我们真的需要建立这个吗?

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一个鱼贩在他的商店外面放了一个新的注册。标志上写着:“这里卖的鲜鱼”。一位顾客走到鱼贩那里,告诉他他的新标志是浪费金钱。当鱼贩问他为什么时,他回答说:“好吧,我知道你有鱼,因为你的橱窗里装满了它们。而且我认为你是卖它们而不是免费赠送它们。我当然希望你的鱼是新鲜的。如果不是,那么在哪里?“

这个多余的商店标志多年来一直困扰着我,当我环顾网络时,我注意到它里面散布着“在这里卖的鲜鱼”网站,应用程序和服务;那些似乎是一个好主意,但并不是真的需要。

从头开始

那么我们为什么要构建我们并不真正需要的东西呢?这通常取决于多种因素。通常,重新开始比处理问题的根本原因更容易,我们可以假设新技术将自动改善这种情况。很容易爱上解决方案,并对它们过于依赖,一旦动力恢复,就很难阻止这个过程。

也可能有外部因素。也许似乎其他人都在建立很酷的新东西,我们不想被抛在后面,或者我们可能会被鼓励从可以从中获利的人建立新的东西。建立新事物也是向我们的同行,老板和客户证明我们可以采取大而大胆的步骤,而不是“摆弄边缘”的一种方式。

退后一步

然而,建造新东西需要付出巨大代价。组装产品所需的每个人都需要经济成本。内部团队提供这些构建项目的时间成本。此外,新的数字服务需要在发布后进行维护 - 这样可以节省更多的时间和金钱。并且不要忘记负责调试这些“白象”构建项目的人员的声誉成本。

对于可能永远无法满足用户需求或组织目标或解决潜在问题的事情来说,这是一笔很大的成本。因此,当有人建议需要建立新网站或数字服务时,请退后一步并提出这五个问题。

01.是否有足够的用户需求?

如果你不知道答案,那么你依靠运气来制作人们会用的东西。走出去并观察潜在用户了解他们需要什么以及为什么这样做是至关重要的。从一些简单的访谈开始,这些访谈侧重于用户需求,而不是解决方案,并准备好挑战自己的假设。Erika Hall的书足够的研究是开展自己的用户需求研究的绝佳起点。

02.其他人是否已满足这些需求?

您可能不是第一个尝试满足您已确定的用户需求的人。其他人可能有一个良好的开端,或者只是更好地满足这种需求。如果是这样,您实际上可以通过指导用户来更好地为用户提供服务。或者,您可以更好地花钱支持可信赖的合作伙伴组织 - 您可以为他们制作内容,共同资助微型网站或付费以宣传他们的应用。

这对我们的帝国建设自我可能是一个挑战,但接受其他人更好地满足用户需求并提醒我们专注于我们在哪里做出最大的改变可能是一种解放。

03.我们是合适的人吗?

英国政府现已解散的DirectGov网站上有一个关于保持蜜蜂的传说网页。它偶尔会成为一个组织忽视其职权范围和用户需求的一个例子。我不是说英国公民不需要知道如何饲养蜜蜂(它越来越受欢迎),但肯定最需要的是像英国养蜂人协会这样的利基组织。

这是一个极端的例子,但你总是看到这种数字服务和内容的蔓延。而且很容易看出它是如何发生的。

我鼓励我的客户通过考虑他们是否具有独特需求来评估他们是否最适合满足需求;如果目标受众是一个优先群体,那么满足需求将有助于他们实现组织目标;如果他们在法律上或政治上有义务满足这种需要;最后,如果还有其他人可能会更好地这样做。像这样简单但探究性的问题使我们专注于我们做什么和不需要提供什么。

04.我们可以在不建造任何东西的情况下改善

数字化建设项目有一种开始生活的习惯,而不仅仅是一种很快成为必然性的想法。偏斜的逻辑有点像这样:'我们的内容真的已经过时了[因为没有人有时间更新],所以解决方案是构建一个全新的CMS [我们仍然没有时间更新]到修复我们的内容。'

我们将数字构建项目作为解决方案,因为它们实际上比处理潜在问题更容易,例如:为什么我们未能满足用户需求和组织目标?

但是,有许多简单,低预算的任务可以对用户体验产生重大的直接影响。在您当前的站点或服务上运行一些可用性测试会话,并解决出现的快速修复问题。存档不良,过时和不受欢迎的内容,以便用户更容易找到最有价值的内容。重新排序和标记导航菜单,使其对用户更有意义,并刷新已过时的现有内容。

05.我们可以使用我们已经拥有的东西吗?

这可能不是最流行的观点,但也许我们需要更好地利用我们已经拥有的技术。我与一位客户合作,他告诉我他们当前的SaaS平台没有他们需要的功能,所以是时候构建一些可行的东西了。然而,对SaaS指南和供应商博客的快速回顾显示,他们渴望在六个月前添加的功能非常糟糕。我的客户错过了它。

我已经向客户提出了所有这些建议,以鼓励他们更好地利用他们已有的东西:

  • 查看技术指导(确保您实际能做什么,不能做什么)
  • 密切关注功能和性能更新(供应商博客和Twitter提要对此非常有用)
  • 举办有关如何充分利用您的服务和工具的培训课程
  • 设置和分享最佳实践模板
  • 看看其他人如何成功地使用相同的技术和工具 - 并与他们谈论它
  • 与供应商建立关系并建议您想要的功能改进

因此,下次你被要求建立一些东西时,请退一步,并确信这是正确的。毕竟,你不想建立网络的下一个“在这里卖的鲜鱼”标志。

插图乔沃尔德龙

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