设计语音接口的8个技巧

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无论你想叫什么 - 语音助理,语音服务,语音用户界面,有一件事是清楚的:语音技术背后的人工智能已经足够先进,使其成为执行许多常见任务的最有效方式。该用户体验正以惊人的速度改善。

事实上,亚马逊Alexa,Google智能助理和微软Cortana等语音服务背后的机器日益智能化。他们可以理解不同的话语,语法的变化和不同的口音 - 并且由于云计算,他们可以在眨眼间访问大量数据。

为了培养下一代语音设计师,科技学院CareerFoundry已经建立了全面的语音用户界面设计当然与亚马逊Alexa合作,并在此过程中,发现了在设计语音时需要考虑的八个重要事项......

01.用户不会按照他们打字的方式说话

Users have developed a specific way of instructing devices

用户已经开发出一种指导设备的特定方式

如果我们想在柏林找到一家好的寿司店,我们可能会输入“柏林最佳寿司”或“柏林顶级寿司店”。相比之下,在与朋友的演讲中,我们可能会说“你知道柏林有什么好的寿司店吗?”或者“柏林最受欢迎的寿司店是什么?”

当使用语音服务时,我们倾向于意识到我们正在与人工智能机器对话 - 所以我们不一定会说,'Alexa,你最喜欢的寿司店是什么?但是,'Alexa,在柏林找到一家不错的寿司店'或'Alexa,我应该在哪里吃寿司?'

有一种新的命令模式出现,语音服务承担了一个有用的助手的角色。我们用自然的言语与他们交谈,但不像我们对朋友那样。

随着时间的推移,这可能会改变谁知道,也许Alexa会回答,'请说',以确保我们不会忘记我们的礼貌。否则,我们可能会在未来与我们的合作伙伴交谈,我们的设备与我们的设备具有相同的直接性。

02.个性化至关重要

Voice interfaces that remember preferences add to the ease of use

记住首选项的语音界面增加了易用性

已经在语音设备中出现了个性化的明显趋势。这是创建快速,高效体验的全部内容。一种很好的方法是让设备记住您的偏好,这样您就不必在每次使用时输入信息。

例如,如果您使用Deutsche Bahn Alexa技能检查您的火车时间是否有效,而不是每天命名您的出发和到达站,设备会记住您的工作路线。

同样,您可能不想从亚马逊订购,并且必须通过语音告诉它您的地址和邮政编码('8TK''80K?')。但是,一旦您在网上订购一次,亚马逊就会记住您的送货地址,并在您通过语音发出重复订单时要求您确认。

03.我们需要新的约定来显示系统状态

Cortana有不同的动画来表明它在做什么

当您等待加载网页时,不接收反馈令人非常沮丧。主要是因为你不知道它是否崩溃或是否只是花时间。状态反馈是良好用户体验的重要组成部分 - 如果网站必须搜索大型数据库以找到您需要的内容,那么让用户随时了解其最新信息非常重要。

当您与语音服务交谈时,您还需要确保它已打开并正在聆听或执行特定操作。但是,您不一定希望它与您交谈并破坏您的流程。这是其他指标,如灯光或声音效果,不会扰乱你的演讲,可以起到有价值的作用。

您是否有过接电话的经历,突然想知道另一端的人是否还在那里?值得庆幸的是,我们经常使用微妙的听觉线索让对方知道我们还在线上,因为他们正处于漫长的轶事之中。

同样,语音服务可以找到一些微妙的方式让我们知道他们已经开启并接受我们的服务。亚马逊Alexa设备让他们的主人放心,他们正在用闪烁的灯光和无中断的声音效果进行聆听。也许将来我们会习惯于他们失败,我们不需要任何保证。

04.适应扁平导航是关键

Users need to be able to direct voice assistants easily

用户需要能够轻松指导语音助理

在设计网站的用户体验时,网站导航至关重要。用户执行的最常见操作是什么?主页上应该有哪些选项?用户执行简单任务需要多少次点击?

