您如何解决用户研究和测试问题?

+$(Image credit: Ben O'Brien)

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要创建引人入胜且引人注目的在线用户体验并不容易,尽管很多人会告诉您,但UX设计的研究和测试阶段并不是一门精确的科学。有些方法适用于某些公司,而其他公司则会盲目相信,完全相反的方法是唯一可行的方法。

那么你应该如何处理用户研究和测试?我们问了七位网络专业人士他们是如何做到的阅读他们要说的话,看看会引起什么共鸣并尝试一下。不要让任何人告诉你你做错了!

01.从目标开始

“我们总是从项目的目标和客户的业务目标开始,”他说骡子设计工作室Erika Hall。 “这使我们能够确定最相关的研究问题,并集中精力。然后我们尽可能协同工作,这样每个参与项目的人都可以帮助我们创造洞察力。

“很容易专注于特定的方法和工具,忘记你为什么一开始就做研究。总是提到更高的目标会使头脑保持清醒,所以你不要只是陷入习惯。”

02.讲一个故事

蒙纳研究主任艾玛博尔顿观察到,有些人认为研究是一门科学学科,并将其视为检验假设,揭示科学真理或寻找证据。

“这可能就是所有这些事情,”她告诉我们,“但我相信研究只是寻求信息并将其拼凑在一起,形成一个连贯的叙述。它讲述的是讲故事,以便提供见解和明确的路径。 “

03.选择正确的方法

“术语'用户研究'和'用户测试'通常可以互换使用,但它们有不同的含义和目标,”Chui Chui Tan来自Cxpartners

“两者都是关于从使用或可能使用产品的人那里获得见解。但是,有一点点区别。可用性测试是关于识别用户可能通过产品本身或原型来体验产品的问题。

“用户研究的重点是了解用户的行为,需求,期望和痛点。您不一定需要材料进行测试。这意味着您使用的方法和您提出的问题应该是不同的。选择正确的方法和问题,这样你就可以从用户那里获得最大的收益。“

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04.少做多一些,多做一点

Quietstars'联合创始人阿德里安·霍华德(Adrian Howard)有自己的测试口号:“少花钱多一点做更多”。

他解释说:“做得少”因为重点不在于研究,而是为了帮助我们在合适的时间提供合适的产品和服务。'更常见'因为正在进行的研究有助于我们发现和完善市场和客户正在进行的测试有助于我们确保我们的产品满足这些需求。“共同”是因为确保每个人都了解研究的最简单方法是让每个人都参与工作并拥有结果。“

05.就是不要

另一方面,建议用户体验设计师Irene Pereyra来自安东和艾琳,不要打扰。

“我们从不做任何用户研究,”她透露道。 “测试你自己的工作有点像评分你自己的作业,很多用户研究就像伪科学一样。我已经进入了太多的主观测试环境,肯定会让真正的科学家惊恐地尖叫。

“如果我们的客户想要用户研究,我们引用Dieter Rams的话,当他被问及在布劳恩期间进行消费者研究时,简单地说,'从不。我们想改变世界。'”

06.观察并重复

“当你研究用户和使用时,要始终记住:数据中的真相比谈话更真实,观察中还有更多的理解,”UX设计师和作者建议道,Robert Hoekman Jr.

“倾听他们的意见,然后忽略它,观察统计数据,看看他们做了什么。然后忽略它们并亲自观察它们以找到真相。在制定新设计时,尝试迭代可用性测试。

“在会议之间留出时间进行修改,然后将新版本显示给下一位测试人员。不要改变一切。使用良好的判断力。做得好,你早上听到的问题将在下午消失。”

07.开个对话

根据史蒂夫波蒂加尔接近用户研究的方法是去人们做他们的事情的地方,让他们参与一个直接但开放式的对话,讨论他们现在正在做什么以及他们想做什么。

“最重要的是,”他说,“我倾听'为什么'。如果你在没有发现意义的情况下寻求了解用法,你就会在裁剪房间留下如此深刻的洞察力。我将洞察力作为扩展团队聚集的种子,并且思考不同以及我们如何回应我们所学到的东西。研究总是能够提供行动。“

生成伦敦还将提供用户研究提示大卫阿拉贡,Netflix的产品设计师,他将分享如何充分利用实地研究,以及Ally Long在资源有限的环境中与新手技术用户合作,并了解他们如何导航应用程序,理解界面,输入数据和理解屏幕流程。这是本周 -现在预订

这篇文章最初出现在网络杂志问题269。今天订阅



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