刺是关于理解和基准测试。了解您的客户应该是每次新的数字营销活动的第一步 - 但这并不意味着它应被低估。

与您的客户举行启动会议并进行利益相关者访谈。你需要采访谁将评估你的工作,如果可以的话,你需要评估他们的工作。您需要了解他们的业务,对他们重要的事项以及他们对您的期望(无论您是在公司内部还是从代理机构,这都有效)。在以后计划您的战略性用户体验路线图时,这些访谈是不可或缺的。

对于那些没有意识到的人来说,冲刺是时间的衡量标准,也是敏捷开发方法的关键部分(在这里阅读更多关于Sprint的信息)。您设置了一个您认为可以在sprint中完成的任务列表,然后在最后向您的客户报告。在此示例中,我的客户端每月有四天的性能用户体验。在第一次冲刺中,我将在两周内传播两天的时间。

作为定期服务,这意味着我们每个月至少有三个客户接触点。一个在第一个sprint开始时,一个在第一个sprint(和第二个sprint结束时)结束时,一个在第二个sprint结束时。

在此sprint中,我们将为客户提供技术诊断审核,体验式旅程分析和商业目标审核。这些文档将构成持续性能UX工作的积压。

技术诊断审核

技术性能基本上归结为速度。用户找到网站的速度有多快(在搜索中)?您的数字产品向用户提供他们想要的东西的速度有多快?它有多容易接近?虽然速度已经在搜索排名中使用了一段时间,但它主要关注桌面搜索。今年,谷歌宣布网页速度将成为移动搜索的排名因素。这使得技术网站的性能比以往更加重要。

为了诊断技术性能的当前状态,我们需要收集基准数据。我们将使用三个全部免费的数据源。您需要通过以下方式运行客户的网站:PageSpeed见解GTmetrix灯塔。对于后者,您将需要运行除Progressive Web App之外的所有报告。

Lighthouse running UX checks on Creative Bloq

Lighthouse在浏览器中运行(或在节点/命令行中),可以深入了解任何技术性能问题

要编制您的调查结果,您应该提供执行摘要,说明您进行审核的原因(基准测试)并预先显示三个来源的分数。理想情况下,您应该向客户解释每个来源的内容以及您选择它的原因。

对于其余的审计,将三个工具中的建议编译成带有编号推荐列表的章节。您的章节应该是:基本站点设置,速度和性能,可访问性和SEO。这些章节构成了您可以在未来几个月内使用的主题,这些数字将使您和客户能够在讨论期间参考订单项。所有这些元素直接影响用户,并且能够谈论它们对于成为客户的用户倡导者是绝对必要的。

体验旅程分析

为了展示我们如何改善用户体验,我们记录了用户当前如何使用该网站。我们将使用两个行业标准来做到这一点UX测试工具Hotjar谷歌分析。注册Hotjar并尽快在客户的网站上进行跟踪,最好在此sprint开始之前。安装代码后,登录Hotjar并激活录制 - 在免费计划中,您将获得100个会话,这已经足够了。确保选择包含单击和滚动的会话,并确保它仅记录超过30秒的会话。

Screengrab of Hotjar homepage

Hotjar有许多工具可以帮助提升用户行为洞察力

一旦你积累了好几个会话,按#pages列(从高到低)排序并查看记录的内容。您应该记录用户浏览网站的方式以及他们所采用的页面顺序。 10到20个三页或更多页面的视频可以让您更好地了解用户的旅程。您应该记录这些旅程,提取任何注释信息(用户忽略CTA,不使用您认为的菜单,使用网站搜索等)。

接下来,在客户的Google Analytics中,导航到“行为”>“网站内容”>“所有页面”表。设置过去三个月的日期范围,并确保按页面视图排序。我们现在要做的是向我们的客户展示用户大多数时间如何浏览网站。

获取前10页的页面浏览量。对于其中的每一个,请单击表中的URL。这会将您带到页面级别屏幕,图表将仅显示该页面的访问次数。单击位于左上角图表上方的导航摘要选项卡 - 它位于已选择的Explorer旁边。