当用户使用语音与网络交互时,他们可能会绕过许多中间阶段并直接获取所需信息。例如,想要从亚马逊订购的用户不会说'Alexa,去Amazon.com,然后转到我的帐户,然后查看我的历史,然后找到咖啡,然后再次下订单。'他们只是直接走到最后一步:'Alexa,重新点咖啡。

05.说话应该很自然

The aim is to make the voice interaction as intuitive as possible

目的是使语音交互尽可能直观

用户不想记住数百个命令来执行特定任务。语音服务的重点是利用我们最自然的沟通方式并将其应用于计算机,而不是创造需要时间学习的新东西。

图形界面有一些我们已经了解的代码。例如,如果你找不到你想要的东西,它可能隐藏在汉堡包菜单中。有了语音,我们最终可能会有一些既定的惯例,但总的来说,目标是使语音交互变得如此直观,以至于任何人都可以拿起设备并开始使用它。

对于设计师和程序员来说,这将是一项令人兴奋的任务:了解对话中的自然线索,教授计算机以理解我们并无缝地提供答案或执行任务。

机器可以理解的话语数据库每天都在增长,我们很有可能达到机器比我们的朋友更好地破译我们的醉酒诽谤的程度。

06.无障碍对语音有不同的影响

Voice interaction designers need to be aware of speech or hearing impediments

语音交互设计者需要了解语音或听力障碍

任何UI设计师都会告诉你,最重要的事情之一是担心无障碍。字体,颜色和图形不仅仅是美学问题,还涉及确保每个人都可以访问内容 - 例如,对比是否使视觉障碍人士难以辨认您的内容?

关于可访问性的考虑在语音交互中很重要,但它们采用不同的形式。语音交互依赖于两件成功的工作:理解人们谈话的设备和理解设备的人。

这意味着设计师应该计划语言障碍(不仅仅是区域口音),听力障碍以及任何其他可能影响沟通的因素,例如认知障碍。

07.很难策划答案,但要避免偏见

当我们在Google上搜索时,我们习惯于找到数百个结果,但是,当我们通过语音进行交互时,我们通常只希望设备能够智能地为我们选择最佳答案,而不是放弃一长串搜索结果。

这可能会很快变得复杂。例如,想象一下,请您的语音服务告诉您市场上最好的耳机是什么。这些信息非常主观,很容易引起商业偏见。

搜索引擎在确定语音服务采集哪些内容方面也将发挥巨大作用,这无疑会引发一些争论和指责。

08.隐私和欺诈是一个问题

We may need a way for our devices to adapt what they offer depending on who's talking

我们可能需要一种方法让我们的设备根据谁在说话来调整他们提供的内容

从您的孩子与亚马逊Alexa交谈并重新订购大量巧克力,以及人们听到您的机密信息 - 在语音界面方面有很多关于隐私和安全的考虑因素。

一个明显的解决方案是密码锁定设备,但同样,使用语音,孩子们学习它可能不会花费太多精力。在未来,共享设备可能会通过语音识别用户并相应地个性化他们的体验。

与此同时,我们必须仔细思考,并认识到有一些使用案例,其中语音不合适。

拥抱语音互动

Alexa is even on smart watches

Alexa甚至出现在智能手表上

随着语音交互的发展和机器变得更加智能和智能,毫无疑问,我们今天甚至都没有考虑过这些因素。

语音可能是技术的下一个巨大范式转变,随着机器学习以今天的速度发展,未来几年机器在破译人类语音方面将变得比人类更好。

如果你从事技术工作,那么忽视语音就是愚蠢的。有很多激动人心的计划,亚马逊,思科,IBM和Slack只是一些在语音创业公司投入巨资的大公司。如果您希望了解有关语音设计的更多信息,请查看CareerFoundry的内容使用亚马逊Alexa进行为期8周的语音用户界面设计在线课程。

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