如何管理庞大的客户

英国设计工作室Koto自2015年推出以来,已经取得了令人印象深刻的成功。它在全球设计领域迅速建立了自己的声誉,并在此设立了第11名。计算机艺术工作室排名今年(你可以找到更多相关信息这里)。当可口可乐公司委托全球品牌Fanta进行改造时,该工作室的上市就开始了,从那时起,它就与Airbnb,Gumtree和PayPal等公司合作。

客户经理Katey-Jean Harvey负责处理江东的可口可乐和Airbnb账户,并且知道跨国公司需要特殊的接触。在这里,她分享了与大客户合作并保持复杂项目像钟表一样运行的技巧。

01.利用时差来发挥你的优势

Foreign Fanta logo

江东的芬达品牌重塑是一项复杂的挑战

Koto在可口可乐公司拥有的Fanta全球品牌重塑需要一个复杂的账户管理流程,从主要的品牌重塑到无数以细节为导向,研究重点较小的任务,例如泰语或阿拉伯语中的徽标或小标签与巨大的广告牌相比。

“这是一个合作者的案例,”哈维说。 “我们经常在Google Hangouts上发言,这就像是:'我们可以做些什么来帮助您获得所需内容?'我们知道他们在幕后每小时移动一百万英里,所以我们利用时差来获得优势,并确保他们在需要时醒来并拥有文件。“

02.拥抱混乱

哈维承认:“没有两天是相同的,这对某些人来说可能是个问题。” “虽然有些人非常喜欢日常工作的规律性,但我更喜欢混乱的时刻:在任何特定时间处理大量不同的事情都是一个非常令人满意的挑战。

“你本质上是一名翻译,有时是外交官 - 对我来说,这是最有价值的部分:看到混乱的信息传来,并将它们转化为设计。这就是我踢球的方式。“

03.建立关系 - 而不仅仅是与老板

哈维承认:“随着更多利益相关者的参与,你可能不得不通过一个政治雷区来获得答案,从而减缓事态发展。” “你需要知道何时尊重时间表;什么时候放松和骑波,所以它不会给你带来压力。“

虽然大小客户之间的许多挑战是相似的,但她指出,与您合作的客户端团队越大,您需要投入更多时间来建立关系。

“显然,你已经让首席执行官和人员处于更高层次,但也要确保与生产者,开发人员和设计师等人建立良好的联系,”她的建议是。 “让自己成为各级团队的一员。”

本文最初发表于世界上最畅销的设计杂志Computer Arts。买第274期要么订阅

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