此导航摘要屏幕显示用户在您选择的页面之前所使用的页面以及有用的页面,以及它们之后的位置。您应该为每个客户端表现最佳的页面记录此数据(10是一个很好的数字开头)。

将这些调查结果整理到您的客户的文档中,并确保包含您记下任何感兴趣的部分。在为假设辩护或证明旅程改进时,您将在接下来的几个月中详细参考本文档,例如“此页面曾占到演示注册访问量的4%;我在改进消息/布局方面的工作已经增加到8%。

商业目标审查

这项任务正是它听起来的样子,对于一些技术含量较低的客户来说可能会有些痛苦。这个练习的目的是建立信任,并让客户知道你了解什么对他们很重要。

审查您的利益相关方访谈,并提炼出对您的客户来说衡量成功的重要性。是产品销售吗?手册下载?打电话?有了这些信息,您应该登录客户的Google Analytics并查看其目标跟踪(管理员>目标)。请注意哪些目标与哪些目标相关,更重要的是,请注意您需要添加的任何缺失目标。接下来安排与您的客户的电话会议(这很重要 - 电子邮件不会这样做)并贯穿每个目标。一旦确定了每个目标的作用以及是否需要替换或修改,建议您需要添加的任何新目标。

为了方便起见,您应该记录每个目标为您的客户录制的内容(简单来说),然后记录您代表他们添加的目标。在这一点上,我建议学习如何处理正则表达式(RegEx),这将有助于处理复杂的目标跟踪;正则表达式101一旦你达到速度,它是一个很好的调试工具。

如何审核您的进度

随着您的第一个sprint结束,您现在有三个有价值的文档准备好呈现给您的客户。确保这些正确非常重要,因为这些文件将构成您计划未来三,六或十二个月的基础。理想情况下,整个第二个sprint将用于生成性能UX策略。在您已经完成的工作之后,客户将理解实现这一目标的重要性。

在您的战略文档中,您应该根据关键指标记录对客户重要的内容。然后,您应该逐月详细说明您将如何努力实现可衡量的进展。始终使用技术,体验或商业绩效推理来证明您的策略。

性能UX的独特之处在于您可以成为用户和客户的倡导者

例如,不要说'我需要做一些卡片分类以使导航更容易理解',试试'我们的体验用户旅程研究显示当前导航中使用的标签断开 - 卡片分类将允许我们找到一个更好的解决方案。理想情况下,您应该有一种方式来展示您的工作如何影响您记录的基准。我建议使用像Power BI或Google的Data Studio这样的工具来制作一个仪表板,其中所有指标都会实时更新。

你如何制定战略最终取决于你,但我强烈建议采取各种策略。尽可能覆盖所有三个支柱。商业是用户最终的结果,体验是他们如何到达那里,技术是阻止他们旅行的原因。太多的技术工作,你将失去客户的兴趣,太多的体验工作,他们可能开始质疑价值和太多的商业工作只是变得优化转换率。

性能UX的独特之处在于您可以成为用户和客户的倡导者。你的工作就是成为一个老式的“中间人(或女人)”,让双方尽可能轻松地获得他们想要的东西。所以走出去,开始润滑这些轮子。

性能UX资源

构成性能用户体验的元素并不是什么新鲜事,并且已经有一些精彩的书籍可以为想要开始处理性能的人提供出色的阅读。

Here are some useful resources that will sharpen up your skillset

这里有一些有用的资源可以提高你的技能

短跑
Jake Knapp的书就是在为期五天的冲刺中解决问题和测试想法。我发现这本书对于通过团队设置移动想法特别有用。

设计性能
如果有一本关于网页设计的书我希望我写的,那就是Lara Callender Hogan写的那本书。所包含的知识将帮助您了解并主导技术网站的性能。

产品设计
David Pasztor关于产品设计过程的简洁实地指南。触摸像这样的东西;旅行流程,A / B测试和入职,如果您错过了它们,它是一个很好的工具,可以学习一些更通用的技能。

精益UX
性能UX的体验性能元素很大程度上归功于精益用户体验流程。 Jeff Gothelf和Josh Seidenwill的这本书不是关注可交付成果,而是向您展示如何直接影响体验本身。

设计是一项工作
使用定期模型意味着您需要正确管理客户端。确保您了解他们对您的需求,并有信心领导他们。 Mike Monteiro的这本书可能会让你的脊柱挺直。

本文最初发表于,这是全球最畅销的网页设计师和开发者杂志。购买问题313要么订阅

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